Coinsgame — отзывы и жалобы игроков: 3 обращения

Я подаю жалобу на Coins.Game за необоснованное изъятие всего баланса моего аккаунта в размере 222 000 канадских долларов. Предыстория: В конце ноября 2025 года я зарегистрировался на Coins.Game, прошёл KYC-верификацию через Sumsub и внёс депозит в размере 4 600 канадских долларов через Interac e-Transfer. Я в основном играл в Pragmatic Play Live Blackjack и в слоты в течение примерно 4 дней. Казино подтвердило, что всё в порядке: На протяжении этих 4 дней я регулярно использовал функцию lobby в PP Live Blackjack, чтобы переключаться между столами. Это было не разовое действие — так я играл всё это время. В этот период два разных сотрудника службы поддержки отдельно подтвердили, что моя игра была полностью нормальной, и назвали меня «excellent player». Мне даже назначили персонального VIP-менеджера. У меня есть скриншоты всей этой переписки. Закрытие аккаунта: 2 декабря 2025 года казино внезапно закрыло мой аккаунт и изъяло весь мой баланс в размере 222 000 канадских долларов. С того дня я отправил им почти 10 писем. Ни на одно из них не ответили. Они полностью отказались общаться со мной по электронной почте. Единственные ответы, которые они когда-либо давали, были краткими комментариями на публичных площадках, таких как Trustpilot, и через собственный live chat — но никогда не было официального или прямого ответа. Их обвинения постоянно меняются: Это самая неприемлемая часть — их объяснение менялось как минимум три раза: - 3 декабря: они заявили, что я не прошёл KYC-верификацию (хотя я уже прошёл её через Sumsub) - 4 декабря: они написали на Trustpilot, что я поставил «невозможную ставку в 60 000 долларов на слотах» - Спустя три месяца (в начале марта 2026 года): версия изменилась на то, что я нарушил их правила, используя функцию lobby в Pragmatic Play Live Blackjack для переключения столов У меня есть скриншоты, подтверждающие каждое из этих изменений. Функция lobby — стандартная возможность, доступная всем игрокам: Любой, кто играл в PP Live Blackjack, знает, что кнопка lobby есть прямо в интерфейсе игры. Переключение между столами — это одно из самых базовых и обычных действий, которое может совершать игрок. Я точно не единственный игрок, кто так делал. Если это действительно нарушало их правила, зачем тогда эта функция вообще существует? Почему меня не предупредили за эти 4 дня игры таким образом? И почему два разных сотрудника поддержки подтвердили, что моя игра была абсолютно нормальной? Масштаб изъятого абсолютно необоснован: Они забрали не только выигрыш в blackjack, к которому, по их словам, у них есть претензии. Они забрали вообще всё на счёте, включая: - выигрыши в blackjack (часть из них была получена в сессиях, сыгранных в их собственных официально рекомендованных комнатах) - выигрыши в слотах (включая максимальный выигрыш 30 000 канадских долларов в Sugar Rush 1000 и несколько других крупных выигрышей) - мои личные депозиты в размере 4 600 канадских долларов Никакого разделения не было. Никаких объяснений не дали. Они забрали всё. Я приложу скриншоты в качестве доказательств.

Служба мониторинга обнаружила, что вы являетесь владельцем более чем одной учетной записи, что запрещено правилами сайта: 3.1. Вы можете зарегистрировать и использовать на веб-сайте только одну учетную запись. 3.2. На одно домохозяйство, IP-адрес, компьютер или устройство разрешено использовать только одну учетную запись. Если двое или более пользователей проживают в одном домохозяйстве и используют один и тот же IP-адрес, компьютер или устройство, владельцы соответствующих учетных записей должны заранее уведомить нас об этом. 3.3. Если вы зарегистрируете или попытаетесь зарегистрировать более одной учетной записи по любой причине, мы можем заблокировать или закрыть любую или все ваши учетные записи по нашему усмотрению. Мы также можем аннулировать все ставки, сделанные с дублирующих учетных записей, заблокировать бонусы и подарки, а также отменить запросы на вывод средств. Кроме того, любой доход, выигрыш или бонусы, полученные или начисленные за время существования дублирующей учетной записи, будут у вас конфискованы. В результате ваша учетная запись была заблокирована навсегда. У меня нет никаких других учетных записей, а если есть, пожалуйста, покажите мне доказательства с IP-адресом. Я уже сделал семь депозитов, и ни разу такого не возникало. Я сделал депозит и выиграл 600$. Если я совершил какую-то ошибку во всем этом, пожалуйста, покажите мне. Я хочу знать, в чем моя ошибка. Это выглядит так, будто мы вносим деньги в ваши казино, чтобы выиграть, а вы блокируете аккаунт. Если я совершил какую-либо из этих ошибок, покажите мне. Я готов ответить. Пожалуйста, выведите мой выигрыш в размере 600$, использовалась криптовалюта.

После обычной игры и добросовестного внесения депозитов мне удалось сделать два вывода средств, которые были одобрены и успешно выплачены казино. Однако через несколько часов мой третий вывод средств был неожиданно отменен, а мой аккаунт был заблокирован без веских оснований. Теперь казино обвиняет меня в мошенничестве, что является абсолютной неправдой. Я лишь играл в их игры по правилам, без создания мультиаккаунтов, без использования сторонних инструментов и без каких-либо неправомерных действий. - Первые два вывода средств были одобрены и выплачены, что доказывает честность моей игры. - Отмена выигрышей задним числом после их одобрения несправедлива и противоречит стандартам защиты игроков. - Проблема вызвана программным обеспечением самого казино (технический сбой), а не моими действиями как игрока. Я требую: 1. Восстановить мой аккаунт. 2. Выплатить отмененный выигрыш. 3. Предоставить официальное разъяснение, чтобы очистить мое имя. Если эта жалоба будет проигнорирована, я передам дело в лицензирующие органы, организации по защите прав потребителей и на платформы с отзывами.