Casinonic — отзывы и жалобы игроков: 3 обращения

Игрок из Германии обращается за помощью после того, как её аккаунт в Casinonic был заблокирован без объяснения причин. Выполнив требования по отыгрышу для вывода €3 400 в ETH, она предоставила необходимые документы для верификации, однако вместо получения выплаты её аккаунт был деактивирован. Она просит разъяснить причину закрытия аккаунта и статус её средств. Игрок из Германии обращается за помощью после того, как её аккаунт в Casinonic был заблокирован без объяснения причин. Выполнив требования по отыгрышу для вывода €3 400 в ETH, она предоставила необходимые документы для верификации, однако вместо получения выплаты её аккаунт был деактивирован. Она просит разъяснить причину закрытия аккаунта и статус её средств. Автор: Karla, аналитик казино и специалист по жалобам. Отправлено: 01 сен 2026 | Решено: 02 сен 2026. Автоматический перевод:

Я внёс много денег за пару недель. Я обратился в лайв-чат по поводу своей проблемы с азартными играми. Я установил лимит на депозиты, а затем попросил службу поддержки в чате снять этот лимит. Лимит на депозиты был снят мгновенно, а не через 24 часа, как должно было быть. После этого я внёс ещё больше денег. Снова написал в лайв-чат, сожалея о содеянном, и попросил заблокировать мой аккаунт навсегда без возможности повторного открытия. Я оформил самоисключение через лайв-чат. Через пару недель они разрешили мне повторно открыть аккаунт, и я внёс ещё много тысяч. Сейчас мой аккаунт заблокирован. Я считаю, что имею право на возврат всех депозитов, сделанных с момента, когда они позволили мне снова открыть аккаунт после того, как я сообщил о своих проблемах с азартными играми. Я отправлял запросы на их электронную почту с просьбой предоставить все стенограммы чатов, историю депозитов и даты моего самоисключения. Они не ответили ни на одно из моих писем, но с радостью оставили мои деньги себе. Полагаю, в общей сложности я внёс около 8000 долларов. Для меня это зарплата за 2 месяца... Я не прошу вернуть все мои депозиты. Только те, что были внесены после моего запроса на самоисключение.

Само казино называется CasinoNIC. (https://www.casinonic.com/) При необходимости я могу предоставить переписку между мной и CASINONIC. Я выиграл(а) 5 000 $ на своем личном аккаунте, но они отказали в выплате, потому что у моего партнера тоже есть аккаунт. Неужели это законно? Ниже я скопировал(а) причину, по которой они отказались выплатить выигрыш. Буду очень благодарен(на) за ваши рекомендации/поддержку. Спасибо. Создание нескольких учетных записей игрока одним игроком может привести к прекращению действия всех таких учетных записей. Игрок не должен предоставлять доступ к своей учетной записи игрока или разрешать использование Веб-сайта третьим лицам, включая, помимо прочего, несовершеннолетних. Ваша учетная запись игрока должна быть зарегистрирована на ваше собственное имя и личные данные. Учетная запись игрока выдается игроку только один раз и не должна дублироваться через любое другое лицо, семью, домохозяйство, адрес проживания (почтовый или IP), адрес электронной почты, устройство доступа или любую среду, в которой используются общие устройства доступа (например, рабочие места, общественные места и т. д.). В случае создания более одной учетной записи на один адрес проживания (почтовый или IP), адрес электронной почты, устройство доступа или любую среду с общим доступом к устройствам (например, рабочие места, общественные места и т. д.), все такие учетные записи считаются «Дублирующимися учетными записями». Казино оставляет за собой право закрыть Дублирующуюся учетную запись без предварительного уведомления и/или обязательства указывать причину.