Casino Napoli— жалобы игроков: 28 обращений

Здравствуйте, я проживаю в Великобритании и зарегистрировался в Casino Napoli. Я внес депозит 100 евро и попросил их отменить бонус, чтобы играть без вейджера. Я проиграл эти деньги и затем внес еще 100 евро. Я сделал спин на 60 евро в слоте и выиграл около 5200 евро, после чего поставил часть суммы на вывод. Затем я отменил вывод, чтобы сыграть еще на 100 или 200 евро. В конце концов я решил вывести 4600 евро, и заявка осталась в статусе ожидания. На следующий день я внес 600 евро со своей карты, оставив текущий вывод висеть. Я прождал 5 дней, и так как со мной никто не связался, я сам отправил свои документы. Затем я получил ответ: «В рамках нашей стандартной процедуры проверки выводов мы выявили, что условия казино не были соблюдены. Наши Правила и условия запрещают совершать одиночные ставки, равные или превышающие 30% от суммы депозита. В связи с этим мы аннулировали ваш запрос на вывод средств и списали выигрыш». То есть, даже если бы я сделал так 100 раз и потратил 6000, мне бы все равно не заплатили, просто потому что мой последний депозит был всего 100 евро. Это абсолютно несправедливо. Зачем они вообще позволили мне зарегистрироваться, если я из Великобритании? Как минимум, я требую возврата своих депозитов.

Здравствуйте. У меня были аккаунты на этом и их сестринском сайте, где аккаунт был закрыт, и я запросил возврат средств от Bronze Casino по причине болезни, но они отказали, и мне без труда удалось продолжить играть на их сестринском сайте Casino Napoli, пока моя другая жалоба находилась на рассмотрении. Я просил их закрыть все мои аккаунты, связанные с их компанией, но они этого не сделали, и я мог легко играть на их сайте. Они прекрасно осведомлены о моей ситуации, но так и не заблокировали мой аккаунт в Napoli. Я очень надеюсь, что вы действительно сможете помочь мне вернуть все средства. В их компании нет ничего похожего на ответственную игру, и они не предупреждают и не останавливают вас даже после закрытия аккаунта в одном из брендов сети, они все равно позволяют вам играть. С их компанией Classy Slots у меня также были проблемы. Эту компанию нужно закрыть, и им не должны выдавать лицензию.

В пятницу вечером я внес 30 евро. Я сразу же выиграл. Я не использовал никаких бонусов. К субботе мой баланс увеличился до 1000 евро. В субботу я сыграл в рулетку и выиграл 3000. Сегодня я проиграл 500, поэтому решил внести депозит и забронировать отпуск на выигранные деньги. Я получил электронное письмо о том, что нарушил правила нерегулярной игры. Я даже не знал о них. Ни в какой момент меня не останавливали от игры, наоборот, это только поощрялось. Служба поддержки вела себя грубо. Они заявили, что у меня нет шансов получить какие-либо деньги. Конечно, моя семья в слезах после таких плохих новостей, мы не можем поехать в забронированный отпуск. Сердце разрывается. Невероятно удачные выходные превратились в ужасное испытание.

Я внес в общей сложности 300 евро, играл в слоты и выиграл 1700 евро, сыграл в блэкджек и проиграл 200. Поставил на вывод 1500. Они забрали все и сказали, что я ничего не получу, потому что я совмещал слоты и настольные игры. Это запрещено. Потерял все.

Я подаю жалобу, потому что у этого сайта нет лицензии UKGC, к тому же указано, что игрокам из Великобритании запрещено играть в этом казино, однако они все равно приняли мои депозиты в евро? Кроме того, в банковской выписке указано, что транзакции совершены в Москве, Российская Федерация, что не имеет для меня никакого смысла. Когда я позвонил в свой банк, там даже не упомянули, что это сайт казино, а сказали, что это торговая точка, которая что-то продает. Поэтому я хотел бы вернуть свои депозиты за этот явно ненастоящий сайт казино, я даже не уверен, есть ли у них лицензия. Я хотел бы вернуть от них сумму, эквивалентную 152 фунтам стерлингов.

Я установил самоисключение на этом сайте 09.03.18. Однако мне разрешили играть на сайтах-побратимах (я не понимал, что они связаны), и мне пришлось блокировать каждый из них отдельно. Они поступили безответственно. Я сглупил, но я нахожусь на больничном из-за тревожности и депрессии, и у меня проблемы с азартными играми, именно поэтому я закрыл аккаунт в Casino Napoli и сообщил им об этом. Они наживаются на уязвимых людях.

Здравствуйте, Я пишу вам, чтобы узнать, можете ли вы помочь мне с возвратом денег из Casino Napoli. Я начал играть в Casino Napoli в начале декабря 2017 года. Моя первая попытка закрыть аккаунт была 21 декабря 2017 года. Я попросил закрыть мой аккаунт, потому что я постоянно проигрываю. Оператор попытался убедить меня продолжить игру и сказал, что в случае, если я хочу закрыть аккаунт, мне следует отправить запрос на [email protected]. Я отправил запрос на закрытие аккаунта, но ответа от службы поддержки не получил. Следующая попытка закрыть аккаунт была 30.12.2017, затем 27.01.2018 и 09.04.2018, и они наконец закрыли его 10 апреля 2018 года. Я потерял много денег, потому что не мог самоисключиться. Я написал им с вопросом, могу ли я получить возврат моих депозитов за вычетом выводов, но они мне не ответили. Я получил только сообщение о том, что они закрыли мой аккаунт, и если я захочу открыть его снова, существуют определенные условия соглашения. Не могли бы вы помочь мне с этим делом? Я считаю, что если игрок хочет закрыть аккаунт и самоисключиться, казино должно это сделать. Операторы же вели себя совершенно противоположным образом. Они убеждали меня играть снова, говорили, что у меня хорошие выигрыши и тому подобное. Единственное доказательство, которое у меня есть, — это отправленные им письма. Спасибо за помощь. С наилучшими пожеланиями, [EDIT]

Я смог открыть счет и внести более 500 евро. У меня действует самоисключение во всех казино, связанных с Alpha Interactive Solutions N.V. Должны ли они аннулировать мои депозиты, или я не прав?