Failed withdrawal long wait
Причина: Задержка выплаты
21 августа я оформила вывод средств на сумму 350 фунтов стерлингов и получила электронное письмо о том, что деньги уже отправлены. В следующий понедельник я обратилась в лайв-чат, так как средства до сих пор не поступили, и мне сообщили, что вывод не удался и платежный отдел обрабатывает его вручную. В пятницу, когда я попросила предоставить обновленную информацию, мне сказали, что все будет завершено в течение пары дней. С тех пор я обращалась много раз и каждый раз получала один и тот же ответ — от меня просто отмахивались. Для казино, которое якобы работает круглосуточно и без выходных, мне трудно понять, почему я все еще жду на 11-й день. Я бы хотела, чтобы этот вопрос решился как можно скорее и деньги поступили на мой счет. Я считаю, что клиенты не должны столько ждать и доходить до таких мер лишь для того, чтобы их выслушали и дали четкий ответ вместо стандартного «мы разбираемся, пожалуйста, ожидайте обновления по электронной почте».
--- Ответы в треде ---
AskGamblers • Служба поддержки 3 недели назад: Уважаемая @Vic2026, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers просит вас своевременно обновить статус вашей жалобы и подтвердить, считаете ли вы проблему решенной. Обратите внимание: если вы не ответите в установленные сроки, мы будем считать ваше дело урегулированным, и оно будет закрыто соответствующим образом. Пожалуйста, имейте в виду, что в соответствии с Правилами и условиями AGCCS, с которыми вы согласились при регистрации и использовании нашей системы подачи жалоб, вы обязаны оказывать необходимое содействие и сотрудничество в ходе процесса, а своевременное предоставление обновлений является обязательным требованием. Заранее спасибо за сотрудничество.
Casumo Casino • Представитель 3 недели назад: Уважаемые AskGamblers и Виктория У., спасибо за обращение, и мы искренне приносим извинения за продолжающуюся задержку и разочарование, вызванные данной ситуацией. Мы хотим уточнить, что средства на вывод были выплачены 06.09. Вы должны получить средства как можно скорее, в зависимости от времени обработки соответствующего метода оплаты. Ваше дело остается на контроле, и мы полностью вовлечены в решение этого вопроса, чтобы гарантировать максимально быстрое завершение, поэтому не стесняйтесь обращаться в лайв-чат, если у вас возникнут дополнительные вопросы. Мы понимаем ваше беспокойство, учитывая, сколько времени вы уже ждете, и искренне сожалеем о доставленных неудобствах. Спасибо за ваше терпение и понимание. С уважением, Никка, команда Casumo.
AskGamblers • Служба поддержки 3 недели назад: Уважаемое Casumo Casino, пожалуйста, сообщите нам, есть ли какие-либо новости по данной жалобе. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мы будем считать ваше дело нерешенным, и оно будет закрыто соответствующим образом. Прямым следствием такого закрытия станет соответствующее снижение рейтинга оператора на AskGamblers. Заранее спасибо за сотрудничество.
Vic2026 4 недели назад: Спасибо за ответ. Однако идет уже 15-й день, а я все еще жду вывод. Я общалась со многими операторами в лайв-чате, последний из них в четверг сказал, что деньги должны поступить в течение одного-двух дней, но я все еще жду, а теперь вы заблокировали мне доступ к чату. Я считаю, что нет ни одной уважительной причины, по которой я до сих пор должна ждать. Вы утверждаете, что работаете круглосуточно, но спустя 15 дней вопрос так и не решен. Наверняка это простой случай перенаправления выплаты через банковский перевод.
