Casino Plex - confiscated my winnings for unclear reasons
Здравствуйте, Я создал аккаунт в Casino Plex, регулярно вносил депозиты и пользовался некоторыми из их промоакций, которые были довольно хорошими и в большом количестве. Проиграв множество из этих депозитов, в прошлом месяце я наконец-то оформил вывод средств на сумму 3331 евро. Я последовал стандартной процедуре, отправил свои документы и ожидал поступления средств. Я всегда внимательно изучаю правила и условия при использовании бонусов и никоим образом их не нарушал. Прождав около недели, я был шокирован, получив электронное письмо, в котором говорилось, что я действительно нарушил бонусные правила, и мои выигрыши будут конфискованы. Я отправлю вам копию пункта правил, который я, по их утверждению, нарушил: «4.3. Мы имеем право удержать или иным образом отклонить либо аннулировать любую выплату или сумму выигрыша, а также изменить любую политику в случае, если мы заподозрим вас в злоупотреблении или попытке злоупотребления любым из следующего: (i) бонусами; (ii) другими рекламными акциями; или (iii) конкретной политикой или правилами, установленными в отношении существующей или новой игры. Разъясняется, что мы можем определить, что такое злоупотребление имело место, даже если ваша деятельность в нашем онлайн-казино сама по себе не является злоупотреблением, но ваша деятельность в других онлайн-казино в дополнение к нашему онлайн-казино в совокупности представляет собой такое злоупотребление нашими бонусами, акциями, политиками или правилами». Это настолько общее утверждение, что следовать этим условиям невозможно, поскольку их можно применить к любому стилю игры. Это дает им необоснованное право конфисковать любой выигрыш и/или вывод средств, когда-либо сделанный в этом казино с использованием бонуса. Я считаю, что это абсолютно несправедливо, так как нет конкретного указания на то, почему именно я нарушил этот пункт. После того как я попросил их уточнить, что именно я сделал не так, я получил следующий ответ: «В ходе нашего расследования вашей игры в Rome and Glory и Chinese Kitchen мы обнаружили, что вы делали высокие ставки, близкие к требованиям по отыгрышу, непрерывно играя в режиме автоигры. Мы считаем, что вы намеренно пытались удерживать размер ставок чуть ниже лимита отыгрыша, чтобы избежать наших систем защиты от бонусного мошенничества, однако наши системы созданы для выявления подобных попыток». В правилах четко не указано, что нельзя играть так, как играл я. Если казино ограничивает определенный процент бонуса для ставки в одном раунде, и вы никогда его не превышаете, что именно вы нарушили? Я никогда не превышал максимальную ставку, указанную в их правилах. Также тот факт, что они заявляют о непрерывном использовании автоигры, является несостоятельным аргументом. При попытке выполнить требования по вейджеру нельзя ожидать, что игрок будет сидеть и сотни раз нажимать кнопку вращения. В правилах нет пункта, запрещающего длительную автоигру, и зачем тогда вообще была внедрена эта функция. Тот факт, что я постоянно делал ставки с высоким риском, должен быть дополнительной причиной, по которой они должны снять с меня это обвинение. Вероятность того, что я не выиграю приличную сумму и потеряю большую часть своего выигрыша, во много раз выше, чем выполнение требований по отыгрышу с хорошим балансом. Тот факт, что я внес всего 134 евро для этого выигрыша и достиг высокого баланса, от меня не зависит. Казино знают, какие автоматы они предлагают и каким может быть результат игры людей на них. Я очень надеюсь, что вы сможете помочь мне с этим вопросом. Заранее спасибо. Мое имя пользователя в казино: [EDIT]. Зарегистрированный адрес электронной почты для моего аккаунта: [EDIT]
