Coinsgame — жалоба игрока № 22479 от 11.03.2026: блокировка

Я подаю жалобу на Coins.Game за необоснованное изъятие всего баланса моего аккаунта в размере 222 000 канадских долларов. Предыстория: В конце ноября 2025 года я зарегистрировался на Coins.Game, прошёл KYC-верификацию через Sumsub и внёс депозит в размере 4 600 канадских долларов через Interac e-Transfer. Я в основном играл в Pragmatic Play Live Blackjack и в слоты в течение примерно 4 дней. Казино подтвердило, что всё в порядке: На протяжении этих 4 дней я регулярно использовал функцию lobby в PP Live Blackjack, чтобы переключаться между столами. Это было не разовое действие — так я играл всё это время. В этот период два разных сотрудника службы поддержки отдельно подтвердили, что моя игра была полностью нормальной, и назвали меня «excellent player». Мне даже назначили персонального VIP-менеджера. У меня есть скриншоты всей этой переписки. Закрытие аккаунта: 2 декабря 2025 года казино внезапно закрыло мой аккаунт и изъяло весь мой баланс в размере 222 000 канадских долларов. С того дня я отправил им почти 10 писем. Ни на одно из них не ответили. Они полностью отказались общаться со мной по электронной почте. Единственные ответы, которые они когда-либо давали, были краткими комментариями на публичных площадках, таких как Trustpilot, и через собственный live chat — но никогда не было официального или прямого ответа. Их обвинения постоянно меняются: Это самая неприемлемая часть — их объяснение менялось как минимум три раза: - 3 декабря: они заявили, что я не прошёл KYC-верификацию (хотя я уже прошёл её через Sumsub) - 4 декабря: они написали на Trustpilot, что я поставил «невозможную ставку в 60 000 долларов на слотах» - Спустя три месяца (в начале марта 2026 года): версия изменилась на то, что я нарушил их правила, используя функцию lobby в Pragmatic Play Live Blackjack для переключения столов У меня есть скриншоты, подтверждающие каждое из этих изменений. Функция lobby — стандартная возможность, доступная всем игрокам: Любой, кто играл в PP Live Blackjack, знает, что кнопка lobby есть прямо в интерфейсе игры. Переключение между столами — это одно из самых базовых и обычных действий, которое может совершать игрок. Я точно не единственный игрок, кто так делал. Если это действительно нарушало их правила, зачем тогда эта функция вообще существует? Почему меня не предупредили за эти 4 дня игры таким образом? И почему два разных сотрудника поддержки подтвердили, что моя игра была абсолютно нормальной? Масштаб изъятого абсолютно необоснован: Они забрали не только выигрыш в blackjack, к которому, по их словам, у них есть претензии. Они забрали вообще всё на счёте, включая: - выигрыши в blackjack (часть из них была получена в сессиях, сыгранных в их собственных официально рекомендованных комнатах) - выигрыши в слотах (включая максимальный выигрыш 30 000 канадских долларов в Sugar Rush 1000 и несколько других крупных выигрышей) - мои личные депозиты в размере 4 600 канадских долларов Никакого разделения не было. Никаких объяснений не дали. Они забрали всё. Я приложу скриншоты в качестве доказательств.