Crave Vegas— жалобы игроков: 8 обращений

Я сделал 3 депозита — $270, $26 и $30. Выиграл $1000, 23.12.2020 поставил деньги на вывод и до сих пор не получил их. Чат не работает, сколько писем я ни отправляю — они не отвечают. При этом продолжают присылать бонусы на почту и на аккаунт.

Здравствуйте, я страдаю игровой зависимостью и больше года назад самоисключился через Gamstop, так как это разрушало мою жизнь. Недавно я зарегистрировался в Crave Vegas, которое не связано с Gamstop, однако после того, как я проиграл 100 фунтов стерлингов, я решил самоисключиться из Crave и попросил их удалить меня из рассылок по электронной почте и SMS. Через несколько дней мне на телефон пришло письмо с предложением 400% на депозит. Будучи зависимым игроком, мне было трудно устоять, так как это была очевидная приманка — они знали, что я хотел самоисключиться, и мой аккаунт был заблокирован в течение 2 дней. Я перешел по ссылке, и она не только привела меня в мой аккаунт, но и аккаунт больше не был заблокирован. Они разблокировали его, чтобы заманить меня, зная, что я зависим, что аморально и отвратительно. В итоге я внес депозит и проиграл. Это повторилось еще 3 раза: каждый раз аккаунт блокировался при моем самоисключении, и каждый раз они присылали мне SMS и электронные письма. Они заманивали меня 3 раза, я попадался на эту приманку и в процессе потерял 600 фунтов стерлингов. Я знаю, что они не имеют отношения к Великобритании и т. д., но они все же люди, и от их поступка меня просто тошнит. Я постоянно самоисключался только для того, чтобы это отменялось ради новой приманки. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги, так как я крайне расстроен всей этой ситуацией. [EDIT]

Здравствуйте. Надеюсь, вы сможете помочь. Прежде всего, я полностью осознаю, что как игрок из Великобритании мне не следовало связываться с этим казино — это было крайне глупо с моей стороны, и теперь я это прекрасно понимаю. Я внес много депозитов в это казино, и 2 небольших вывода средств прошли успешно. Однако на этот раз все было иначе, когда я выиграл более крупную сумму. Я попытался вывести 1400,10 фунтов стерлингов (двумя транзакциями: на 1000 и 400,10 фунтов стерлингов, так как максимальная сумма для вывода за одну транзакцию составляет 1000 фунтов стерлингов). Спустя неделю они прислали мне электронное письмо о том, что мои выводы средств были отменены из-за «нерегулярной игры». В результате мой баланс стал равен 0 фунтов стерлингов, а в истории транзакций мои выводы отображались как отмененные. Я проверял правила и условия ДО и ПОСЛЕ игры в этом казино и ни в коем случае не нарушал правила игры. Я отправлял в казино несколько писем и не получаю абсолютно никакого ответа. Я чувствую, что они украли эти деньги. Буду очень признателен за любую помощь или совет. Спасибо.

Здравствуйте. Более 10 дней назад я оформил вывод средств на сумму 600 фунтов стерлингов, и с тех пор мне не удается связаться ни с кем в онлайн-чате, а когда я пишу им на электронную почту, они либо вообще не утруждают себя ответом, либо просто говорят: «это всегда занимает некоторое время». Теперь я знаю, что казино не должно принимать игроков из Великобритании, но поначалу я не особо проверял информацию о них. Еще один интересный момент: на их сайте указано, что в случае недовольства следует подавать жалобу в Curacao eGaming, что я и сделал, но они ответили, что вообще не имеют никакого отношения к Crave Vegas.

Здравствуйте, в общей сложности я внес почти 6 тысяч фунтов, и за последние несколько месяцев с момента регистрации на этом сайте я выиграл в общей сложности 2500,00. Я оформил 3 заявки на вывод: £1000, £1000, £500. Причиной стало то, что сайт не дал мне вывести полную сумму в £5800, сославшись на требования по отыгрышу, хотя я не использовал бонус при этом выигрыше! В итоге я проиграл оставшуюся разницу баланса в казино, так как отправил несколько писем без ответа, поэтому я просто решил вывести максимум, который мне позволили, то есть £2500 в общей сложности, но этих денег до сих пор нет на моем банковском счете. Каждый раз, когда я пишу им на почту, они говорят, что выясняют причину задержки и свяжутся со мной! Первое полученное от них письмо в ответ на мою жалобу о невозможности вывести всю сумму гласило: «Поздравляем с выигрышем, пожалуйста, отправьте документы, удостоверяющие личность, для верификации и ускорения процесса вывода средств», что я и сделал сразу же!! Мне действительно очень нужны эти деньги на моем банковском счете как можно скорее, и я не знаю, что делать!!! ?

Я запросил вывод 100 фунтов стерлингов из этого казино, отправил свои документы, удостоверяющие личность, но с тех пор не могу связаться с ними ни в онлайн-чате, ни по электронной почте, они не отвечают, и я до сих пор не получил свои 100 фунтов стерлингов.

Ранее в этом году, примерно с 25 по 28 августа 2018 года, я зарегистрировался в Crave Vegas под именем пользователя [EDIT]. На этом сайте я играл только в слоты, но после проигрыша 250 фунтов стерлингов решил закрыть свой аккаунт, так как почувствовал, что отдачи нет. Однако при попытке сделать это мне пришлось написать в службу поддержки по электронной почте, поскольку закрыть аккаунт или самоисключиться непосредственно через сайт было невозможно. Они ответили письмом с требованием предоставить все мои банковские реквизиты и множество личной информации только лишь для закрытия аккаунта. Я посчитал, что это неправильно, поскольку я не оформлял вывод средств (когда обычно и требуется предоставление таких личных данных), и объяснил им это. Они приняли мои доводы и заявили, что закроют аккаунт. Примерно через месяц, в районе 24–26 сентября 2018 года, я снова получил предложения от того же казино Crave Vegas. Я не мог в это поверить и подумал, что они хотят моего возвращения, поэтому снова зарегистрировался с именем пользователя [EDIT], так как не думал, что это проблема. Оказалось, что мой аккаунт так и не был закрыт, и мне снова позволили играть. Я опять продолжил терять деньги без каких-либо выигрышей. На этот раз я потратил 425 фунтов стерлингов, что привело меня к финансовым убыткам и овердрафту в банке. Хотя я понимаю, что мне следовало быть более ответственным, я все же считаю, что соблазн в виде новых предложений не должен был рассылаться, побуждая меня продолжать игру. Я считаю, что в этом отношении сайт казино поступил со мной несправедливо как с уязвимым игроком. Я хотел бы узнать о своих правах на подачу жалобы для возврата этой суммы, поскольку этого не должно было произойти после моей просьбы закрыть аккаунт, а они меня подвели. Я хочу убедиться, что подобное не повторится ни со мной, ни с любым другим игроком в будущем. Добавлю, что через несколько дней после того, как я снова попытался закрыть аккаунт, я получил очередное предложение. В этот момент я начал беспокоиться, что это будет продолжаться бесконечно, если я ничего не предприму. Поэтому в тот же день я подал жалобу напрямую в Crave Vegas, прежде чем обращаться к вам для дальнейшего разбирательства. Они признали мою жалобу и предложили компенсацию в размере 200 фунтов стерлингов, но по сей день я так и не получил эти деньги обратно на свой счет. Именно поэтому я сейчас подаю жалобу: я не уверен, что выплата будет произведена, а также обеспокоен тем, что у них есть все мои банковские реквизиты, и не понимаю, зачем их запрашивали, если они не собираются переводить платеж на мой счет.

Они отказываются выплачивать мне деньги, заявляя, что имела место нестандартная игра. Они не отвечают на мои электронные письма, когда я прошу объяснений. У меня есть все письма, которые я им отправлял, и те немногие, что я получил в ответ. Я отказался от всех бонусов, поэтому не понимаю, о какой нестандартной игре они говорят. Я не вижу номера телефона для связи с ними или онлайн-чата, так что я действительно зашел в тупик. С уважением, [EDIT].