Casiqo— жалобы игроков: 10 обращений

08.06.2024 внес депозит в размере 75€ в это казино, чтобы получить приветственное предложение и зарегистрироваться. Выяснилось, что меня сразу же выбросило с сайта, а войти через банк вообще не получается. В тот же день связался со службой поддержки, предоставив им подтверждение депозита и даже номер транзакции Trustly. Спустя 4 месяца ожидания они нашли мой депозит и запросили банковские реквизиты и документы. Я отправил и то, и другое, но после 2 недель молчания с их стороны все еще жду ответа. Служба поддержки в данном случае тоже не может мне помочь, так как утверждает, что у меня нет зарегистрированного аккаунта — и это правда, ведь я успел только сделать депозит.

▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇

Здравствуйте, меня зовут [EDIT]. Я хочу вывести 2000 евро из Casiqo. Я полностью верифицирован, но казино не хочет выводить деньги. Казино не может ответить на мой запрос о том, что требуется. От отдела я получаю ответ, что им нужно подтверждение от моего банка. Подтверждение уже загружено и одобрено. Я получаю только автоматические ответы без какой-либо подробной информации. Казино действует непрозрачно и не может дать четкий ответ о том, что требуется. Служба поддержки не хочет меня понимать. Я надеюсь найти решение здесь. Я готов ответить на вопросы и предоставить подтверждения. Большое спасибо.

Дамы и господа, более года назад меня заблокировали в N1 Casino из-за игровой зависимости, и тогда это сработало. Однако несколько дней назад мне удалось зарегистрироваться в Casiqo, дочерней компании N1 Interactive Limited, и внести деньги (1150 евро). К счастью, через несколько дней я больше не смог войти в систему из-за самоисключения — по крайней мере, такое сообщение выдал сайт при входе. Когда я обратился в службу поддержки, мне сообщили, что я уже зарегистрирован в базе данных блокировок N1 и поэтому мне больше не разрешено открывать счет в этой компании. Теперь, однако, у меня возникает вопрос: как могло случиться так, что регистрация была заведомо возможна с тем же адресом электронной почты, что и в N1 Casino, и тем же адресом проживания, а также были одобрены и совершены несколько депозитов в разное время, хотя из-за игровой зависимости мне навсегда закрыт доступ к N1 Interactive Limited? Сейчас я потерял более 1000 евро, а точнее — 1150 евро. Теперь я прошу компанию (сайт казино CasiQo) возместить мне понесенные убытки. Поскольку это заведомо нарушает новые правила Управления по азартным играм Мальты по защите игроков, а меры по защите игроков принимаются слишком поздно, особенно в моем случае. По запросу я, разумеется, сохранил все платежные квитанции, которые N1 Interactive Limited выставила и списала с меня. Я от всего сердца прошу вас обработать мой запрос как можно лучше и помочь мне вернуть потерянные деньги. Это касается убытков в казино CasiQo. Большое спасибо за вашу помощь. Конечно, я могу предоставить все необходимые документы, которые помогут вам успешно рассмотреть и обработать мое дело. С наилучшими пожеланиями.

Здравствуйте, я подал заявку на вывод средств. В ответ мне сообщили, что невозможно совершить выплату на литовский IBAN (Revolut). Они просят меня выбрать другой способ оплаты (а доступен только один). Добавлю, что при внесении депозита я использовал способ оплаты SOFORT BANKING, в то время как при выводе средств есть опция перевода на банковский счет, которую я не могу изменить (у меня голландский или польский счет). В ответе по электронной почте мне посоветовали очистить файлы cookie или войти через вкладку инкогнито (я так и сделал, но ничего не изменилось). Во втором сообщении они просят меня внести минимальную сумму другим способом оплаты и запросить вывод тем же методом. Еще раз подчеркну, что у меня есть только один метод, которым я не могу воспользоваться. Помогите.

Уважаемая команда, я постараюсь объяснить свою жалобу. 06.05.2021 я установил самоисключение в двух казино под лицензией N1 Interactive: Slotwolf и King Billy. Самоисключение было установлено из-за игровой зависимости. В правилах и условиях N1 Interactive указано, что если вы самоисключаетесь из-за игровой зависимости, все активные аккаунты под лицензией N1 Interactive будут заблокированы, и открыть новый аккаунт под этой лицензией будет невозможно. К сожалению, 22.05.2021 мне удалось открыть аккаунт в казино Casiqo и внести 980 евро. Были использованы те же данные, что и в Slotwolf и King Billy. 23.05.2021 я заблокировал свой аккаунт в Casiqo через самоисключение из-за игровой зависимости. Я хочу, чтобы они вернули мои депозиты на сумму 980 евро, так как открытие нового аккаунта должно было быть невозможным согласно их собственным правилам и условиям. Я могу подтвердить свою жалобу скриншотами и историей переписки. Спасибо.

Внес депозит на 120 евро, и мои деньги находятся в обработке уже 3 дня. Служба поддержки и VIP-менеджер не могут помочь и каждый день говорят мне, что для решения проблемы потребуется еще несколько дней.

Последним методом оплаты были Trustly и быстрый банковский перевод Rapid! В правилах было указано, что метод вывода средств должен совпадать с методом депозита. Casiqo отменило все мои попытки вывести средства и заявило, что возможен только обычный банковский перевод! Когда я нажимаю на странице выплат, Rapid доступен, но они отменяют мои выплаты снова и снова! Обычный банковский перевод неприемлем, потому что это означает ожидание своих денег в течение 5 дней.

CasiQo затягивает вывод моих средств уже больше недели. Мой первый запрос на вывод средств был сделан 30 августа. С тех пор они запрашивали множество документов, а также сообщили мне, что мне необходимо отыграть свои депозиты с вейджером x3. Я завершил отыгрыш 31 августа. Я загрузил все документы, и они были приняты. Теперь они просто тянут время, и ничего не происходит. Сегодня я также связался со службой поддержки, и они снова сказали мне завершить отыгрыш; после напоминания о том, что я уже сделал это, мне просто ответили, что платежный отдел был проинформирован. Я прошу CasiQo прекратить затягивать процесс и выплатить мой законный выигрыш.

Я запросил вывод средств на сумму 500 евро через Trustly — тот же способ оплаты, который я использовал для депозита и регистрации, так как это казино формата Pay N Play. Вывод средств по какой-то причине находился в статусе ожидания, а через несколько часов мне сообщили, что он отменен, и попросили связаться со службой поддержки. В службе поддержки мне сказали, что от меня требуется предоставить подтверждение депозита, и как только это будет сделано, вывод будет выплачен. Я предоставил все необходимые документы, но выплату они так и не произвели. Вывод средств неоднократно отменялся с их стороны. Мне говорили, что это связано с техническими неполадками на стороне Trustly. Затем мне указали сменить способ оплаты и предоставить новые документы, что я и сделал, но вывод средств до сих пор находится в обработке. Когда я спрашиваю о своем выводе, всегда возникают какие-то новые проблемы/причины, почему он не выплачен.