Casinorex— жалобы игроков: 20 обращений

Я являюсь давним VIP-игроком в Casinorex. Я подаю эту жалобу, потому что казино отказывается признавать мою ценность и относится ко мне несправедливо, несмотря на мою огромную историю депозитов. Основная проблема заключается в том, что казино предложило мне оскорбительный бонус «доброй воли» в размере 100 евро после того, как я поинтересовался пропавшим бонусом на первый депозит. Это предложение совершенно неприемлемо по следующим причинам: 1. Моя подтвержденная ценность как клиента: Моя история транзакций (прилагается) доказывает, что мои чистые депозиты составляют приблизительно 11 000 евро. Я не случайный игрок; я ценный клиент, вложивший пятизначную сумму. 2. Предыдущий прецедент более высоких бонусов: Ранее Casinorex признавал мою ценность, предоставив мне бонус в размере 500 евро. Предлагать сейчас всего 100 евро — это огромное понижение и показатель серьезного обесценивания моей лояльности. 3. Исчерпаны все варианты: Служба поддержки прямо заявила, что «не сможет помочь вам с каким-либо другим бонусом», не оставив мне возможности для справедливого решения вопроса напрямую через казино. Бонус в 100 евро для игрока с чистыми депозитами в 11 000 евро — это не жест доброй воли, это оскорбление. Моя лояльность и существенные инвестиции требуют ответа VIP-уровня. Желаемое решение: Я оспариваю предложение в 100 евро. Учитывая мои подтвержденные чистые депозиты на сумму около 11 000 евро и исторический прецедент бонуса в 500 евро, я требую справедливого и уважительного жеста доброй воли в размере 2 000 евро. Это минимальная сумма, которая точно отражает мой статус лояльного, ценного игрока. Все подтверждающие доказательства, включая мою полную историю транзакций и переписку со службой поддержки, прилагаются.

Уважаемая команда CasinoReviews, Я подаю эту жалобу на Rex Casino и официально требую полного возврата средств в размере 3 980 евро, что составляет сумму убытков, понесенных мною на их платформе. 4 июня 2025 года я отправил официальное электронное письмо в Rex Casino с требованием о возврате средств. По сей день я не получил никакого ответа — даже подтверждения получения или официального ответа. Вместо этого мой игровой аккаунт был заблокирован без какого-либо предварительного уведомления или объяснения причин. У меня есть полные данные по операциям: - Общая сумма депозитов: 16 680 евро - Общая сумма выводов: 12 700 евро Разница в размере 3 980 евро явно представляет собой финансовый убыток. Согласно австрийскому законодательству об азартных играх, Rex Casino осуществляет деятельность в Австрии незаконно, поскольку не имеет национальной лицензии на предоставление услуг онлайн-гемблинга. Это делает деятельность платформы незаконной, и финансовые убытки подлежат гражданско-правовому возмещению в соответствии с законодательством Австрии. Я установил оператору окончательный срок до 11 июня 2025 года для ответа на мой запрос или предложения справедливого урегулирования. Этот срок истек без какого-либо ответа. Вместо коммуникации они просто заблокировали мой аккаунт. Если решение не будет достигнуто, я предприму следующие шаги: - Подам заявление в финансовую полицию Австрии - Привлеку юриста, специализирующегося на игорном праве - Инициирую гражданский судебный иск для возмещения моих убытков - Сообщу о данном случае регулирующим органам и на гемблинг-форумах, чтобы предупредить других игроков Кроме того, я неоднократно просил Rex Casino предоставить мне официальную выписку в формате PDF со списком всех депозитов и выводов средств, совершенных на моем аккаунте. Несмотря на эти запросы, они не ответили и не прислали запрошенную выписку по транзакциям. Это отсутствие прозрачности еще больше усиливает мои опасения относительно их поведения. Хотя я по-прежнему открыт для взаимного урегулирования спора, я в полной мере намерен отстаивать свое законное право на полный возврат средств. У меня есть все необходимые доказательства (банковские выписки, записи о депозитах, скриншоты), и я предоставлю их по мере необходимости. Это серьезный вопрос, и к нему следует отнестись соответствующим образом. С уважением, ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ Email: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ Телефон: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇

Здравствуйте! Я обращаюсь к вам, так как хожу по кругу, пытаясь решить проблему с Casino Rex. Сначала я попытался решить вопрос через Casino Guru. Во время этого процесса Casino Rex продолжало утверждать, что я не предоставил запрошенные документы. Но я отправил всё, что они просили. Когда я доказал это, они просто перестали отвечать. Никаких ответов, никаких объяснений, ничего. Затем Casino Guru посоветовало мне обратиться в Управление по азартным играм Мальты (MGA), что я и сделал. Но MGA перенаправило меня к вам, сообщив, что вы являетесь их аккредитованным органом альтернативного разрешения споров (ADR). На данный момент я просто пытаюсь вернуть свои деньги. Я выполнил всё, что от меня требовалось. Буду очень признателен за любую помощь, которую вы сможете оказать.

Здравствуйте. Пожалуйста, помогите мне получить мои деньги из этого казино. Я открыл аккаунт, выиграл, и мой аккаунт сразу же закрыли, я даже не выводил оттуда деньги. Я отправил им электронное письмо с вопросом, что произошло и почему мой аккаунт закрыт, на что они ответили запросом селфи с листком бумаги с написанной информацией, а также запросили документ о подтверждении доходов, PDF-файл с транзакциями из моего Skrill и скриншоты из Skrill. Я отправил им все документы и так и не получил никакого ответа. Затем я обратился в их онлайн-чат поддержки, сотрудники вели себя очень грубо и просто сказали, что мой аккаунт закрыт. Я вежливо спросил о причине и сказал, что ничего плохого не сделал, но они продолжали меня игнорировать и раз за разом писали, что мой аккаунт закрыт. Я в ярости, потому что это ненормально: я сделал все, что они от меня требовали, а они просто забрали мои деньги без какой-либо причины, это смешно. Пожалуйста, помогите мне, спасибо.

Деньги были выведены, но зачислены на счет и не возвращены

Мой запрос на вывод средств был отменен. Депозит должен быть отыгран не менее 3 раз перед выводом. Поэтому я написал в службу поддержки и спросил, что все это значит, ведь при регистрации ничего не говорится об отыгрыше. В Условиях и положениях этого нет. Я попросил поддержку скопировать мне этот текст. В ответ — ничего.

Здравствуйте, я выиграл 250 евро в этом казино со своего депозита. Я загрузил все необходимые документы для верификации. Казино запросило подтверждение моего депозита, которое я загрузил. Они не хотят верифицировать меня, потому что в этой выписке из моего банка не указаны мои имя и фамилия. Однако указан мой IBAN. Для подстраховки я загрузил 2 подтверждения из моего банка, подтверждающие, что этот счет принадлежит мне. И что перевод на 30 евро был совершен мной. С IBAN, именем, фамилией, датой рождения и всем остальным. Мне заблокировали чат. Не могли бы вы мне помочь??? Спасибо.

Я внес депозит в размере 50€ в Casino Rex 03.02.2023 с помощью Trustly. После того как деньги были переведены, я получил сообщение о том, что они отправили мне письмо на электронную почту, но ничего не пришло. После общения с ними в чате по поводу этой проблемы они продолжают говорить мне, что это моя вина, что я не могу войти в систему. Я предоставил им доказательства — фотографии и даже видео, показывающие, что я все делаю правильно, и что это их сайт просто не работает. Они отказываются возвращать мне деньги или помогать войти в мой аккаунт. Я также отправил им подтверждение перевода денег, но они все равно говорят, что ничего не могут с этим поделать.

Я сделал депозиты на 100 и 247 евро, и они не прошли, но деньги были списаны с моего банковского счета, а затем то же самое произошло с депозитами на 100 и 200 евро на общую сумму 647 евро.

Уважаемый сэр или госпожа, я вывел 1100 евро (800 евро и 300 евро) 01.08 и получил электронное письмо о том, что вывод прошел успешно. Я подождал несколько дней и связался с casinorex. Они связались с inpay, и я отправил им свою банковскую выписку, чтобы доказать, что платеж на мой счет не поступил. Inpay отправил Casinorex два платежных поручения, они переслали их мне и сказали обратиться в мой банк. Мой банк ответил, что они ничего не могут с этим сделать, платежа на моем счете нет, и разбираться с этим должен «плательщик». Я снова обратился в службу поддержки casinorex, но они лишь говорят, что с их стороны вопрос решен, и мне нужно связаться с моим банком. В итоге и мой банк, и casinorex футболят меня друг к другу. Я не знаю, что делать. Можете ли вы мне как-нибудь помочь? Я могу отправить вам все подтверждения того, что на мой счет не поступало никаких выплат. С уважением

Здравствуйте. Я играл в N1 Casino и сгоряча закрыл свой аккаунт. Затем я открыл аккаунт в Casinorex, и после того, как я выиграл и попытался оформить вывод средств, они заблокировали мой аккаунт и заявили, что у меня действует самоисключение, хотя я никогда не оформлял его в Casinorex. При этом они не проверяют личность человека, когда кто-то закрывает аккаунт. Пока я проигрывал, со стороны Casinorex все было нормально, а как только выиграл — они меня забанили, заявив про лимит самоисключения. Я никогда этого не делал. Я хочу вернуть свой аккаунт и свои деньги. На мои письма по электронной почте они не отвечают.

Мой аккаунт в Casinorex заблокирован с 7 марта 2022 года. Я так и не получил никакой реальной информации о том, почему он заблокирован. За это время с моего счета исчезло 1500 евро (из 10500 евро). Служба поддержки не отвечает на мои вопросы по электронной почте, а живой чат не может мне помочь. Я хотел бы получить ответы и вернуть свои деньги со счета. Не могли бы вы мне помочь.

Это моя вторая попытка вывести деньги. В первый раз я ждал 5 дней, хотя на сайте указано, что транзакция занимает 1-3 дня. После этих 5 дней я отменил транзакцию и связался со службой поддержки казино. Там меня заверили, что все в порядке, просто сейчас много людей, и поэтому процесс задерживается. 5 марта я оформил новую транзакцию, и до настоящего момента статус транзакции — «В обработке» (Pending). Я снова написал в поддержку, и они ответили то же самое....

Я играл в этом казино 05.12.2021 и выиграл 2700 €. Я играл с приветственным бонусом, прочитал все правила и условия бонуса и всё сделал правильно! Они запросили у меня так много документов, и вот прошло уже более двух месяцев, а они постоянно придумывают новые документы или повторно запрашивают старые. Я всегда отправлял то, что они просили. Похоже, они просто не хотят платить... Помогите мне!

Казино не выплатило мне мой вывод средств, хотя я отправил документы, которые они запрашивали.

Я отыграл бонус, оформил вывод средств и загрузил все необходимые документы в аккаунт. Через несколько дней я связался с ними по электронной почте и спросил о текущем статусе вывода, но они не ответили. Через неделю я снова написал им на почту, но ответа опять не последовало. После этого я обратился в онлайн-чат, чтобы обсудить сложившуюся ситуацию, сотрудник чата сказал, что проверит мой аккаунт, а через 30 минут просто вышел из чата, так что они меня просто полностью игнорируют и отказываются выплачивать выигрыш...

Здравствуйте. Я играл в Casino Rex на различных слотах от разных провайдеров. Почти все время я делал ставки по 1 € за спин. Сделав намного больше 1000 спинов, я заметил, что каждый раз, когда я ставлю 1 €, с моего баланса списывается 1,05 €. Таким образом, за все сделанные мной спины я терял деньги на каждом отдельном вращении.

Здравствуйте. С сегодняшнего дня в Германии действует новый закон, который разрешает игроку вносить на депозит не более 1000 евро в месяц, чтобы ограничить его от дальнейшей игры. Мне не установили лимит или что-то подобное, поэтому я внес 2700 евро, чего казино не должно было допускать. Я не против потери 1000 евро, так как это ежемесячный лимит на депозит в Германии с июля. Но я хочу вернуть остальные 1700 евро, потому что у меня даже не должно было быть возможности внести столько денег. В противном случае мне придется обратиться к немецкому юристу. С уважением.

Здравствуйте, 3 апреля я выиграл 972 € в Casinorex с их приветственных бонусов. Я загрузил свои документы, и в тот же день они попросили меня по электронной почте предоставить дополнительный документ, который я предоставил 7 апреля. После этого я ничего от них не слышал по поводу моей выплаты или верификации. Я отправлял им письма 12, 15 и 20 апреля, но ответа на мои сообщения нет. Не могли бы вы спросить у них, готовы ли они уже выплатить мои средства? Спасибо

Здравствуйте. Постараюсь изложить всё максимально кратко и понятно: я внес депозит 500 евро без какого-либо депозитного бонуса в Casino Rex. Игровая сессия шла хорошо, и у меня на счету было более 2300 евро. Внезапно мне приходит уведомление о том, что я получил бонус под названием «tournament Award», о котором я никогда раньше не слышал и не принимал его. Я нажимаю «отказаться от использования», и внезапно у меня на счету остается около 240 евро. Служба поддержки говорит мне, что я потерял выигрыши от отмененного бонуса. За время действия этого бонуса я отыграл всего 25 евро. Я ни за что не выиграл 2100 евро, используя 25 евро из этого бонуса. Я вообще изначально не принимал никакой бонус, они просто добавили его на мой счет. То есть из-за отмены бонуса, о котором я никогда не слышал и не принимал, я теряю 2100 евро только потому, что проставил 25 евро с этого активного бонуса? Это чушь собачья, меня просто обманули. Пожалуйста, помогите мне, 2300 евро — это большие деньги для меня.