Casino Nile — жалоба игрока № 62250 от 12.05.2021: невыплата

Мой аккаунт был заблокирован 08.04.21 после запроса на вывод средств, и меня попросили предоставить документы для проведения проверки. Меня попросили отправить банковские выписки, подтверждение источника происхождения средств и расчетные листки по заработной плате. Все запрошенные документы были предоставлены до конца рабочего дня 08.04.21. Проверка все еще продолжается, и, несмотря на мои запросы, никто не может сказать, сколько времени это займет. Я подал жалобу 28.04.21 и сегодня (12.05.21) получил ответ о том, что мой вывод средств и рассмотрение жалобы приостановлены до завершения проверки, а также просьбу не обращаться в службу поддержки. В общей сложности прошло уже 5 недель. Это кажется очень долгим сроком, и мне хотелось бы узнать, можно ли что-то сделать. Я понимаю, почему им необходимо проверять аккаунты, и готов предоставить все, что потребуется, но процесс очень затянулся.