Club Player— жалобы игроков: 8 обращений

Я запросил вывод средств из этого казино под названием Club Player Casino. Я полагал, что вывод средств будет одобрен в течение 3 рабочих дней с момента подачи заявки, поскольку так было указано в правилах и условиях. Когда я заполнял заявку на вывод, я указал BTC-адрес: [EDIT], но когда C.P.C отправили платеж, они отправили его на другой адрес. Они отправили его на [EDIT]. В блокчейне видно, что они отправили BTC-платеж, но также видно, что никто не продал BTC, отправленные на этот адрес. Я мог наблюдать в блокчейне биткоина, как мой BTC-платеж потерял более половины своей стоимости, находясь на неправильном адресе. Я ничего не мог сделать, чтобы забрать эти средства, потому что это был не мой адрес. Сначала я не был уверен, не моя ли это вина, пока не пообщался в чате с [EDIT] из Club Player Casino и не понял, что это была не моя ошибка, а их. Я всегда выводил средства из этого казино только на один BTC-адрес. Что ж, если посмотреть на скриншот, [EDIT] четко говорит, что мой платеж был отправлен на [EDIT]. Но если вы посмотрите мою переписку по электронной почте с платежным отделом, то ясно увидите, как они заявляют, что отправили платеж на [EDIT], и врут, утверждая, что получили этот адрес от меня. Один только скриншот, где [EDIT] говорит, что мой платеж был отправлен на другой адрес после того, как я попросил его проверить заполненную мной заявку на вывод, доказывает, что у них зафиксировано два адреса для меня, тогда как должен быть только один, ведь единственный раз, когда я запрашивал вывод, был на те недостающие 900 долларов. Я сглупил и не сделал скриншоты тех фрагментов, где [EDIT] признал их вину и сказал, что они отправили платеж не на тот адрес, но я гарантирую, что у них есть копия всей этой беседы, и они могут показать ее любому желающему в любое время. Я не подумал заскринить весь диалог, потому что [EDIT] говорил мне, что они все исправят. Он даже попросил у меня обновленный BTC-адрес, чтобы на этот раз отправить платеж на правильный адрес. Он звучал настолько убедительно, что я и подумать не мог о каком-либо обмане после этого разговора. Но в следующий раз, когда я общался с оператором CPC, они вели себя так, будто понятия не имеют, о чем я говорю, и мне пришлось заново объяснять всю ситуацию новому агенту. Затем, когда я общаюсь с платежным отделом по почте, они полностью перевирают мои слова и делают вид, что не понимают толком, о чем речь. Они легко могут увидеть, что отправили платеж не на тот адрес, но не могут этого признать, потому что тот, кто это сделал, наверняка будет уволен. Мне остается надеяться, что кто-то серьезно рассмотрит мою историю. Я пытаюсь получить эти деньги уже больше года. Вот скриншоты. Первый — о том, как [EDIT] по ошибке сообщает мне, что платежи были отправлены на BTC-адрес [EDIT]. Следующий — о том, как платежный отдел сообщает мне, что они отправили те же платежи на BTC-адрес [EDIT], и неправомерно обвиняет меня в предоставлении им этого адреса. Оба скриншота относятся к одним и тем же заявкам на вывод. Я потратил кучу времени, пытаясь получить эти деньги от этого казино. Была еще одна заявка на вывод, которая так и не была одобрена, потому что зависла больше чем на месяц. Она висела так долго, что в один прекрасный день от скуки и безденежья я отменил эту заявку и вернул деньги обратно в казино. Но я считаю, что заслуживаю получить и тот вывод тоже — не только из-за всего стресса, через который это казино заставило меня пройти за последний год, но и потому, что они нарушили условия, не одобрив и не отправив мой платеж в течение тех 3 рабочих дней, которые, по их словам, требуются для получения вывода. Тот вывод был еще на 900 долларов. Если бы все было справедливо, я бы получил от этого казино 1800 долларов. Я прикреплю все электронные письма с подтверждением заявок на вывод средств, чтобы вы могли видеть, что я запрашивал выводы 21.11.21, 25.11.21 и 05.12.21, а они не отправляли платеж до 30.01.22. Я отменил третий вывод 09.01.22 и вернул его обратно в казино. Если бы они просто отправили его вовремя, этого бы никогда не произошло. Спасибо за уделенное время. Возможно, я требую слишком многого, прося выплатить мне отмененную заявку на вывод, но если бы я не соблюдал правила и условия, у меня не было бы шансов получить выплату, потому что они бы попросту отказались платить. Поскольку они могут использовать правила и условия, чтобы не платить мне, я тоже должен иметь возможность использовать их, чтобы заставить их заплатить, когда они сами их не соблюдают. Спасибо за уделенное время.

Я использовал бесплатную игру, затем внес депозит в размере 60 долларов с купоном. 21 августа я запросил вывод 400 долларов. Предоставил свои документы, удостоверяющие личность, они были верифицированы. Они заявляют о сроке в 7-10 рабочих дней. После 10-го дня я начал связываться с ними через чат. Я обращался к ним каждый день или через день, и каждый раз мне говорят одно и то же: что мой вывод все еще находится на рассмотрении и они ценят мое терпение. Мне говорят, что отправили письмо в финансовый отдел и ускорили процесс, что бы это ускорение ни значило. Мне говорили это уже раз 5 или 6. Вчера вечером я снова связался со службой поддержки через чат и спросил, в чем проблема, и оператор заверила меня, что платежный отдел просто задерживает выплаты из-за большого объема запросов. «Ну да, конечно», — сказал я. Я также спросил, не нарушил ли я какие-либо правила и условия, и получил тот же ответ — просто большой объем выплат. Запрос на вывод был сделан в Bitcoin. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги.

Я выиграл 100 долларов со своего бонуса, они игнорируют мой запрос на вывод средств и все мои электронные письма. Я отправил более 25 писем, попробовал отменить вывод и запросить его снова, чтобы, возможно, они вспомнили обо мне, а теперь я вообще не могу запросить вывод, это похоже на скам.

26 августа мне одобрили вывод 750 долларов. Они сказали, что все мои документы в порядке. Я связывался с ними несколько раз, они утверждали, что ускорили обработку моего платежа и он будет выполнен в течение 24–72 часов. Они сказали мне это дважды, но так и не отправили мой платеж. Я писал им на электронную почту и жаловался, а теперь они меня игнорируют.

Неоднократно обращался в казино, и они даже не ответили. Было три эскалации от службы поддержки, которые ни к чему не привели. Ни единого контакта. Нужна помощь третьей стороны.

13.03.2019 после внесения депозита с бонусом без ограничения на максимальный вывод я решил остановиться, будучи в плюсе на указанную сумму. Я выполнил все требования по отыгрышу и выбрал метод вывода средств, указанный как бесплатный (без комиссий третьих лиц) — Bitcoin. Вот тогда и начались проволочки. Сначала возникла проблема с моими документами для верификации. После того как я несколько раз отправил документы способами, запрошенными Club Player, они сменили тактику и начали требовать подтверждение дебетовой карты, которой я не пользовался более четырех месяцев. В конце концов, после того как я выразил протест против такого способа отказа в выплате, я вошел в свой аккаунт, думая, что увижу статус заявки на вывод «на рассмотрении». Ничего подобного. Заявка не только НЕ была на рассмотрении — там было сообщение о том, что она полностью отклонена по каким-то фиктивным, невнятным и откровенно лживым причинам. Ниже приведена скопированная информация о дате, времени, сумме и способе вывода в моем аккаунте с момента запроса выплаты и по сей день. Ожидающие выводы: ID заявки 2295163, Метод: Bitcoin, Сумма: $$-360.12, Дата: 13.03.2019 10:23:37. Ниже скопировано сообщение со страницы вывода средств в моем аккаунте по состоянию на вчерашний день, 14.03.2019: «Ваш вывод не может быть обработан. С сожалением сообщаем, что ваш запрос не может быть обработан. Это может быть вызвано рядом причин, перечисленных ниже: Вы не выполнили требования по отыгрышу бонуса; Запрошенная сумма недостаточна для покрытия невыводимого бонуса; Вы играли в запрещенные бонусом игры; Вы активировали несколько бесплатных фишек подряд и должны сделать депозит». Ни одна из этих причин не является правдой. Я выполнил условия вейджера, выиграл достаточно для бесплатной транзакции, играл только в слоты, играл на депозит с депозитным бонусом и не брал никаких других бонусов с момента запроса выплаты.

9 августа 2017 года я выполнил условия по отыгрышу бонуса на сумму 100,00 долларов, они сказали мне предоставить необходимые документы и отправить их им. Хорошо, я отправил нужные документы, и через неделю казино сообщило, что они одобрены, и мне сказали, что это должно быть подтверждено — ладно, прошла еще одна неделя, меня одобрили. Мне сказали, что я получу чек по почте через FedEx в течение 10–14 дней. Что ж, я связываюсь с ними уже более двух с половиной месяцев, каждую неделю мне говорят одно и то же: наберитесь терпения, это требует времени, мы внесем вас в список приоритетных, это может занять еще 10–14 дней. Это продолжается с 9 августа 2017 года, они просто не хотят мне платить.

Два месяца назад я получил бонус от Club Player, выполнил условия отыгрыша и запросил вывод средств. Они попросили личные данные, я отправлял эту информацию более 11 раз, прежде чем они заявили, что получили ее. Затем им нужно было подтвердить эти данные, что заняло еще 10 дней, поэтому я пожаловался в отдел одобрения. Вскоре после этого данные одобрили, и мне сказали, что нужно запросить вывод средств. К этому моменту я уже просто в бешенстве и готов сказать им, куда они могут засунуть эти сто долларов. Я оформил запрос, и мне сказали, что это займет еще от 10 до 15 дней. Это смешно! Наконец, вывод был одобрен 15 сентября. Сегодня 25-е число, я позвонил узнать статус, и мне заявляют, что пройдет еще от 10 до 15 дней, прежде чем он попадет в партию отправляемых чеков! Я в ярости. Когда я играю на свои деньги, они списывают их мгновенно, почему же я должен ждать почти 3 месяца, чтобы получить свои? Вы можете мне помочь? С уважением, [EDIT], Имя пользователя [EDIT]