74300 GBP withdrawal pending over five weeks
Причина: Задержка выплаты
Я подаю эту жалобу по поводу выводов средств на общую сумму £74 300 из Casumo, запрошенных 7 августа 2026 года. Прошло уже более пяти недель, а выводы средств до сих пор не завершены. Я подал официальную жалобу в Casumo 25 августа 2026 года с номером обращения CAS-5SX5UZ. Я также отправлял повторные электронные письма и неоднократно обращался в лайв-чат, но не получил никакого предметного объяснения задержки. 3 сентября представитель Casumo проверил мой аккаунт и письменно подтвердил, что выводы на сумму £74 300 всё ещё находятся в обработке и активны, и что от меня в настоящее время никаких документов не требуется. Дело также было передано на рассмотрение с высоким приоритетом. 14 сентября я снова связался с Casumo. Их представитель письменно подтвердил следующее: вывод £74 300 всё ещё обрабатывается отделом платежей; он не отменен; он не приостановлен; он не заблокирован; мои недавние неотвеченные письма видны в их системе; и дело снова было эскалировано. Я полностью сотрудничал с Casumo и по-прежнему готов предоставить любую законную верификацию или информацию, которая им потребуется. Однако Casumo больше ничего от меня не требовало и не предоставило веской причины, по которой выводы находятся в режиме ожидания уже более пяти недель. Ранее Casumo успешно обрабатывало мои выводы на меньшие суммы. Я прошу AskGamblers помочь получить предметный ответ от Casumo и разрешить вопрос с выплатой £74 300. Я могу предоставить скриншоты соответствующих переписок в лайв-чате, переписки по жалобе и подтверждения статуса вывода средств.
--- Ответы в треде ---
AskGamblers • Служба поддержки 2 дня назад: Уважаемое казино Casumo, пожалуйста, сообщите, есть ли какие-либо новости по поводу этой текущей жалобы. Заранее спасибо за сотрудничество.
kolasa85 • Великобритания 6 дней назад: Проблема НЕ решена. Casumo теперь подтвердило, что верификация моей учетной записи завершена, доступ к аккаунту восстановлен, и они также публично подтвердили, что от меня не требуется никаких дополнительных документов. Однако мои выводы на общую сумму £74 300 по-прежнему отображаются как ожидающие и не были выплачены. Casumo заявляет, что только оставшиеся внутренние проверки/проверки комплаенс всё ещё продолжаются, но мне до сих пор не назвали никаких конкретных сроков завершения. Я выполнил всё, что от меня требовалось, и в настоящее время с моей стороны никаких нерешенных действий не требуется. Поэтому я прошу AskGamblers держать эту жалобу открытой до тех пор, пока вся сумма в £74 300 не будет фактически разблокирована и выплачена. Жалоба остается нерешенной.
Casumo Casino • Представитель 1 неделю назад: Уважаемые AskGamblers и клиент, благодарим вас за обращение и за то, что поделились подробностями своей проблемы относительно ожидающего вывода средств в размере £74 300. Мы понимаем, насколько неприятна эта задержка, и ценим ваше сотрудничество на протяжении всего процесса. Мы хотим заверить вас, что ваш аккаунт и запрошенные выводы средств находятся под пристальным вниманием. Хотя мы понимаем беспокойство по поводу времени, необходимого для завершения этих проверок, более крупные выводы и текущие плановые проверки требуют обширных внутренних и регуляторных оценок. Эти процессы строго необходимы для обеспечения соблюдения наших обязательств по безопасности и лицензированию. Мы можем подтвердить, что все предоставленные документы, удостоверяющие личность и адрес, были получены нашей профильной командой и обрабатываются в рамках этой активной проверки. На данном этапе от вас не требуется никаких дополнительных документов. Наш отдел комплаенс работает над скорейшим завершением оставшихся проверок. Как только проверка будет завершена, вы получите прямое уведомление о статусе и выплате ваших средств. Благодарим вас за проявленное терпение и понимание в этом вопросе. С уважением, Бенджи, Casumo.
kolasa85 • Великобритания 1 неделю назад: Уважаемые AskGamblers и Casumo, я должен высказаться предельно ясно: эта проблема всё ещё не решена, и я крайне разочарован тем, как Casumo обращается со мной как с клиентом. Мои выводы на общую сумму £74 300 находятся на рассмотрении с 7 августа 2026 года. Прошло уже более шести недель с момента начала этого процесса, но я продолжаю получать по сути один и тот же ответ снова и снова: что «стандартные проверки» всё ещё продолжаются, что вопросу присвоен приоритет, и что мне следует продолжать ждать. На данный момент эти повторяющиеся шаблонные заверения для меня больше неприемлемы. Я играл в Casumo честно, вносил собственные средства, ранее проходил верификацию, и в прошлом Casumo неоднократно успешно выплачивало мне выигрыши. Я прикрепляю доказательства тех предыдущих успешных выплат. Что меня особенно расстраивает, так это то, что я уже проходил проверку личности и адреса ранее, но теперь меня снова попросили предоставить удостоверение личности, подтверждение адреса и пройти дополнительную проверку личности. Я выполнил эти требования незамедлительно. Затем система Casumo показала, что оба документа проверяются, а позже отобразила: «Всё готово. Сейчас вам не нужно ничего загружать». Так что с моей стороны я полностью сотрудничал каждый раз, когда Casumo о чем-то меня просило. Что я не могу понять, так это почему Casumo могло принимать мои депозиты и обрабатывать предыдущие выводы без этой экстраординарной задержки, но теперь, когда сумма значительно больше, мои деньги остаются невыплаченными уже более шести недель. Я прекрасно понимаю, что крупный вывод средств может потребовать дополнительных проверок безопасности или регуляторных проверок. Я не возражаю против законной верификации. Я возражаю против длительности задержки, повторных запросов на верификацию, отсутствия внятных объяснений и одного и того же шаблонного ответа «проверки продолжаются», повторяющегося неделями. Если дополнительная верификация действительно требовалась, я не понимаю, почему Casumo ждало столько недель, прежде чем запросить ее, особенно когда я неоднократно спрашивал, требуется ли что-то от меня, и мне отвечали, что никаких дополнительных документов не нужно. Я чувствую, что сделал всё, что разумно ожидается от меня как от клиента, но я всё еще остаюсь без своих £74 300 и без четкого объяснения того, что именно препятствует выплате. Поэтому я публично и прямо спрашиваю Casumo: приняты ли мои последние подтверждения личности и адреса? Требуется ли от меня хоть что-то еще? Что конкретно осталось проверить перед тем, как можно будет выплатить £74 300? Почему эта дополнительная верификация была запрошена только после того, как выводы находились в ожидании столько недель? Почему мои предыдущие выводы были успешно обработаны, в то время как этот вывод находится на проверке столь исключительно долгое время? Способно ли Casumo назвать какие-либо конкретные сроки завершения, вместо очередного заявления о том, что проверка просто «продолжается»? Я был терпелив и шел навстречу на протяжении всего процесса, но спустя более шести недель я крайне разочарован и чувствую, что со мной поступают несправедливо. Я уважительно прошу AskGamblers держать эту жалобу открытой до тех пор, пока вся сумма в £74 300 не будет фактически обработана и выплачена. Я прикрепляю доказательства, подтверждающие предыдущие успешные выплаты от Casumo/RECRO LIMITED. Проблема не решена.
