Casino Nile— жалобы игроков: 7 обращений

Проверка аккаунта была начата 17.01. Я отправил все необходимые документы. 23.03 они сообщили, что на завершение проверки аккаунта потребуется 5 рабочих дней. После этого 30.03 они прислали письмо, заявив, что им требуется еще 10 рабочих дней (не назвав вообще никакой причины). Я обращался к ним шесть раз в период с 30.03 по 13.04, но ответа не было. 14.04 я получил письмо о том, что им требуется еще 10 рабочих дней… снова без объяснения причин. Сайт прекратит свое существование через 23.03 + 30 дней. Поэтому я переживаю, не украдут ли они мои деньги. Я предоставил выписки по банковскому счету с января 2022 по август 2021 года, а также все документы, удостоверяющие личность.

Та же проблема, что и с сестринским сайтом Vegas Baby. Они запросили выписки из банка за 3 месяца, хотя я зарегистрировался у них совсем недавно. Отправил выписки за запрошенные месяцы, получил ответ, что отправил не те месяцы, и они указали другие месяцы для отправки. Отправил их — около 50 загрузок, после чего мне ответили, что они не подходят, так как некоторые из них были за другой год. Это чушь, я не знаю, как этим двум сайтам вообще разрешено работать, у них нет никакого намерения выплачивать выигрыши игрокам. Общая сумма удержанных выигрышей составляет 6315 фунтов стерлингов, абсолютный позор.

Я создал аккаунт 12 сентября и внес депозит в размере 5000. Я не брал никаких бонусов и выиграл почти 41000. 12 и 13 сентября я отправил необходимые документы и запросил вывод средств. Прошло уже более 10 дней, а Casino Nile практически игнорирует мои запросы о завершении верификации для перевода средств на мой счет. Я выразил свое недовольство и подал официальную жалобу, но каждый раз, когда я обращаюсь к ним, они говорят, что завершат верификацию еще через 10 рабочих дней, что просто возмутительно и отвратительно. Прошло уже более 10 дней, и они продолжают затягивать процесс, игнорируя мои обращения.

Постоянно говорят, что мой аккаунт находится на проверке, но удерживают мои деньги с прошлой недели. У них есть все необходимые документы, но они просто не отдают мою выплату.

Мой аккаунт был заблокирован 08.04.21 после запроса на вывод средств, и меня попросили предоставить документы для проведения проверки. Меня попросили отправить банковские выписки, подтверждение источника происхождения средств и расчетные листки по заработной плате. Все запрошенные документы были предоставлены до конца рабочего дня 08.04.21. Проверка все еще продолжается, и, несмотря на мои запросы, никто не может сказать, сколько времени это займет. Я подал жалобу 28.04.21 и сегодня (12.05.21) получил ответ о том, что мой вывод средств и рассмотрение жалобы приостановлены до завершения проверки, а также просьбу не обращаться в службу поддержки. В общей сложности прошло уже 5 недель. Это кажется очень долгим сроком, и мне хотелось бы узнать, можно ли что-то сделать. Я понимаю, почему им необходимо проверять аккаунты, и готов предоставить все, что потребуется, но процесс очень затянулся.

Здравствуйте, Я внес в это казино более 7000 фунтов стерлингов, и после того, как мне удалось выиграть, я решил вывести баланс в размере 7000 фунтов стерлингов. В этот момент они запросили удостоверение личности, подтверждение адреса, выписки с банковского счета за 3 месяца, подтверждение дохода от HMRC и декларацию о доходах. Через 2 дня, 27 января, мне удалось отправить все запрошенные документы, и они подтвердили их получение. После этого я ничего от них не получил, связался с ними, но результата до сих пор нет. Нормально ли так долго ждать вывода средств? Я работаю в строительной сфере, и этому есть подтверждение от HMRC. Надеюсь, вы сможете помочь, потому что я и моя семья сейчас находимся в трудном положении. Спасибо.

6 января я зарегистрировался в казино Nile и внес депозит на сумму 2000 фунтов стерлингов. Я хорошо выиграл и запросил вывод 10 000 фунтов стерлингов. Я получил письмо с запросом стандартных документов KYC, которые я предоставил, и этот процесс был подтвержден. Я продолжил играть 7-го числа и внес еще 8000 фунтов стерлингов. 8 января меня попросили предоставить дополнительные документы (счет за коммунальные услуги / банковские выписки / декларацию), что я сразу же и сделал. В электронном письме с запросом этих документов было указано, что срок рассмотрения составляет 48 часов, но при общении со службой поддержки они отрицают это и заявляют, что это относится к обычной процедуре KYC. Несмотря на то, что все письмо посвящено расширенной проверке KYC. Затем я ежедневно обращался, чтобы узнать, есть ли новости, но мне говорили, что данные находятся на рассмотрении и я получу электронное письмо по завершении. 11-го числа я получил электронное письмо с сообщением о том, что на мой счет был установлен лимит на депозиты, следовательно, кто-то просмотрел мои банковские выписки и расчетные листки. 13 января служба поддержки сообщила мне, что мне необходимо заполнить декларацию, которую я уже заполнял через приложение. Я заполнил ее снова, чтобы попытаться ускорить процесс. Я спросил, можно ли передать запрос руководству, и [EDIT] сказала мне, что она занимает руководящую должность и передаст мой вопрос. Я также отправлял электронные письма с просьбой снова поднять этот вопрос, но до сих пор не получил ответов. Они были отправлены 19.01 и 20.01. Я даже не получаю подтверждения о доставке. Можете ли вы что-нибудь сделать, чтобы ускорить проверку моей учетной записи и мы могли закрыть этот вопрос?