Casino Royal Club - Poor service
После того как я внес £800 за несколько часов в казино, я попросил службу поддержки в онлайн-чате закрыть мой аккаунт, так как я тратил слишком много и мне нужно было прекратить играть в азартные игры. Мне пообещали, что это будет сделано в течение 24 часов. Каждый день в течение следующих 11 дней я спрашивал в онлайн-чате, почему мой аккаунт не закрывают, как я просил, но все, что они продолжали говорить, — это отправить еще одно электронное письмо. За 11 дней я отправил около 20 писем, в итоге мой аккаунт был закрыт, но я проиграл почти £2000, около £1200 из которых — уже после того, как попросил закрыть свой аккаунт. Их телефонные номера не работают. Я отправлял жалобы на электронную почту менеджера, ответов нет. Я несколько раз просил в онлайн-чате предоставить адрес для письменных жалоб и попросить менеджера позвонить мне, но операторы чата просто завершают диалог и не отвечают!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Через 2 дня после того, как мой аккаунт наконец закрыли, казино автоматически открыло его снова без моего разрешения, что побудило меня потратить еще больше. Я хочу, чтобы это казино признало свою ошибку и вернуло все депозиты, сделанные мной по истечении 24 часов с момента моего первоначального запроса на закрытие аккаунта. На 2-й день я даже попросил их удалить мою карту, чтобы помешать мне вносить депозиты, так как для депозита мне требовалось лишь ввести последние 3 цифры кода безопасности на карте (слишком просто). Этой компании ни в коем случае не должно было потребоваться 11 дней, чтобы закрыть мой аккаунт, и повторно открывать его спустя несколько дней после того, как я сообщил им о проблемах с азартными играми — это действительно неправильно и несправедливо.
