Casino Sieger— жалобы игроков: 14 обращений

Создал аккаунт 14.10. Аккаунт верифицирован 16.10. Вывод средств 16.10. Вывод одобрен 19.10, обещали через 1-2 дня. 10.11.2023 — до сих пор ничего. Запросили банковские выписки. И я их отправил.

Casino Sieger не выплатило выигрыш в размере 3072,19 евро. Я запросил вывод средств 20.07. Мой аккаунт верифицирован, и документы были одобрены. Они даже запросили мою расчетную ведомость по зарплате, которую я предоставил, и она была принята. Я пытался решить этот вопрос через чат и узнать, что происходит с выплатой, но не получил никакой информации по этому поводу. Мне постоянно отвечают, что нужно проявить терпение. Не могли бы вы помочь мне с этим, пожалуйста?

Здравствуйте, дорогая команда ThePogg, следующая ситуация. 18.06.2022 я внес депозит 15€ с помощью карты Paysafecard. Также получил бонус 4,50€ и несколько бесплатных вращений. Через несколько минут бонус был отыгран, и мне улыбнулась удача. Я прошел полную верификацию и запросил вывод 1903€. Запрос был одобрен 24 июня 2022 года и средства якобы были отправлены. После бесчисленных обращений в чат с вопросами, где мои деньги, мне постоянно говорили проявить терпение, и последней информацией в прошлую субботу было то, что деньги отправлены и поступят ко мне максимум в течение 2 рабочих дней. Спустя 8 дней я так и не получил деньги. Я не нарушал никаких условий и честно выиграл эти деньги. Когда в пятницу я написал в поддержку Casino Sieger по электронной почте, вчера я получил ответ с просьбой прислать выписки по банковскому счету со всеми транзакциями с 25.06.2022 по 02.07.2022 для дальнейшего расследования ситуации. Абсолютная наглость. И это от казино с лицензией MGA. Я в отчаянии и уже не знаю, что делать. У меня все задокументировано, вся переписка по e-mail и в онлайн-чате. Я прошу вашей помощи. С наилучшими пожеланиями и хорошего воскресенья

Я отправил документы 11.11.20 и получил ответ по электронной почте 12.11.20. Уважаемый(-ая) [EDIT], сообщаем вам, что они были перенаправлены в соответствующий отдел. Как только у нас появится информация от них, вы будете уведомлены. До сих пор жду, подтверждение все еще ожидается. Сегодня 19.11.20. Чат всегда дает мне один и тот же ответ: «[EDIT]: Пожалуйста, примите к сведению, что в настоящее время мы все еще ждем ответа от нашего юридического отдела относительно ваших документов. Однако я могу заверить вас, что вы получите обновленную информацию как можно скорее».

Я играл на Casinosieger 28.03.2020 и выиграл 800 евро. Мой аккаунт месяцами находился на верификации, а теперь они заблокировали его и конфисковали мой выигрыш. Casinosieger утверждает, что я нарушил правила казино, но я не сделал ничего плохого и всегда играл в соответствии с правилами и условиями.

Здравствуйте, я попросил закрыть раздел казино и оставить открытым раздел ставок на спорт. Вместо этого они закрыли весь аккаунт, на котором все еще оставался баланс в размере 1 300 евро. Я попросил их отправить мне деньги, а затем удалить аккаунт, но они вообще не отвечают. Служба поддержки ничем не может помочь, они продолжают ссылаться на кого-то, кто скоро рассмотрит мой случай, но ничего не происходит. [ОТРЕДАКТИРОВАНО] [ОТРЕДАКТИРОВАНО]

Этот спор продолжается уже около 4 лет. Несколько раз я опускал руки, но затем возвращался к попыткам забрать свои деньги (в трудные времена). Я выиграл некоторую сумму, играя в рулетку примерно в 2015 году. С тех пор я многократно отправлял удостоверение личности и прошел несколько проверок по телефону. Текущая ситуация такова: Casino Sieger утверждает, что сможет выплатить мне деньги только тогда, когда откроет свое казино с британской лицензией. Я проверил сайт UKGC, и, похоже, у них есть лицензия, но, возможно, они ее не используют. На момент выигрыша денег я думал, что они лицензированы MGA (сейчас LGA). В LGA говорят, что нет. В ходе дальнейшего разбирательства я выяснил, что у них были лицензии как MGA, так и Кюрасао. Так что все довольно запутанно. Суть в том, что они не оспаривают, что деньги мои, но говорят, что пока не могут мне их отправить — до тех пор, пока не откроют свое британское казино. Этого может никогда не произойти, и я не понимаю, почему я вообще должен ждать. Надеюсь, вы сможете помочь, Pogg.

Casino Sieger не выплачивает выигрыши клиентам. Мне очень повезло в Casino Sieger. После того как я верифицировал свой аккаунт, я запросил вывод около 2000 евро. Служба поддержки игроков Casino Sieger предложила мне выплатить эту сумму двумя частями: одну часть (1000 евро) немедленно, вторую часть — через две недели. Но ничего не произошло. Они сказали, что это займет 5 дней. Но и после этого времени денег на моем счете не было. Служба поддержки Casino Sieger потребовала банковскую выписку. Конечно, я ее отправил. Но это Casino Sieger не платит — только вежливые письма с шаблонным текстом... и мне приходится ждать и ждать... Я мог бы отправить вам все электронные письма. Спасибо за любую помощь - [EDIT]

Я оформил заявку на вывод средств 2 октября 2017 года на сумму 385 евро. Мой аккаунт был полностью верифицирован 27 сентября. Согласно их правилам, выплата должна производиться в течение 48 часов. Я связывался с ними каждый день, так как они ничего не делали с моим платежом. В конце концов они подтвердили, что моя выплата была отправлена на мой банковский счет 10 октября — на неделю позже, чем положено. На следующий день они решили изменить некоторые правила и заморозили мой аккаунт без объяснения причин. Когда я спросил о своем платеже, они ответили, что с 11 октября больше не работают с игроками из моей страны и конфискуют мой баланс. Они ничего не отправили ни на мой банковский счет, ни на счет Skrill, несмотря на свои заявления об отправке и на то, что вывод средств был запрошен до каких-либо изменений. Мой аккаунт сейчас заморожен, и они не отвечают на мои письма. У меня есть все скриншоты, подтверждающие всё, что я написал: [EDIT]

Здравствуйте! 1) 1 месяц назад (20 сентября, 1100 EUR) я создал заявку на вывод средств и до сих пор не получил свои деньги. Последние 20 дней я каждый день связываюсь со службой поддержки на их сайте. Они постоянно говорят мне одно и то же: «Я отправил запрос нашему платежному провайдеру, чтобы перевести сумму сегодня. Ваш перевод будет обработан в кратчайшие сроки». Но факт остается фактом: я не могу получить свой выигрыш уже больше 1 месяца. 2) Сейчас у меня на аккаунте casinosieger.com 418 EUR, и я больше не хочу играть. Я хочу вывести их на свой кошелек Skrill, но вижу только один вариант: банковский перевод. Однако я не хочу выводить через банковский перевод, так как помню, как заказал свой первый вывод банковским переводом 20 сентября и денег на моем банковском счете до сих пор нет. Поэтому я хочу вывести средства на Skrill (все депозиты я делал с кошелька Skrill). Спасибо.

Я нахожусь в контакте с Casino Sieger уже 8 недель после запроса на вывод средств. Дошло до того, что служба поддержки в чате и по электронной почте перестала отвечать. Я запросил вывод на свой банковский счет, но казино заявило, что платеж был отклонен. Я связался со своим банком, где мне сообщили, что никаких подобных переводов не поступало. Сначала я ждал 1500 евро, но сейчас сумма выросла уже до 5400. Каждый день я слышу, что «технический отдел свяжется с вами», но никто так и не выходит на связь. Я рассчитывал на эти деньги и сегодня просто расплакался, так как думаю, что никогда их не увижу. Я обращался в MGA, но они ничего не предприняли, что неудивительно, судя по отзывам о них. Я обратился за консультацией, и все, что они теперь говорят: «мы не можем помочь вам в вашем вопросе, пожалуйста, обратитесь за юридической помощью». Сегодня я сходил в банк и получил на 100% верные реквизиты, я поговорил с сотрудником, и меня заверили, что нет никаких причин для отклонения этих платежей. Я отправил это им. Это большие деньги, и я надеюсь, что кто-нибудь сможет мне помочь или подсказать дальнейшие действия. Не укладывается в голове, что игорный регулятор может просто сказать «обратитесь к юристам». Я пытался связаться с юридическим отделом Casino Sieger, но мне отказались предоставить эту информацию, включая данные о том, где они находятся и куда я могу направить юридические документы при необходимости. Мне лишь сказали писать на общую почту поддержки, откуда не отвечают. В прошлый раз мне обещали все решить две пятницы назад. У меня есть скриншоты баланса и входа в систему, так как я боюсь, что они просто обнулят мой счет и заблокируют его. У меня была аналогичная проблема с casino.mx, и они решили ее за 2 дня. Пожалуйста, помогите, я не знаю, куда обратиться, я в полном отчаянии. У них есть мои верные реквизиты, которые я перепроверил во время получасовой консультации в банке, почему они не могут сделать мне банковский перевод этих денег?

Я ХОЧУ, ЧТОБЫ ИХ ВНЕСЛИ В ЧЕРНЫЙ СПИСОК. Читайте здесь. В службу поддержки: Здравствуйте. Пожалуйста, закройте мой аккаунт в вашем казино навсегда. Я впервые слышу о том, что скриншоты не разрешены. В моем банке нет функции выгрузки банковской выписки в PDF-файл. В наши дни никто НИКОГДА не пользуется бумагой. Банк не отправляет бумажные выписки, они отправляют их в цифровом виде. Я являюсь клиентом 45 других онлайн-казино, и они никогда не требовали копию банковской выписки в формате PDF. Я опубликую это на ASKGAMBLERS и открою там спор, а также обращусь в ECOGRA, чтобы предупредить других игроков и предостеречь их от игры в вашем казино. Я БОЛЬШЕ НИКОГДА не зайду в ваше казино. Я отправил вам 10 документов — точно таких же, какие отправлял во все остальные казино. Вот список, где принимают те же самые бумаги, что я отправил вам. Все эти казино из списка принимают документы, которые я вам отправил, для полной верификации аккаунта. С уважением, [EDIT]

Здравствуйте, я никак не могу вывести свой выигрыш из Casino Seiger. Они попросили удостоверение личности, которое я отправил, затем они запросили дополнительные документы: сканы моей банковской карты с лицевой и обратной стороны и выписки с банковского счета. Я отправил все это; возникла небольшая задержка, так как срок действия моей банковской карты истек в январе, и я ждал новую. Я немного беспокоился по поводу отправки полных копий моей банковской карты по электронной почте, но все же отправил. Я писал им более 4 раз с просьбой просто подтвердить получение, но в ответ ничего. Я обратился в онлайн-чат, где мне сказали, что документы должны быть у них и они разберутся, но ничего не сдвинулось с места, и в чате не смогли подтвердить, что получили их! У меня есть копии писем от них и чата, подскажите, пожалуйста, как их отправить. Я совершенно не знаю, что делать. Мой аккаунт заморожен, и они не отвечают на этот счет, они не подтверждают получение документов ради моей безопасности, и я не могу ни играть, ни выводить средства. Буду благодарен за помощь, я вижу на вашем сайте, что вы можете выступить посредником с ними. Для меня крайне важно знать, что отправленные по электронной почте данные моей банковской карты находятся у них и в безопасности, иначе я заблокирую карту в банке, так как это реальный риск мошенничества. Ранее я передавал данные карты только по телефону. Эта проблема не вяжется с отзывами у вас на сайте, поэтому я в замешательстве. Мой логин у них — [EDIT]. Заранее спасибо, Fitflyer

Жалоба на Casino Sieger. Я хочу подать жалобу на казино Sieger! У меня еще никогда не было настолько неудачного дня в казино, хотя я играю уже много лет :( Я зарегистрировался сегодня (17 июля) в этом казино. Я не стал проверять весь раздел правил и условий, потому что большинство онлайн-казино просто блокируют регистрацию еще на этапе заполнения формы, например, если вашей страны нет в их списке. Что ж, Болгария, моя страна, была в списке, и я зарегистрировался без каких-либо проблем. Сделал свой первый депозит на сумму 95 евро и стал ждать начисления приветственного бонуса, так как в их правилах приветственного бонуса четко говорилось, что он будет добавлен автоматически. И поскольку в течение более чем 10 минут бонус не поступил, я решил связаться со службой поддержки и попросить разъяснений. И вот тут-то и начались все мои проблемы! Во-первых, живой чат поддержки был недоступен, хотя было написано, что он есть! Затем я отправил им электронное письмо с вопросом, что происходит с моим приветственным бонусом. Тем временем я попытался детально изучить правила и условия казино, так как испугался, что, возможно, игрокам из Болгарии запрещено получать бонусы. И, к моему полному удивлению, я дошел до этой части их правил: «Ваши гарантии и заверения. Вы гарантируете и признаете, что: Вы действуете от своего имени и как частное лицо. Вы не являетесь резидентом Коста-Рики, Канаваке, Гибралтара, Израиля, Кипра, Эстонии, Филиппин, Болгарии, Турции, Гонконга, США и территорий США, а также не ограничены в дееспособности; не относитесь к категории лиц с игровой зависимостью; вам не менее (i) 18 лет или (ii) возраста, с которого азартные игры разрешены законодательством вашей юрисдикции, в зависимости от того, какой возраст больше». Я был действительно очень расстроен тем, как, ради всего святого, казино может нарушать свои СОБСТВЕННЫЕ правила?!? Тем временем я получил ответ от службы поддержки, что я не получил бонус, потому что не поставил какую-то галочку, хотя никакой галочки не было. Я спросил их, почему мне вообще разрешили зарегистрироваться, но ответа так и не последовало. Возможно, здесь есть и моя вина, потому что я начал играть и в итоге проиграл все деньги, зная, однако, что так или иначе я не могу ни выиграть, ни проиграть свой первоначальный депозит, поскольку мне в любом случае запрещено играть в этом казино! К моему величайшему удивлению, когда чат поддержки наконец появился в сети, мне сказали, что казино не вернет мой депозит, что им все равно, что написано в их собственных правилах и условиях, и что это полностью моя вина, так как я сыграл на свой депозит. Когда я спросил, почему мой аккаунт не был заблокирован как можно скорее, как только они увидели, что я зарегистрировался из запрещенной страны, я не получил ответа. Мой аккаунт должен был быть закрыт в ту же секунду, как только казино узнало о моей регистрации, а мой депозит должен был быть возвращен с извинениями в придачу! Никакое казино не должно принимать игроков из запрещенных стран, принимать их депозиты и разрешать им играть!!! Чего я хочу? Я хочу только одного: чтобы казино следовало своим СОБСТВЕННЫМ правилам! И чтобы мне вернули мой депозит, а затем закрыли мой аккаунт! Заранее спасибо за помощь. логин в казино: [EDIT], зарегистрированный адрес электронной почты в казино: [EDIT]