CasinoUniverse— жалобы игроков: 15 обращений

Здравствуйте, я попытался вывести свой выигрыш на банковскую карту, так как этот вариант доступен. О двух других доступных методах я никогда не слышал. Я связался со службой поддержки, и ответ, который я получил, был: «К сожалению, я не работаю в банке». Моя карта — Mastercard/Visa, и я могу вносить с нее деньги в приложение. Я хотел бы получить свой небольшой выигрыш, который всего на 50 долларов больше, чем я фактически внес. Я планирую удалить свой аккаунт у них, как только это разрешится. Это очень несправедливо и нечестно!! Спасибо, ▇▇▇▇▇

Я сделал депозит с приветственным бонусом в этом казино, играл в игры и отыгрывал средства в обычном режиме. Я не мог играть ни во что, кроме игр Play'n GO, потому что при попытке запустить другие игры они не открывались из-за бонусных денег, так что система спокойно позволяла играть в слоты Play'n GO без каких-либо предупреждений о запрете. В итоге я выиграл более 600 в Reactoonz, а затем обратился в лайв-чат, чтобы узнать, почему мой вейджер составляет 80x, хотя должен был быть 45x. После этого мой бонус был аннулирован, а сегодня они заявили, что я нарушил правила, играя в Reactoonz, и я потерял всё.

Мой вывод средств был отклонен 01.08. После вывода средств я несколько раз обращался как по электронной почте, так и в чат, не получая ответа. Наконец, 8.8 я получил ответ в чате, что мне нужно загрузить документы и что они были запрошены у меня по электронной почте. Я не получал от них никаких других писем, кроме новостной рассылки. И я проверил папку со спамом и все возможные блокировки, которые могли быть. В чате мне лишь ответили, что отправили письмо и в нем содержится необходимая им информация. После многочисленных расспросов я наконец получил в чате список того, что им нужно: подтверждение адреса, удостоверение личности, подтверждение депозита, подтверждение владения банковским счетом, подтверждение владения адресом электронной почты. Я загрузил все подтверждения на сайт 8.8. 9.8 я сделал пару депозитов и оформил вывод 100 евро, который получил 12.8 без каких-либо проблем, и письмо об этом успешно пришло. 13.8 я снова спросил в чате насчет моего вывода 1335 евро. Ответом снова было то, что они отправили мне письмо и я должен ответить на него. Я снова объяснил, что не получал никакого письма. В чате просто сказали, что мне нужно настроить свою почту и они ничего не могут сделать. К слову, худшая служба поддержки клиентов, с которой я когда-либо сталкивался. Сейчас ситуация такова, что я ничего не могу сделать. В чате не отвечают, а их письма я не получаю. Я предложил попробовать решить проблему через другой адрес электронной почты или по телефону, но они отказались. Все наши сообщения у меня сохранены.

Не выплатили деньги, которые должны были. Должны были выплатить в 2 раза больше, когда я выиграл, у меня есть доказательства на скриншотах.

Я внес депозит в размере 10 евро, чтобы создать аккаунт в Casino Universe, сразу после завершения регистрации мой аккаунт закрыли, но казино оставило мои деньги себе. Я пытаюсь связаться со службой поддержки, но никто не отвечает.

Я внес деньги, и, судя по всему, они не поступили. С моего счета они были списаны. Казино со мной не общается. Ни функция чата, ни их служба поддержки по электронной почте недоступны уже несколько дней.

Я зарегистрировался в казино и внес депозит 100 евро. Но мне не понравилась ни одна из игр, и я хотел бы вернуть свою ставку. Казино отказывается выплачивать 100 евро. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги. С наилучшими пожеланиями.

Бонус казино, который я применил, «запрещено использовать» в определенных играх, игра, в которую я играл, была «запрещенной», и я выиграл в ней немного денег. Игра всё равно принимала мою валюту, и в игре засчитывался отыгрыш бонуса, который у меня был, но они всё равно удерживают мои средства, и я считаю, что действия казино вводят в серьезное заблуждение.

Здравствуйте, 9 мая я играл в казино. Я активировал бонус (по моему мнению, мошеннический) на 30 евро. Я хорошо выиграл и сделал оборот около 1400 евро, после чего на моем балансе оставалось чуть больше 900 евро. Затем в одну секунду у меня осталось всего 24 евро. Когда я написал в поддержку, мне ответили, что мой бонус был аннулирован (хотя сам бонус составлял всего 30 евро), и что со мной свяжутся для решения этого вопроса. До сих пор со мной никто не связался. Я прошу вас разобраться с этой ситуацией и связаться со мной как можно скорее. [EDIT]

Мои бонусные выигрыши были конфискованы после того, как я полностью выполнил требования по отыгрышу. Во-первых, они убрали две игры, пока я отыгрывал вейджер (Wolfpack Pays и Starmania). Затем я переключился на слот «Hotline». Теперь они утверждают, что это была запрещенная игра, хотя в их казино в запрещенные слоты нельзя играть при активном бонусе. Казино даже не открывает запрещенные игры при активном бонусе. Кроме того, прогресс отыгрыша шел в обычном режиме. Они бы спокойно приняли мои проигрыши, если бы я не выиграл.

Вчера я сделал депозит и играл, после этого я получил 30 фриспинов, чтобы выиграть деньги, и вейджер составлял более 600 евро. Я играл, под конец мне оставалось отыграть более 300 евро вейджера, а баланс был 500 евро, но после часового перерыва мой аккаунт деактивировали. В лайв-чате мне сказали, что это решение администрации и денег на моем балансе нет.

На странице https://www.casinouniverse.com/vip-club в правилах и условиях написано: За достижение новых планет (кроме Уровня 1) вы получите: специальный кэшбэк и бонусы на депозит. После отыгрыша 50k я достиг 3 уровня, но они не хотят давать бонус, утверждая, что я уже получил все бонусы, хотя я ни разу не получал бонус за достижение нового уровня.

Сегодня утром я оформил заявку на вывод средств и, как обычно, очень быстро получил электронное письмо с подтверждением. Но на этот раз они не выплатили деньги, а фактически зачислили их обратно на мой игровой счет в казино и применили правило 3-кратного отыгрыша депозита. Это была действительно новая тактика, с которой я раньше не сталкивался. Я объяснил ситуацию и создал новый запрос на вывод средств. После этого они перестали отвечать на мои электронные письма и сообщения в чате и просто не одобряют вывод повторно, как должны были.

3 марта я принял участие в акции с повторно предложенным приветственным пакетом. Он включал 20x25 бесплатных вращений, но они так и не были начислены. Служба поддержки утверждает, что я отменил этот бонус, что явно не соответствует действительности. Служба поддержки ([EDIT]) игнорирует меня и не отвечает на мои сообщения. Всё это можно подтвердить скриншотами.

Уважаемые дамы и господа. У меня возникла проблема с выплатой выигрыша в Casino Universe. Общая сумма к выплате составляет 1450 евро. Благодаря помощи моего банка мне удалось вернуть свои платежи на сумму 900 евро. По поводу оставшегося баланса я написал уже 100 электронных писем, к сожалению, без какого-либо ответа. Заранее большое спасибо за ваш совет. С уважением