Casumo Casino— жалобы игроков: 5 обращений

Игрок жалуется на задержку вывода 900 фунтов стерлингов в казино Casumo, которая длится уже четыре недели, несмотря на полностью верифицированный аккаунт. Служба поддержки постоянно переносит сроки и не выплачивает средства.

Игрок жалуется на задержку вывода средств в размере £400 из казино Casumo, запрошенного более двух недель назад. Несмотря на успешное подтверждение верификации и предоставление выписки, выплата так и не была обработана.

Причина: Задержка выплаты Я подаю эту жалобу по поводу выводов средств на общую сумму £74 300 из Casumo, запрошенных 7 августа 2026 года. Прошло уже более пяти недель, а выводы средств до сих пор не завершены. Я подал официальную жалобу в Casumo 25 августа 2026 года с номером обращения CAS-5SX5UZ. Я также отправлял повторные электронные письма и неоднократно обращался в лайв-чат, но не получил никакого предметного объяснения задержки. 3 сентября представитель Casumo проверил мой аккаунт и письменно подтвердил, что выводы на сумму £74 300 всё ещё находятся в обработке и активны, и что от меня в настоящее время никаких документов не требуется. Дело также было передано на рассмотрение с высоким приоритетом. 14 сентября я снова связался с Casumo. Их представитель письменно подтвердил следующее: вывод £74 300 всё ещё обрабатывается отделом платежей; он не отменен; он не приостановлен; он не заблокирован; мои недавние неотвеченные письма видны в их системе; и дело снова было эскалировано. Я полностью сотрудничал с Casumo и по-прежнему готов предоставить любую законную верификацию или информацию, которая им потребуется. Однако Casumo больше ничего от меня не требовало и не предоставило веской причины, по которой выводы находятся в режиме ожидания уже более пяти недель. Ранее Casumo успешно обрабатывало мои выводы на меньшие суммы. Я прошу AskGamblers помочь получить предметный ответ от Casumo и разрешить вопрос с выплатой £74 300. Я могу предоставить скриншоты соответствующих переписок в лайв-чате, переписки по жалобе и подтверждения статуса вывода средств. --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки 2 дня назад: Уважаемое казино Casumo, пожалуйста, сообщите, есть ли какие-либо новости по поводу этой текущей жалобы. Заранее спасибо за сотрудничество. kolasa85 • Великобритания 6 дней назад: Проблема НЕ решена. Casumo теперь подтвердило, что верификация моей учетной записи завершена, доступ к аккаунту восстановлен, и они также публично подтвердили, что от меня не требуется никаких дополнительных документов. Однако мои выводы на общую сумму £74 300 по-прежнему отображаются как ожидающие и не были выплачены. Casumo заявляет, что только оставшиеся внутренние проверки/проверки комплаенс всё ещё продолжаются, но мне до сих пор не назвали никаких конкретных сроков завершения. Я выполнил всё, что от меня требовалось, и в настоящее время с моей стороны никаких нерешенных действий не требуется. Поэтому я прошу AskGamblers держать эту жалобу открытой до тех пор, пока вся сумма в £74 300 не будет фактически разблокирована и выплачена. Жалоба остается нерешенной. Casumo Casino • Представитель 1 неделю назад: Уважаемые AskGamblers и клиент, благодарим вас за обращение и за то, что поделились подробностями своей проблемы относительно ожидающего вывода средств в размере £74 300. Мы понимаем, насколько неприятна эта задержка, и ценим ваше сотрудничество на протяжении всего процесса. Мы хотим заверить вас, что ваш аккаунт и запрошенные выводы средств находятся под пристальным вниманием. Хотя мы понимаем беспокойство по поводу времени, необходимого для завершения этих проверок, более крупные выводы и текущие плановые проверки требуют обширных внутренних и регуляторных оценок. Эти процессы строго необходимы для обеспечения соблюдения наших обязательств по безопасности и лицензированию. Мы можем подтвердить, что все предоставленные документы, удостоверяющие личность и адрес, были получены нашей профильной командой и обрабатываются в рамках этой активной проверки. На данном этапе от вас не требуется никаких дополнительных документов. Наш отдел комплаенс работает над скорейшим завершением оставшихся проверок. Как только проверка будет завершена, вы получите прямое уведомление о статусе и выплате ваших средств. Благодарим вас за проявленное терпение и понимание в этом вопросе. С уважением, Бенджи, Casumo. kolasa85 • Великобритания 1 неделю назад: Уважаемые AskGamblers и Casumo, я должен высказаться предельно ясно: эта проблема всё ещё не решена, и я крайне разочарован тем, как Casumo обращается со мной как с клиентом. Мои выводы на общую сумму £74 300 находятся на рассмотрении с 7 августа 2026 года. Прошло уже более шести недель с момента начала этого процесса, но я продолжаю получать по сути один и тот же ответ снова и снова: что «стандартные проверки» всё ещё продолжаются, что вопросу присвоен приоритет, и что мне следует продолжать ждать. На данный момент эти повторяющиеся шаблонные заверения для меня больше неприемлемы. Я играл в Casumo честно, вносил собственные средства, ранее проходил верификацию, и в прошлом Casumo неоднократно успешно выплачивало мне выигрыши. Я прикрепляю доказательства тех предыдущих успешных выплат. Что меня особенно расстраивает, так это то, что я уже проходил проверку личности и адреса ранее, но теперь меня снова попросили предоставить удостоверение личности, подтверждение адреса и пройти дополнительную проверку личности. Я выполнил эти требования незамедлительно. Затем система Casumo показала, что оба документа проверяются, а позже отобразила: «Всё готово. Сейчас вам не нужно ничего загружать». Так что с моей стороны я полностью сотрудничал каждый раз, когда Casumo о чем-то меня просило. Что я не могу понять, так это почему Casumo могло принимать мои депозиты и обрабатывать предыдущие выводы без этой экстраординарной задержки, но теперь, когда сумма значительно больше, мои деньги остаются невыплаченными уже более шести недель. Я прекрасно понимаю, что крупный вывод средств может потребовать дополнительных проверок безопасности или регуляторных проверок. Я не возражаю против законной верификации. Я возражаю против длительности задержки, повторных запросов на верификацию, отсутствия внятных объяснений и одного и того же шаблонного ответа «проверки продолжаются», повторяющегося неделями. Если дополнительная верификация действительно требовалась, я не понимаю, почему Casumo ждало столько недель, прежде чем запросить ее, особенно когда я неоднократно спрашивал, требуется ли что-то от меня, и мне отвечали, что никаких дополнительных документов не нужно. Я чувствую, что сделал всё, что разумно ожидается от меня как от клиента, но я всё еще остаюсь без своих £74 300 и без четкого объяснения того, что именно препятствует выплате. Поэтому я публично и прямо спрашиваю Casumo: приняты ли мои последние подтверждения личности и адреса? Требуется ли от меня хоть что-то еще? Что конкретно осталось проверить перед тем, как можно будет выплатить £74 300? Почему эта дополнительная верификация была запрошена только после того, как выводы находились в ожидании столько недель? Почему мои предыдущие выводы были успешно обработаны, в то время как этот вывод находится на проверке столь исключительно долгое время? Способно ли Casumo назвать какие-либо конкретные сроки завершения, вместо очередного заявления о том, что проверка просто «продолжается»? Я был терпелив и шел навстречу на протяжении всего процесса, но спустя более шести недель я крайне разочарован и чувствую, что со мной поступают несправедливо. Я уважительно прошу AskGamblers держать эту жалобу открытой до тех пор, пока вся сумма в £74 300 не будет фактически обработана и выплачена. Я прикрепляю доказательства, подтверждающие предыдущие успешные выплаты от Casumo/RECRO LIMITED. Проблема не решена.

Причина: Задержка выплаты 21 августа я оформила вывод средств на сумму 350 фунтов стерлингов и получила электронное письмо о том, что деньги уже отправлены. В следующий понедельник я обратилась в лайв-чат, так как средства до сих пор не поступили, и мне сообщили, что вывод не удался и платежный отдел обрабатывает его вручную. В пятницу, когда я попросила предоставить обновленную информацию, мне сказали, что все будет завершено в течение пары дней. С тех пор я обращалась много раз и каждый раз получала один и тот же ответ — от меня просто отмахивались. Для казино, которое якобы работает круглосуточно и без выходных, мне трудно понять, почему я все еще жду на 11-й день. Я бы хотела, чтобы этот вопрос решился как можно скорее и деньги поступили на мой счет. Я считаю, что клиенты не должны столько ждать и доходить до таких мер лишь для того, чтобы их выслушали и дали четкий ответ вместо стандартного «мы разбираемся, пожалуйста, ожидайте обновления по электронной почте». --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки 3 недели назад: Уважаемая @Vic2026, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers просит вас своевременно обновить статус вашей жалобы и подтвердить, считаете ли вы проблему решенной. Обратите внимание: если вы не ответите в установленные сроки, мы будем считать ваше дело урегулированным, и оно будет закрыто соответствующим образом. Пожалуйста, имейте в виду, что в соответствии с Правилами и условиями AGCCS, с которыми вы согласились при регистрации и использовании нашей системы подачи жалоб, вы обязаны оказывать необходимое содействие и сотрудничество в ходе процесса, а своевременное предоставление обновлений является обязательным требованием. Заранее спасибо за сотрудничество. Casumo Casino • Представитель 3 недели назад: Уважаемые AskGamblers и Виктория У., спасибо за обращение, и мы искренне приносим извинения за продолжающуюся задержку и разочарование, вызванные данной ситуацией. Мы хотим уточнить, что средства на вывод были выплачены 06.09. Вы должны получить средства как можно скорее, в зависимости от времени обработки соответствующего метода оплаты. Ваше дело остается на контроле, и мы полностью вовлечены в решение этого вопроса, чтобы гарантировать максимально быстрое завершение, поэтому не стесняйтесь обращаться в лайв-чат, если у вас возникнут дополнительные вопросы. Мы понимаем ваше беспокойство, учитывая, сколько времени вы уже ждете, и искренне сожалеем о доставленных неудобствах. Спасибо за ваше терпение и понимание. С уважением, Никка, команда Casumo. AskGamblers • Служба поддержки 3 недели назад: Уважаемое Casumo Casino, пожалуйста, сообщите нам, есть ли какие-либо новости по данной жалобе. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мы будем считать ваше дело нерешенным, и оно будет закрыто соответствующим образом. Прямым следствием такого закрытия станет соответствующее снижение рейтинга оператора на AskGamblers. Заранее спасибо за сотрудничество. Vic2026 4 недели назад: Спасибо за ответ. Однако идет уже 15-й день, а я все еще жду вывод. Я общалась со многими операторами в лайв-чате, последний из них в четверг сказал, что деньги должны поступить в течение одного-двух дней, но я все еще жду, а теперь вы заблокировали мне доступ к чату. Я считаю, что нет ни одной уважительной причины, по которой я до сих пор должна ждать. Вы утверждаете, что работаете круглосуточно, но спустя 15 дней вопрос так и не решен. Наверняка это простой случай перенаправления выплаты через банковский перевод.

Я просто в ярости от общения в живом чате с Джеком в казино Casumo. Сейчас у меня уровень выше 80-го в этом казино, и чем выше мой уровень, тем меньше я получаю. ПЛЮС ко всему, вот уже несколько недель и после многочисленных депозитов у меня худший игровой опыт в жизни!!!!! Как игрок, я имею право обратиться в чат и объяснить, что я чувствую..!!!! Они всегда воспринимают это как личную атаку вместо того, чтобы во всем разобраться и успокоить клиента. Вместо этого они грубят и дают понять, что обращаться к ним можно только с любезностями!!!! Если же это жалоба, я должен быть благодарен и заткнуться, иначе они закроют чат и аккаунт. Что это за служба поддержки такая!!!!! Могу добавить, что я работал VIP-хостом в Fortune Lounge... поддержка имеет ключевое значение, а удержание игроков — это главный приоритет.!!!! С каких пор стало нормой плевать на клиентов, и если я захочу закрыть аккаунт, они с радостью это сделают? БОРИТЕСЬ... за игроков, которые тратят деньги. Конкуренция жесткая, а поддержка существует для того, чтобы ассистировать и помогать!!!!! Я возмущен и приложил скриншоты сегодняшнего чата. Подобное поведение повторялось и раньше.....!!!! ПРИМЕЧАНИЕ: Поддержка (Джейк) не дает мне времени ответить, он сразу же закрывает чат, обвиняя меня в отсутствии ответа!!!!!