Casino Plex— жалобы игроков: 11 обращений

Здравствуйте. Я зарегистрировался на сайте www.casinoplex.co.uk около месяца назад, и 1 июня оформил вывод на сумму £100. Обработка заняла около 8 дней, и, согласно электронному письму, полученному в прошлую пятницу утром, они отправили платеж на мой счет Skrill. Я ожидал получить деньги вскоре после этого, но, проверив свой счет, средств я не обнаружил. Поговорив со Skrill и предоставив им код транзакции, они не нашли в своей системе никаких записей о платежах в мой адрес. Я неоднократно писал в их службу поддержки, но не получил ни единого ответа. Телефонные номера на их сайте не работают, а онлайн-чат постоянно отключен. Кажется невозможным связаться с кем-либо в этом казино, чтобы обсудить проблему. Они казались нормальными, и я видел, что у них есть лицензия UKGC, но я начинаю беспокоиться из-за их молчания и того, что мой выигрыш до сих пор не поступил. Прошло уже почти 2 недели, поэтому буду признателен за любую помощь или совет, как поступить в этой ситуации. С наилучшими пожеланиями, [EDIT]

В конце марта мне прислали электронное письмо с сообщением о том, что моя учетная запись была повторно открыта после самоисключения. В течение нескольких дней я продолжал играть на сайте. Впоследствии я выяснил, что они должны были предоставить мне 24-часовой период охлаждения, любой запрос на повторное открытие должен был исходить от меня, и я также должен был пообщаться с сотрудником в соответствии с условиями лицензии UKGC. Я потребовал полного возврата всех внесенных депозитов из-за несоблюдения ими надлежащих процедур и нарушения лицензионных условий. Если бы установленная процедура была соблюдена, я бы не стал играть. Они отказывают на том основании, что я установил самоисключение на год и выбрал автоматический тип его завершения, из-за чего через 1 год аккаунт был повторно активирован. Я считаю, что им запрещено делать подобное согласно условиям их лицензии, и хочу вернуть свои депозиты.

Я внес депозиты на общую сумму 500 фунтов стерлингов и всегда играл в игры с джекпотом, но заметил, что они не работают. После месяца ожидания я обратился в чат и спросил, почему игры с джекпотом не работают уже целый месяц, и мне ответили, что возникли технические проблемы. Тогда я вежливо поинтересовался, почему они не отправили предупредительное письмо своим клиентам, но ответа не получил. Мне сказали написать на электронную почту персональному менеджеру и отказали в вызове менеджера в чат. Я написал на почту и получил очень грубый ответ, в котором говорилось, что в чате мне уже сообщили о проблемах, при этом на мой вопрос — почему клиентов не предупредили до внесения депозита — так и не ответили. Спустя 10 писем я так ничего и не выяснил, а итогом стало закрытие моего аккаунта. У меня есть копии переписок, где на вопросы не отвечают, ведут себя грубо, бесполезно и оскорбительно. В одном из ответов они написали, что я просто разозлился из-за проигрыша и поэтому нападаю на казино. Я зарегистрирован во многих казино и проигрывал тысячи, их слова — неправда.

Здравствуйте, я жду вывода 900UD с 19 августа, когда начал процесс снятия средств. Мне пришлось пройти процедуру верификации, с чем не было проблем, но затем мне постоянно говорили, что вывод средств скоро будет обработан. В итоге они заявили, что у них возникли технические неполадки с выплатами, к чему я тоже отнесся с пониманием. Я спросил, когда это решится, они ответили: «скоро». Я писал им по электронной почте уже 10 раз, но ответов так и нет. Мне очень нужны мои деньги, и поскольку они заявляют, что выплата производится в течение 72 часов, этот срок уже давно превышен. Буду признателен за любую помощь в этом вопросе. Мое имя пользователя [EDIT], моя электронная почта [EDIT]

Здравствуйте! Я выиграл 400 евро в Casino Plex. В Casino Plex сообщили, что у них возникли технические проблемы, и время выплат через Skrill значительно увеличится. Я бы не обратил на это внимания, если бы не одна особенность. Я нашел в интернете множество жалоб игроков казино на то, что им не выплачивают выигрыши в течение нескольких недель, ссылаясь на технические проблемы. Затем Plex возобновляет выплаты, потом снова не платит, заявляя, что у них снова проблемы. Я считаю, что это просто отговорка, чтобы задержать выплаты, поскольку технические проблемы, повторяющиеся почти каждый месяц, выглядят неубедительно. Прошу вас выяснить реальную ситуацию с этим казино.

23 мая я оформил вывод средств на сумму 540 фунтов стерлингов. Это не первый мой вывод, я играл много раз и выводил средства без проблем — так продолжалось примерно до тех пор, пока около 4 месяцев назад мои выплаты не стали занимать все больше и больше времени. Я отправил 2 электронных письма и подал жалобу, на которую получил следующий ответ: Уважаемый [EDIT], Благодарим за обращение к нам. Ваш запрос на вывод средств был принят, но на данный момент у нас все еще есть некоторые проблемы со шлюзом и транзакциями. Наша техническая команда работает над этим, чтобы решить проблему как можно быстрее. Как только проблемы будут устранены, ваш вывод средств будет обработан, и вы получите электронное письмо с подтверждением. Мы искренне приносим извинения за все неудобства! С момента получения этого ответа прошло 3 недели, и больше никакой информации не поступало.

Здравствуйте! Я запросил вывод средств 1 неделю назад. Мой аккаунт верифицирован. Casino Plex не выплачивает мне на Skrill. Они ответили мне, что у них технические проблемы с платежным шлюзом. Я не верю, что это правда. Они говорят, что не знают, когда проблема будет решена и когда они смогут выплатить. То есть они не могут назвать даже примерные сроки. Теоретически я могу ждать месяцами. Пожалуйста, примите меры.

Здравствуйте! Я запросил вывод средств в понедельник, 16 мая. Мои документы были верифицированы в пятницу, 20 мая. Я до сих пор жду свой вывод средств. Они ответили, что у них возникли трудности: «в настоящее время мы испытываем некоторые проблемы с платежным шлюзом Skrill. В связи с этим время обработки выводов средств через Skrill значительно увеличилось. Мы повторно перенаправим ваше письмо в соответствующий отдел, и они сделают все возможное, чтобы ваша выплата была обработана как можно скорее». Но я нашел много похожих жалоб, написанных еще в 2013, 2014 годах. Мне кажется, что это намеренные задержки. Пожалуйста, помогите мне. Сумма моего выигрыша составляет 770 евро.

Уважаемое игровое сообщество, мы — рекламная группа VivaBonus, работающая с более чем 80 брендами казино, и мы хотели бы обратить ваше внимание на неэтичное деловое поведение компании E-Play 24, которая отвечает за продвижение бренда казино CasinoPlex. В течение марта нам удалось заработать более чем значительную комиссию, рекламируя Casinoplex на нашем сайте. Когда наступила обычная дата выплаты (между 1-м и 15-м числами месяца), выплата комиссии не была произведена, и не было отправлено никаких сообщений, чтобы проинформировать нас о возможной задержке платежа. После 4 напоминаний и предупреждения о подаче жалобы партнерский отдел ответил, указав, что задержка выплаты комиссии была вызвана внутренними кадровыми перестановками на должности аффилейт-менеджера и что выплата комиссии будет произведена самое позднее в течение следующей рабочей недели. К сожалению, в указанный период выплата комиссии произведена не была, и на наши многочисленные напоминания снова не последовало никакого ответа. Описанная выше ситуация вынуждает нас предать этот случай огласке и усомниться в честности E – Play 24 Affiliate, которая ранее была нашим надежным партнером. Мы не рекомендуем работать с этой партнерской командой, если вы хотите получать информационную поддержку и вознаграждение за привлечение игроков. Этот случай серьезно повлиял на наш оборотный капитал, так как мы рассчитывали получить вознаграждение за принесение им прибыли.

Здравствуйте, Я создал аккаунт в Casino Plex, регулярно вносил депозиты и пользовался некоторыми из их промоакций, которые были довольно хорошими и в большом количестве. Проиграв множество из этих депозитов, в прошлом месяце я наконец-то оформил вывод средств на сумму 3331 евро. Я последовал стандартной процедуре, отправил свои документы и ожидал поступления средств. Я всегда внимательно изучаю правила и условия при использовании бонусов и никоим образом их не нарушал. Прождав около недели, я был шокирован, получив электронное письмо, в котором говорилось, что я действительно нарушил бонусные правила, и мои выигрыши будут конфискованы. Я отправлю вам копию пункта правил, который я, по их утверждению, нарушил: «4.3. Мы имеем право удержать или иным образом отклонить либо аннулировать любую выплату или сумму выигрыша, а также изменить любую политику в случае, если мы заподозрим вас в злоупотреблении или попытке злоупотребления любым из следующего: (i) бонусами; (ii) другими рекламными акциями; или (iii) конкретной политикой или правилами, установленными в отношении существующей или новой игры. Разъясняется, что мы можем определить, что такое злоупотребление имело место, даже если ваша деятельность в нашем онлайн-казино сама по себе не является злоупотреблением, но ваша деятельность в других онлайн-казино в дополнение к нашему онлайн-казино в совокупности представляет собой такое злоупотребление нашими бонусами, акциями, политиками или правилами». Это настолько общее утверждение, что следовать этим условиям невозможно, поскольку их можно применить к любому стилю игры. Это дает им необоснованное право конфисковать любой выигрыш и/или вывод средств, когда-либо сделанный в этом казино с использованием бонуса. Я считаю, что это абсолютно несправедливо, так как нет конкретного указания на то, почему именно я нарушил этот пункт. После того как я попросил их уточнить, что именно я сделал не так, я получил следующий ответ: «В ходе нашего расследования вашей игры в Rome and Glory и Chinese Kitchen мы обнаружили, что вы делали высокие ставки, близкие к требованиям по отыгрышу, непрерывно играя в режиме автоигры. Мы считаем, что вы намеренно пытались удерживать размер ставок чуть ниже лимита отыгрыша, чтобы избежать наших систем защиты от бонусного мошенничества, однако наши системы созданы для выявления подобных попыток». В правилах четко не указано, что нельзя играть так, как играл я. Если казино ограничивает определенный процент бонуса для ставки в одном раунде, и вы никогда его не превышаете, что именно вы нарушили? Я никогда не превышал максимальную ставку, указанную в их правилах. Также тот факт, что они заявляют о непрерывном использовании автоигры, является несостоятельным аргументом. При попытке выполнить требования по вейджеру нельзя ожидать, что игрок будет сидеть и сотни раз нажимать кнопку вращения. В правилах нет пункта, запрещающего длительную автоигру, и зачем тогда вообще была внедрена эта функция. Тот факт, что я постоянно делал ставки с высоким риском, должен быть дополнительной причиной, по которой они должны снять с меня это обвинение. Вероятность того, что я не выиграю приличную сумму и потеряю большую часть своего выигрыша, во много раз выше, чем выполнение требований по отыгрышу с хорошим балансом. Тот факт, что я внес всего 134 евро для этого выигрыша и достиг высокого баланса, от меня не зависит. Казино знают, какие автоматы они предлагают и каким может быть результат игры людей на них. Я очень надеюсь, что вы сможете помочь мне с этим вопросом. Заранее спасибо. Мое имя пользователя в казино: [EDIT]. Зарегистрированный адрес электронной почты для моего аккаунта: [EDIT]

Привет. Я начал играть в Casino Plex год назад, играл там иногда, не очень часто. 12.04 я выиграл крупную сумму — 7076 евро. Я оформил вывод средств, мне пришло письмо с поздравлением с выигрышем и сообщением, что мне выплатят средства как можно скорее. 03.06 я получил письмо о том, что им необходимо нотариально заверенное удостоверение личности для отправки на Филиппины. Мне это показалось немного странным, но ладно, для меня это не проблема. 12.06 они его получили и одобрили все мои документы. Я поставил на вывод все свои деньги. 02.07.13 я получил сообщение, что мой ожидающий вывод средств был обработан, но это была сумма всего в 1000 евро вместо 7000, которые мне причитались. Я спросил в чате, что происходит, им пришлось уточнять в финансовом отделе. Затем я получил следующее письмо: «Новым игрокам разрешено выводить не более 5 000 евро в месяц. Под "новыми игроками" понимаются игроки, чей первый депозит был внесен за последние 6 месяцев». Я являюсь игроком с 02.08.12 прошлого года, так что это тоже нормально. Если бы они выплатили мне хотя бы 5000, а не 1000 для начала. Спустя 1 неделю я получил еще 2 выплаты: 1000 евро и 76 евро вместе с письмом от финансового отдела: «Отдел платежей сообщает вам, что ваш вывод средств был частично отклонен на сумму 4 923,60 евро, поскольку в противном случае вы превысите лимиты на вывод средств в размере 7 000,00 евро за 30-дневный период». Я не понимаю, почему отклонили почти всю сумму. Сейчас я все еще нахожусь в чате и больше не получаю ответов. Единственное письмо, которое я получил: «Мы передали ваш вопрос финансовой команде. Вы будете уведомлены, как только появятся какие-либо обновления». Надеюсь, вы сможете мне помочь разобраться, что происходит, они не говорят мне, когда я получу выплату. Они все еще должны мне 4923,60 евро. Спасибо. С уважением, Slot12. Аккаунт Casino Plex: [EDIT]. Электронная почта: [EDIT]