Casino Royal Club— жалобы игроков: 9 обращений

Я никогда не пытался выводить деньги из онлайн-казино, так что для меня это всё в новинку. Я использовал бонусный код. Извините, я не помню, какой был бонусный код, но я играл там уже очень давно и решил попробовать вывести деньги, мне были нужны деньги. Я отправил свой ID и фото, и моя идентификация была подтверждена. Следующим шагом было открыть счёт, на который я мог бы вывести деньги, так что, кажется, это был счёт BigCoin. Опять же, я ничего об этом не знаю. Я открыл счёт через Trust и настроил его. Потом я снова подал заявку на вывод средств, опять же я ничего об этом не знаю, и я ввёл неправильный номер, поэтому отменил вывод. Отправил письмо и сообщил им: «Эй, я указал неправильный номер, мне нужно поставить правильный». Затем я подал ещё один запрос на вывод с правильным номером, думаю, что это правильный номер. А сегодня утром я проснулся, чтобы проверить, где он, и мой аккаунт был ограничен. Это мой первый опыт с этим онлайн-казино, и сейчас я очень расстроен. Я потратил много времени, пытаясь вывести эти деньги с этого аккаунта, а теперь я даже не могу войти в свой аккаунт. Сумма спора: 2207$. Казино: Casino Royal Club. Номер дела: 3953.

Посмотрим... 7 июня 2022 года я выиграл 100 долларов в этом казино. Я запросил вывод средств, и мне сказали, что мне нужно пройти верификацию. Итак, я отправил все необходимые документы, это заняло целую вечность, а когда я попытался вывести средства, мне все равно не разрешили это сделать. Поэтому я снова связался со службой поддержки и сообщил им, что не могу вывести средства, и они сказали мне, что это из-за того, что я не сделал депозит. Тогда я спросил, позволят ли мне вывести выигрыш, если я сделаю депозит. Они, конечно, ответили «да», и я спросил, ладно, а насколько быстрый вывод? И они сказали мне, что это не займет много времени и что я получу свой выигрыш в течение 2–4 рабочих дней. Поэтому я одолжил деньги у своего сына, потому что деньги, которые я выводил, предназначались ему в качестве подарка на день рождения; со времен ковида с финансами было очень тяжело, так что в наши дни деньги достаются нелегко. Итак, я внес депозит, а затем выиграл еще 50 долларов. Так что я запросил на вывод и их тоже. Звучит как отличный подарок на 18-летие, правда? Что ж, через 2–4 рабочих дня (кажется, прошло четыре) я проверил свой Bitcoin-кошелек, и там ничего не было. Я связался с казино через лайв-чат и узнал, что произошла «непредвиденная задержка у их поставщика Bitcoin-кошелька»... И попросили подождать еще один-два дня. Так что я подождал, снова вернулся к разговору с ними, и, скажем так, эта череда событий повторяется с тех самых пор, а сегодня уже понедельник, 24 октября 2022 года. К этому моменту я знаю почти каждого оператора лайв-чата чуть ли не лично. Но я наслушался уже всего. Про задержку Bitcoin-кошелька мне говорили раз 20. Мне говорили, что они ускорили мои выплаты, что они установили «экстренное ускорение руководства» на мой вывод средств, сделали его приоритетным выводом и сделали его приоритетом для руководства, и в какой-то момент я даже настолько разозлился, что решил им позвонить. Ну, когда вы пытаетесь им позвонить, это оказываются вовсе не они. Это номер телефона службы перевозки и погрузки вещей. А когда вы звоните по номеру в Великобритании, этот номер даже не работает. А если позвонить по номеру факса — знаю, это странно, но я позвонил, — вы попадаете в центр медицинского оповещения компании по производству медицинских браслетов или чего-то подобного. Затем я вернулся в лайв-чат поддержки и сказал им, как я невероятно зол и что я хочу, чтобы меня связали или соединили с их финансовым отделом. Ну, у них нет финансового отдела, даже несмотря на то, что финансовый отдел у них вроде как есть, у них все равно нет финансового отдела. Тогда я сказал: «Хорошо, тогда дайте мне поговорить с вашим супервайзером или менеджером». Примерно после месяца таких препирательств взад и вперед я наконец разозлился настолько, что сказал одному из операторов лайв-чата, которого к тому моменту уже довольно хорошо знал, насколько я взбешен и что я обращусь в суд, если не поговорю с кем-то из вышестоящего руководства прямо здесь и сейчас. В итоге мне удалось поговорить с... думаю, его звали то ли [EDIT], то ли [EDIT], то ли [EDIT], или как-то так. У меня есть скриншоты каждого разговора, который я когда-либо вел с любым из операторов чата, так что я уверен, что смогу найти их при необходимости. И он сказал мне, как ему жаль, и что он сделал все, что, по его словам, сделал, и дал мне слово и пообещал мне, что к тем выходным (это было около 2 месяцев назад) я получу свои деньги. Он сказал, что мой платеж находится в очереди и уже в пути. И чтобы я ждал его к тем выходным. Что ж, те выходные наступили, а денег так и не было, затем наступили следующие выходные, и их снова не было, а в следующие выходные после этого я получил электронное письмо. И это письмо выглядело очень подозрительно, крайне непрофессионально, и там говорилось что-то вроде «спасибо за вашу... не знаю... лояльность нашему заведению, ваш вывод средств был обработан». Я был просто в восторге, потому что думал, что этого никогда не произойдет. И я был прав: я проверил свой кошелек, и там ничего не было, поэтому я вернулся к операторам лайв-чата и снова попросил поговорить с их супервайзером, и, конечно же, он был постоянно занят каждый раз после этого, но мне сказали, что все уже обработано, находится в очереди и что больше нет никаких проблем, понимаете, я получу их со дня на день — и прошел уже месяц. Теперь я знаю правила казино и все тонкости работы казино: раньше я был менеджером настольных игр блэкджек в местном казино здесь, где я живу. И я много читал о тонкостях работы онлайн-заведений. Я точно знаю, что то, как они не просто управляют своим заведением, но и как ведут свой бизнес и нарушают каждый контракт, который заключают между клиентом и компанией, — они все нарушают. Я знаю, что это противоречит игорной комиссии, знаю, что это противоречит их лицензиару, знаю, что это буквально нарушает почти каждое существующее правило. И я нахожусь на том этапе, когда я собираюсь не просто нанести им сильный удар, но, если я не смогу найти способ довести это дело до конца и решить вопрос, я сделаю все возможное, чтобы прикрыть их лавочку любыми необходимыми средствами.

Здравствуйте. Казино Royal club получило мои документы для верификации 30 июля 2019 года. Я все еще не получил свои деньги. Я много раз писал в казино по электронной почте. Они обещают, что я получу свои деньги, но я их так и не получаю. Они также заблокировали мой аккаунт. Я не верю, что они вообще собираются выплачивать мне выигрыш. Надеюсь, вы сможете помочь. С уважением, [EDIT]

После разговора с моим персональным менеджером «[EDIT]» из Casino Royal Club мне сообщили, что я не смогу вывести доступный для вывода баланс в размере 9000 рандов из-за наличия нескольких аккаунтов (что не противоречит правилам и условиям этого казино). Я действительно создал несколько аккаунтов в этом казино, но без намерения обмануть их или действовать нечестно — я просто потерял доступ к своим другим аккаунтам из-за того, что ОНИ ограничили доступ. Им действительно нужно выплатить мой выигрыш или изменить свои правила и условия, потому что это грабительское поведение, и они найдут любой повод, чтобы не выплачивать законные выигрыши. [EDIT] говорит, что это действие по «ограничению аккаунта» выполняется «их системой», над которой она якобы «не имеет контроля», и именно поэтому они не могут вернуть даже мой первоначальный депозит в размере 3000 рандов.

Похоже, в моем аккаунте изменили настройки так, что я все еще могу играть на 16 000, но не могу вносить депозиты или выводить средства. В период с октября по ноябрь они общались со мной как в чате, так и по электронной почте. Теперь, в декабре 2017 года, они не отвечают ни на телефонные звонки, ни в чате, ни по почте. Я требую вывода 16 000. [EDIT]. Они запросили и подтвердили получение моих обновленных документов в ноябре, и это было последнее, что я от них слышал.

После внесения депозита с бонусом и выполнения условий по отыгрышу я запросил вывод 1500 рандов 3 октября 2017 года. С момента запроса на вывод я сделал еще несколько депозитов с бонусом, и после повторного выполнения условий отыгрыша у меня остался баланс в размере 5000 рандов на игровом счете, а 1500 рандов все еще ожидали обработки в кассе. Когда я попытался оформить заявку на вывод оставшихся 5000 рандов, появилось сообщение об ошибке «Skrill недоступен». Я связался с оператором в онлайн-чате, чтобы решить эту проблему, и мне сообщили, что мой аккаунт был ограничен из-за наличия нескольких учетных записей в их казино. Я действительно создал еще один аккаунт при установке их казино на свой рабочий стол, так как не смог найти кнопку «Вход», однако я вообще не использовал второй аккаунт для игры, и наличие нескольких аккаунтов даже не нарушает их правила и условия. Я обсудил это со службой поддержки, и они сказали: «Вам не о чем беспокоиться, полноценная работа вашего аккаунта будет восстановлена через несколько дней, чтобы они могли провести проверку». Прошел почти месяц, а мой первоначальный вывод на 1500 рандов все еще находится в разделе отменяемых выводов в кассе, и я до сих пор не могу запросить вывод оставшихся 5000 рандов. Также мне невозможно связаться с казино через онлайн-чат, электронную почту или по телефону — меня игнорируют. Пожалуйста, помогите.

После того как я внес £800 за несколько часов в казино, я попросил службу поддержки в онлайн-чате закрыть мой аккаунт, так как я тратил слишком много и мне нужно было прекратить играть в азартные игры. Мне пообещали, что это будет сделано в течение 24 часов. Каждый день в течение следующих 11 дней я спрашивал в онлайн-чате, почему мой аккаунт не закрывают, как я просил, но все, что они продолжали говорить, — это отправить еще одно электронное письмо. За 11 дней я отправил около 20 писем, в итоге мой аккаунт был закрыт, но я проиграл почти £2000, около £1200 из которых — уже после того, как попросил закрыть свой аккаунт. Их телефонные номера не работают. Я отправлял жалобы на электронную почту менеджера, ответов нет. Я несколько раз просил в онлайн-чате предоставить адрес для письменных жалоб и попросить менеджера позвонить мне, но операторы чата просто завершают диалог и не отвечают!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Через 2 дня после того, как мой аккаунт наконец закрыли, казино автоматически открыло его снова без моего разрешения, что побудило меня потратить еще больше. Я хочу, чтобы это казино признало свою ошибку и вернуло все депозиты, сделанные мной по истечении 24 часов с момента моего первоначального запроса на закрытие аккаунта. На 2-й день я даже попросил их удалить мою карту, чтобы помешать мне вносить депозиты, так как для депозита мне требовалось лишь ввести последние 3 цифры кода безопасности на карте (слишком просто). Этой компании ни в коем случае не должно было потребоваться 11 дней, чтобы закрыть мой аккаунт, и повторно открывать его спустя несколько дней после того, как я сообщил им о проблемах с азартными играми — это действительно неправильно и несправедливо.

Я играю в этом казино с февраля и проиграл более 2500 долларов, а теперь, когда я выиграл, я запросил вывод своего выигрыша в размере 5000 долларов. Я слышу отговорку за отговоркой и сплошную ложь от сотрудников службы поддержки по поводу задержек. Все документы в порядке, а в последнее время они даже не отвечают на мои запросы в чате и звонки. Я уверен, что мой IP-адрес и номер мобильного телефона были внесены в черный список для игнорирования. Что я могу сделать?

Я играл в этом казино раньше и получал свои выплаты. Это первый раз, когда они заблокировали мой номер телефона, я не могу до них дозвониться. В четверг, 2 июля 2015 года, я выиграл 3812,55, и у меня возникли проблемы с кнопкой вывода средств — она не позволяла мне вывести деньги. Я внес депозит в размере 50,00 долларов по акции 300% без ограничения на максимальный вывод и выполнил требования по вейджеру. В пятницу я попытался связаться со службой поддержки, и мне сказали, что у них технические проблемы, попробуйте позже. Я позвонил в субботу и не смог ни с кем связаться до 16:00 по моему времени, и они снова сказали, что у них технические неполадки. Я поговорил с парнем по имени Стив, и он сказал мне перезвонить в понедельник, заявив, что технические проблемы будут решены и я смогу оформить вывод. Сегодня понедельник, я звоню с 6:00 утра, и на телефон, видимо, поставили блокировку, потому что я не могу пробиться — мне постоянно говорят, что данный номер недоступен, пожалуйста, перезвоните позже. Я отправил письма во все их отделы, и никто не ответил ни на одно из них. Я попытался зайти в лайв-чат, но они заблокировали мне доступ и к чату. Я не знаю, что происходит, но для меня совершенно очевидно, что они пытаются не выплачивать мне выигрыш. Не могли бы вы помочь мне решить эту проблему и связаться с ними, чтобы я мог оформить вывод средств? :(