Cool Cat— жалобы игроков: 11 обращений

У меня есть скриншоты, и я спросил, смогу ли я вывести свои средства, если мой аккаунт заблокирован из-за проблем с азартными играми, и они ответили, что да, все обработано, но они солгали и теперь не выплачивают мои деньги. Буду рад получить ответ. Это было казино Cat Casino.

У меня серьезная проблема с казино CoolCat. Я играл, и у меня на балансе было доступно для вывода 1000,71 доллара (у меня есть доказательства точной суммы на счете). Перед одобрением вывода средств я заранее предоставил все необходимые документы, а также напрямую обновил контактные данные. Затем я оформил заявку на вывод (после чего они сразу же списали 1000,00 долларов с моего счета, оставив 0,71 цента, чему у меня также есть подтверждение). После отправки заявки я получил от них несколько писем (от 2 разных представителей плюс стандартный автоответ). В этих письмах мне ошибочно сообщили, что среди отправленных документов отсутствуют водительские права. Я ответил на оба письма и попросил их перепроверить почту, так как все требуемые документы были прикреплены. Не дождавшись ответа и изучив множество жалоб на это онлайн-казино [EDIT], я отправил им несколько писем со своими претензиями. Ответа так и не последовало, пока я внезапно не получил следующее письмо: 26 янв., 4:15 CET. Здравствуйте, [EDIT]. Это [EDIT] по поводу вашего обращения номер [EDIT]. С сожалением сообщаем, что ваш доступ к казино был аннулирован. К сожалению, данное решение окончательное и не подлежит пересмотру. Любой аккаунт казино может быть закрыт исключительно по нашему усмотрению в соответствии с правилами обеспечения честной игры, сохранности активов компании и наших сторонних платежных провайдеров. Спасибо за понимание. С уважением. Судя по всему, другие люди тоже жаловались на аналогичные ситуации, так что для них это стандартная практика по тем или иным причинам. Возможно, их задели мои письма, в которых я сообщил, что обращусь во все возможные инстанции для возврата средств, прочитав множество ужасающих историй о подобных действиях и столкнувшись с их молчанием и затягиванием выплаты. Пожалуйста, помогите, если можете. Спасибо. P.S. У меня сохранены письма, переписки из чата, скриншоты и видео, подтверждающие баланс, статус и прочие детали, если они попытаются в чем-то солгать.

4 декабря я внес свой первый депозит в размере 30 долларов... Я выиграл три мини-джекпота на общую сумму 1700 долларов, перешел к оформлению вывода средств, и все было в порядке, пока я не попытался снова войти в свой аккаунт, но мне было отказано в доступе... Мой аккаунт был заблокирован... Без всяких причин и объяснений.... Я в ярости

Я пытался вывести средства 2 раза, и казино Cool cat отклонило обе заявки. Первая была на 470,00 долларов, вторая — на 700,00 долларов. После каждого отказа я играл дальше, и теперь сумма вывода составляет 1000,00 долларов. Казино Cool cat пока еще не отклонило этот запрос. Я обращаюсь к вам на всякий случай, если поступит отказ.

Я получил предложение по электронной почте о бесплатной фишке на $50 за регистрацию в Cool Cat Casino. Я воспользовался предложением, и $50 уже ждали меня при входе в систему. Я играл в кено на эту бесплатную фишку на $50, которую они мне предоставили. Я играл несколько часов и превратил эти $50 в более чем $1400. Я делал ставки по $5 и играл по 5 розыгрышей одновременно, что составляло $25 каждый раз, когда я нажимал кнопку «Play 5». Я нажал эту кнопку не более 10 раз (скорее, 4 или 5 раз), когда вдруг мой баланс упал до $75. Перед началом игры я прочитал условия бонуса, где было указано, что мне нужно отыграть фишку на $50 с вейджером 30x, прежде чем я смогу вывести средства, и что сумма вывода должна составлять строго $100 (не больше и не меньше). Я постоянно контролировал свой баланс и планировал остановиться на $100, чтобы вывести их. Я знал, что был очень близок к отыгрышу или уже отыграл эти $50 в 30-кратном размере. Оказалось, что я выполнил условия для вывода по правилам бонуса, но вместо того, чтобы уведомить меня об этом, их система автоматически снизила мой баланс до $100 (максимальный вывод). Из-за этого, когда я снова нажал кнопку, чтобы сыграть 5 игр, мой баланс упал до $75, лишив меня возможности сделать вывод (минимальная сумма — $100). [EDIT] из службы поддержки ответил мне следующее после жалобы: «Позвольте объяснить, что произошло на вашем аккаунте... как только вы завершаете необходимый отыгрыш (вейджер) по фишке, система автоматически списывает весь баланс сверх максимально разрешенного вывода для этой фишки, оставляя сумму, в точности равную разрешенной к выводу». То, как сработает их система после выполнения условий бонусной фишки, не было указано в полученном мной письме и не описано в их правилах и условиях. У меня есть скриншоты письма с предложением фишки, а также переписка с моими жалобами в Cool Cat Casino, которые я также хотел бы предоставить на рассмотрение.

За последние 4 месяца я сделал 2-3 запроса на вывод средств. Месяц назад я запросил вывод и обратился в их лайв-чат. Мне сказали, что процесс верификации займет 2-3 недели и еще 2-3 недели уйдет на чек. Однако недавно я снова связался с ними, и ничего не было отправлено. Я скоро переезжаю и все еще жду этот «чек».

Я играл в CoolCat около 2 месяцев, дважды внося депозиты через биткоин и дебетовую карту. Когда я наконец выиграл, я запросил вывод средств на сумму 2300,00 долларов («что меньше, чем я внес», но это не имеет значения). 8 декабря я запросил вывод средств, и у меня такое ощущение, что меня просто водят за нос. Я отправил все запрошенные ими документы дважды на 2 разных адреса электронной почты, и это просто безумие! Деньги они забирают мгновенно, но когда дело доходит до их получения, возникает куча всевозможных вопросов.

Я жду свой вывод средств, а они продолжают водить меня за нос по поводу выплаты на мой биткоин-кошелек. Я дважды отправил все свои документы, но они все так же тянут время. Сейчас Рождество, и моя дочь лишится частички своего счастья из-за этого казино.

20 октября 2016 года я оформил запрос на вывод средств на сумму $750.00 (на тот момент я только что выиграл более $1,000.00, часть из которых оставил на счете и быстро проиграл). Спустя месяц, 20 ноября 2016 года, данный запрос был одобрен. С того момента и до сегодняшнего дня я многократно отправлял им документы для верификации, многократно отправлял электронные письма и факсы, множество раз общался в онлайн-чате с их представителями. На электронные письма приходят автоответы с присвоением тикетам повышенного приоритета. Кроме этого, я не получаю никаких ответов, и мои деньги мне так и не выплатили. Представители в чате пытаются назвать мне причины, которые, по их мнению, позволяют им и дальше затягивать процесс, но я доказал их неправоту, предоставив факты и их собственные доказательства. Совсем недавно, заметив, что деньги находятся на моем счете, я поговорил с оператором в чате, и он заверил меня, что эти деньги не являются частью запроса на вывод, который, по его словам, обрабатывается и будет выплачен мне в течение недели. Это было примерно 3 недели назад. Однако затем я зашел в историю аккаунта и данные и увидел, что они только что вставили событие, согласно которому якобы 5 июня 2017 года был сделан запрос на повторный депозит моих денег и этот запрос был тут же одобрен. Этого не происходило 5 июня 2017 года, так как я захожу в сеть и проверяю счет, и никаких денег там не было, к тому же я делаю скриншоты абсолютно всего, когда нахожусь на сайте, именно по этой и аналогичным причинам. После 5 июня 2017 года денег не было, и в любом случае я никогда не делал запрос на повторный депозит, напротив, я постоянно отправляю им требования вернуть мои деньги. Сейчас я отправил несколько требований о выплате моих средств и попросил перевести их прямым банковским переводом или зачислить на банковский счет, предоставив банковские реквизиты. В их правилах указано, что они могут сделать это в определенных ситуациях, так что это было бы вполне уместно.

После выполнения всех условий по отыгрышу 09.05.2017 я подал заявку на вывод средств, и 13.05.2017 она была одобрена. Они заявляют, что зачисление средств обычно занимает 10 дней после одобрения, но я до сих пор так и не получил 100 долларов. Я обратился в их онлайн-чат поддержки, где мне ответили, что передадут вопрос руководству, и они придумывают эту отговорку каждый раз. Такое ощущение, что меня просто водят за нос.

17 марта 2016 года я выиграл внушительный джекпот, и после того, как по глупости проиграл значительную его часть обратно, казино осталось должно мне $16 250, из которых я не получил ни цента. Сегодня ровно 2 месяца с того момента, и каждый раз, когда я обращаюсь к ним, я получаю одну отговорку за другой о том, почему мне до сих пор не выплатили деньги. У меня есть множество доказательств: скриншоты, переписки из чата, электронные письма и т. д. Они также утверждают, что как только я получу первую выплату (они разбили сумму на платежи по $1 250), я буду получать выплаты каждые 10 дней. Мне в это верится с трудом, учитывая, что я не могу получить от них даже первый платеж. Я играю в этой группе уже много лет и в прошлом получал небольшие выплаты, но сейчас никак не могу заставить их расстаться с этими деньгами, которые принадлежат мне по праву. Мой никнейм там [EDIT], а казино — Cool Cat. Заранее благодарю за ваше время и помощь. Пожалуйста, подскажите, что делать. [EDIT] [EDIT]