Casino Nile - Withholding funds and account review issues
6 января я зарегистрировался в казино Nile и внес депозит на сумму 2000 фунтов стерлингов. Я хорошо выиграл и запросил вывод 10 000 фунтов стерлингов. Я получил письмо с запросом стандартных документов KYC, которые я предоставил, и этот процесс был подтвержден. Я продолжил играть 7-го числа и внес еще 8000 фунтов стерлингов. 8 января меня попросили предоставить дополнительные документы (счет за коммунальные услуги / банковские выписки / декларацию), что я сразу же и сделал. В электронном письме с запросом этих документов было указано, что срок рассмотрения составляет 48 часов, но при общении со службой поддержки они отрицают это и заявляют, что это относится к обычной процедуре KYC. Несмотря на то, что все письмо посвящено расширенной проверке KYC. Затем я ежедневно обращался, чтобы узнать, есть ли новости, но мне говорили, что данные находятся на рассмотрении и я получу электронное письмо по завершении. 11-го числа я получил электронное письмо с сообщением о том, что на мой счет был установлен лимит на депозиты, следовательно, кто-то просмотрел мои банковские выписки и расчетные листки. 13 января служба поддержки сообщила мне, что мне необходимо заполнить декларацию, которую я уже заполнял через приложение. Я заполнил ее снова, чтобы попытаться ускорить процесс. Я спросил, можно ли передать запрос руководству, и [EDIT] сказала мне, что она занимает руководящую должность и передаст мой вопрос. Я также отправлял электронные письма с просьбой снова поднять этот вопрос, но до сих пор не получил ответов. Они были отправлены 19.01 и 20.01. Я даже не получаю подтверждения о доставке. Можете ли вы что-нибудь сделать, чтобы ускорить проверку моей учетной записи и мы могли закрыть этот вопрос?
