Casino Napoli— жалобы игроков: 28 обращений

Казино Napoli начислило на мой аккаунт бездепозитный бонус в размере 10 евро с максимальной суммой конвертации 100 евро. Я выполнил условия отыгрыша, имея более 100 евро. В правилах указано, что поскольку я не вносил депозит более 45 дней, максимальная сумма конвертации составляет 50 евро. Странно, но ладно. Проблема в том, что они попросили меня внести депозит в размере 50 евро, чтобы покрыть разницу до их минимальной суммы вывода в 100 евро (на мой взгляд, это также грабительское условие, но я согласился). Сайт не отличается безупречной репутацией, но я все же неохотно попытался внести оставшиеся 50 евро 5 раз. Каждый раз мой банк подтверждал транзакцию, но сайт отклонял ее по причине «недостаточно средств». Служба поддержки попросила предоставить подтверждение из банковского приложения, но из-за политики конфиденциальности приложения скриншоты и запись экрана либо запрещены, либо при записи экрана отображается черный экран. Я считаю, что это фишинговая попытка, так как банк подтвердил транзакции, их репутация оставляет желать лучшего, а экран внесения депозита выглядит подозрительно. Я изначально считаю эти условия абсурдными, но не вижу других веских причин для отклонения транзакций, кроме фишинга или технического сбоя. Я отказываюсь вносить туда депозит и считаю, что имею право на свои 50 евро. Они либо А) выманивают данные, либо Б) технический сбой НА ИХ СТОРОНЕ (так как банк с моей стороны все подтвердил) мешает мне внести депозит. Срок действия бонусных средств истекает через 15 дней, и я не удивлюсь, если это произойдет до решения проблемы. В настоящее время они «разбираются» с этим вопросом в соответствующем отделе, и если выяснится, что я действительно пытался внести депозит, а ошибка была на их стороне, я ожидаю выплаты без необходимости внесения депозита. По соображениям безопасности (так как я уже заблокировал карту из-за опасений фишинга), а также в качестве компенсации за неудобства и признания того факта, что я действительно пытался внести депозит, а ошибка на стороне их сайта. Пожалуйста, дайте знать, если вам понадобятся документы, расшифровки переписок и т.д., и я надеюсь, что мы сможем найти решение. Спасибо.

После того как я выиграл некоторую сумму денег на небольших ставках 2-3-4 евро и довел свой банкролл до более чем 4000 евро, я увеличил ставки до 20 евро, после чего начал терять свой выигрыш и опустился до 1977 евро. В этот момент я запросил вывод средств. Я отправил все документы, которые запросило казино, но теперь казино ответило отказом, отклонило все мои выигрыши и заявило, что они аннулированы.

Недавно я получил электронное письмо от казино, в котором сообщалось, что на моем счете меня ждет «подарок» к празднику в размере 10 евро. Я начал играть, очень быстро начал выигрывать и оформил вывод средств на сумму 2038 евро. Недавно я получил новую дебетовую карту, поэтому, когда я оформлял вывод, я заметил, что там указана моя старая карта. Поэтому я отменил первоначальный вывод, внес депозит в размере 20 евро и сразу же запросил вывод 2058 евро на новую карту. Прошло несколько дней, и я получил электронное письмо с сообщением о действующем у них правиле 10-кратного выигрыша (10x). Я ничего об этом не знал. Когда мне об этом сообщили, я попытался ознакомиться с условиями предоставления бонусов на их сайте, но страница выдала ошибку; в исходном письме не было указано, что на него распространяются эти правила, и у меня не было возможности принять или отклонить этот бонус, поэтому я считаю крайне несправедливым то, что они аннулировали мой баланс. Еще больше раздражает тот факт, что они позволили мне внести депозит, зная, что на моем счете находятся бонусные средства, и я в тот момент совершенно не подозревал, что смогу получить максимум 100 евро. Было бы то же самое, если бы мои 20 евро были 200 или 2000 евро — кто знает. Как бы то ни было, смирившись с этой новостью, я начал связываться с ними в прошлую субботу (к слову, вывод был оформлен в прошлый понедельник). Я получил письма с требованием предоставить документы, что я и сделал. Больше новостей не было, и вчера я снова связался с ними, чтобы узнать, как продвигаются дела. После долгих переговоров и отправки документов сотрудник в чате поддержки заявил, что мои документы наконец-то одобрены и получение денег не займет много времени. Затем прошлой ночью мне пришло письмо со следующим содержанием: «Здравствуйте, [EDIT], обратите внимание, что в соответствии с нашими условиями и положениями ваш запрос на вывод средств был отклонен, поскольку вы не предоставили документы. Пожалуйста, отправьте ваш запрос повторно и предоставьте запрошенные документы, чтобы забрать свой выигрыш, либо продолжайте игру и поборитесь за крупный джекпот. С уважением, Отдел верификации». Меня очень злит, что теперь они отклонили мой вывод из-за документов, хотя у них уже есть больше, чем им вообще должно требоваться. Кроме того, я считаю крайне неправильным, что они присылают мне письма, побуждая играть на бонусные деньги, прекрасно зная, что я не смогу выиграть больше, чем уже выиграл. Я знаю, что у них нет лицензии на обслуживание пользователей из Великобритании в их казино, поэтому с учетом этого я просто хотел бы знать, в каком положении нахожусь. Очевидно, что мне трудно добиться решения проблемы через них, но я чувствую себя крайне обманутым, поскольку они нарушили больше правил, чем я. Я не рассчитываю вернуть выигранные деньги, так как полагаю, что они просто сошлются на свои правила и условия. Однако, поскольку они вообще не должны были разрешать мне играть, я хотел бы надеяться, что у меня есть шанс вернуть свой депозит. Буду очень признателен за любую помощь в этом вопросе!

В выводе средств отказано

Я также самоисключен со всех сайтов в Великобритании через GamStop из-за игровой зависимости. Затем этот сайт позволил мне зарегистрировать имя пользователя и внести более 800 евро, а когда я проверил информацию, то заметил, что клиентам из Великобритании вообще не должно быть разрешено играть.

Здравствуйте. Я не уверен, к кому обратиться по этому поводу или кто может помочь. Я думал, что вношу депозит в это казино в евро, но валюта в моей банковской выписке — RUB, Москва. Транзакции отображаются как CNPLAY, школы бизнеса и секретарские услуги, МАДРИД. Когда я получил от них вывод средств, они прислали мне платежное авизо от Interpay, Килкенни, и заявили, что это оплата профессиональных услуг. Все, чего я хочу — это вернуть свои депозиты за вычетом выводов средств, потому что эта компания не является легальной и не имеет лицензии Великобритании. Мне также регулярно звонил мой VIP-менеджер из Лондона. Когда я попытался оформить самоисключение для своего аккаунта, они предложили мне еще больше бонусов, чтобы я остался. Я обратился в чат поддержки, чтобы закрыть свой аккаунт, где мне сказали написать им на электронную почту, но они не отвечали несколько дней.

Итак, мне отклонили вывод на сумму 3,7000, которые затем списали. Затем у меня было 4000 евро выигрыша на счете, которые они также отобрали и вместо этого оставили депозит в 50. Их ответом было то, что я превысил максимальный размер ставки, поэтому они всё забрали. Не могли бы вы разобраться с этим, пожалуйста?

Здравствуйте. Недавно я выиграл 17 500 евро в казино Napoli. Это произошло со спина в 1 евро в игре Bamboo Rush. При попытке вывести средства мне сообщили, что я еще не выполнил условия по отыгрышу (вейджер) и мне необходимо продолжить делать ставки на сумму 1900 евро. Я не просил и не хотел бонус, но просто предположил, что это способ казино вернуть часть денег. Я продолжил играть до тех пор, пока средства не стали реальными деньгами и доступными для вывода, после чего поставил на вывод 17 500 евро. В течение следующих пары дней я неоднократно отменял вывод и проиграл почти 5000 евро. У меня чесались руки, поэтому я попросил своего партнера изменить пароль и не говорить его мне. Мне все еще должны были выплатить почти 12 000 евро. С тех пор казино Napoli отменило мой вывод, заявив, что я нарушил их условия и правила

Я попытался вывести 500 евро больше недели назад. Я отказался от всех бонусов и приветственных предложений перед тем, как внести депозит. К настоящему моменту я отправил свои документы для верификации в 4 разных места, и я думаю, что они не собираются позволить мне вывести мои деньги. У них нет причин удерживать их. Я отправил им всё, что они просили.

Я оформил вывод средств 2 недели назад на этом сайте и с тех пор постоянно веду с ними переписку, пытаясь получить свои деньги. Я предоставил им все необходимые документы, и мне сказали, что все одобрено и нужно просто подождать. Вывод средств до сих пор отображается в моем аккаунте как находящийся в обработке, и меня просто продолжают кормить завтраками.

Они отказались выплачивать мне деньги, заявив, что это была нерегулярная игра.

Я внёс более £100 последовательно (по 20) за одну ночь. Мне удалось выполнить все требования по отыгрышу, и у меня стало доступно к выводу €2000. Я запросил вывод и получил электронное письмо о том, что вывод 2000 прошел успешно (в подтверждение у меня есть письма), позже пришло письмо с запросом документов, которые я отправил. На следующий день я проверил аккаунт в казино и заметил, что ожидающий вывод средств был отменен и изменен на €227, а также пришло письмо о том, что вывод этой суммы успешен. Находясь в полном замешательстве, тревоге и гневе, я попытался связаться с чатом поддержки, однако они не желали помогать и постоянно закрывали чат без каких-либо объяснений. Я продолжал настаивать, пока мне не позвонили и не объяснили устно, а затем продублировали в чате, что мой вывод средств может составлять не более 10x от суммы накопленных депозитов. Я никогда не видел этого в правилах и условиях (T&C); если бы я знал об этом, я бы ни за что не стал вносить депозит. С тех пор я перерыл все правила, но так ничего и не нашел. Тем не менее, даже если это так, «накопленный» явно означает суммарный итог, что все равно должно составлять не менее €1000, поскольку за ту ночь я внес подряд не менее 100. Я все еще жду эти 227, которые до сих пор даже не получил. Может ли кто-нибудь мне помочь?

Казино Napoli. Я сделал несколько депозитов за пару дней. Я подал заявку на вывод средств, так как мой баланс составлял примерно 3900. Я запросил на вывод 3200. Я написал сообщение, чтобы узнать, сколько времени займет обработка, но никаких признаков вывода средств не было. После долгих разбирательств я решил оставить это, однако на следующий день с моего счета казино списало деньги без моего участия (я не делал депозит). Я обратился с этим вопросом, но мне сказали, что ничем не могут помочь и нужно написать на электронную почту. Что я и сделал. Не получив ответа, на следующий день с меня снова списали сумму (85,50 фунтов стерлингов), опять же без внесения каких-либо депозитов с моей стороны. Я обратился в чат поддержки, где мне сказали, что ничего не могут сделать и т. д. Я отправил банковские выписки, на что они заявили, что они недействительны, поскольку в них не указано название их казино. При этом в депозитах никогда не фигурировало их название, они утверждали, что это не их казино, а кто-то другой. Тогда я отправил им список депозитов, который полностью совпадал со всеми моими пополнениями у них и содержал те же платежные наименования, что и спорные списания, но они снова сказали, что это не их платежи. С тех пор я выяснил, что у этой компании вообще невозможно вывести выигрыш, то есть сколько бы я ни внес, я бы ничего не вернул, а теперь они еще и незаконно списывают деньги с моего банковского счета без моего согласия? Я связывался с ними, но они не отвечают?

Я якобы жду, когда деньги за мой вывод средств будут «отправлены в мой банк» в самое ближайшее время. Не могу получить от них письмо с подтверждением, никаких сроков не предоставлено, чат поддержки абсолютно бесполезен. Нахожусь в полной неизвестности.

Мне следовало проверить заранее, но теперь я понимаю, что у этого казино нет лицензии Комиссии по азартным играм Великобритании. Полагаю, именно поэтому у меня возникли проблемы. С ноября я пользовался сайтом всего 3 раза, сделав 3 депозита по 20 евро (22,70 фунтов стерлингов). В последний раз, 12.01.20, я играл в рулетку и выиграл 400. Я запросил вывод средств. Мне пришлось выбрать банковский перевод, так как, хотя я и пополнял счет с дебетовой карты, вывести этим способом мне не дали. Я только что проверил, и они отменили мой вывод без объяснения причин, а на моем балансе остались только те 22,70, которые я изначально внес. Для уточнения: я не принимал никаких предложенных бонусов. С тех пор я прочитал правила и условия, и в них есть сбивающие с толку пункты, которых я раньше не встречал. Я понимаю, что это моя вина, так как я не навел справки заранее, и мои шансы на успех невелики, но я буду благодарен за любую помощь, которую вы сможете оказать. Спасибо [ИЗМЕНЕНО]

После того как я оформил самоисключение в Великобритании, я зарегистрировался на этом сайте, сделал сегодня много депозитов (в общей сложности 1400) (13/14-го числа) 2020 года и сбросил требования по отыгрышу до 0. Выиграв 1200 в одном слоте, я попытался вывести средства, а требование по вейджеру теперь составляет 9996,8 евро!!! Это нечестно и это не та услуга, за которую я платил, мне нужна помощь, так как это полная чушь и я не знаю, что делать дальше.

Я сделал депозиты в Napoli Casino на общую сумму 6 200 фунтов стерлингов, мой последний депозит составил 3 000 фунтов стерлингов. Я играл в рулетку и в итоге выиграл 45 000 евро. Они заявили, что я не соблюдал их Условия и положения во время игры. Если это так, то при достижении лимита они должны были остановить меня и не давать ставить больше фишек на стол. То, что они делают, — это мошенничество и несправедливость.

Отменили первый вывод средств из-за нерегулярных ставок. Не оспаривал. Во втором выводе отказали из-за нерегулярных ставок, что является ложью, так как я делал только небольшие ставки и не играл в настольные игры, как они утверждают. У меня все зафиксировано на скриншотах.

Я подал заявку на вывод средств в этой компании и отправил подтверждающие документы. Они не прислали мне электронное письмо с сообщением о том, когда деньги поступят на мой счет. Я вывел деньги в среду 13 ноября и надеялся получить их на свой счет к среде 20 ноября, так как они заявили, что это займет 5 рабочих дней. Я жалуюсь на отсутствие обратной связи. Я также пытался зайти на их сайт, чтобы пообщаться с кем-то в чате, но на их сайте было указано: «извините, мы улучшаем ваш игровой опыт», поэтому я даже не мог ни с кем связаться, пока не выбрал чат на испанском языке. Мне удалось подключиться к чату, где мне сказали, что моя игровая история проверяется, образовалась очередь из других аккаунтов, и менеджерам потребуется время для проверки вывода средств и т. д. Они с радостью забрали мои деньги, не запрашивая ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЛИЧНОСТИ. Это ладно, но теперь они говорят, что моих документов, подтверждающих личность, все еще недостаточно, им нужно проверить мою игровую историю, и у них накопилась очередь. Это позор, все, чего я хочу — это чтобы мне сказали, когда деньги поступят на мой счет. Пожалуйста, скажите этой компании, чтобы они написали мне на электронную почту, когда деньги будут на моем счете. Это все, чего я прошу.

Я решил вывести выигранные мною 36 000 евро, у меня не было никакого бонуса с отыгрышем, а когда они начали проверять мои документы, они прислали следующее: (При этом они были весьма рады дать мне внести депозит и играть) Уважаемый [EDIT] В рамках нашей стандартной процедуры проверки выводов средств мы обнаружили, что условия и положения казино не были соблюдены. Наши Правила и условия запрещают делать одиночные ставки, равные или превышающие 30% от суммы депозита. В связи с этим мы отменили ваш запрос на вывод средств и аннулировали выигрыш. Если у вас возникнут вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки в онлайн-чате на сайте. С уважением, Отдел верификации