Casino Kakadu— жалобы игроков: 7 обращений

С 10 спинов я выиграл немного денег. Я играл часами, это был обычный баланс, я связывался со службой поддержки, чтобы подтвердить свой адрес, удостоверение личности и прочее. Я продолжил играть, мой баланс опускался со 180 до 40, затем до 48, и я выиграл 630 евро с обычного баланса, так как я внес депозит в 20 евро и также должен был следовать правилам для вывода средств — я сделал все, что мне сказали в чате. Я хотел вывести средства, все было в порядке, у меня также есть скриншот из чата. Позже они отказались выплачивать мне деньги, заявив, что это был «липкий» бонус. Я играл во множество игр, он не был «липким», я отыграл достаточно бонусов в казино, чтобы понимать это. Кроме того, они списали 630-50, то есть 580 евро было [ОТРЕДАКТИРОВАНО] с моего счета. Я хочу предоставить больше скриншотов. Они говорят мне, что максимальный вывод по бонусу составлял 50, но у меня оставалось меньше 50, и это уже не было бонусом. Даже система показывала, что это реальный баланс. Я хочу получить свои деньги, которые я выиграл законно на денежном балансе, это больше не был бонус. Даже те 180, что были у меня ранее, были реальным балансом до того, как сумма упала до 40 и 48, после чего я выиграл 630 евро.

У меня зависли 2 депозита по 500 евро. Один из них уже более 6 дней. Я не получаю никакого ответа на свои электронные письма. Онлайн-чат совершенно ничем не помогает. Загружал скриншоты несколько раз. Но никакого решения и никакого ответа.

01 августа 2022 г. в 19:28 я внес депозит 22,58€ с карты Revolut Mastercard в Casino Kakadu. Я взял приветственный бонус, отыграл его и выиграл 301,24€. Я оформил заявку на вывод 02 августа 2022 г. в 4:12. Мой аккаунт был полностью верифицирован всего за 3 часа, что отлично и быстро, но в процессе верификации мой документ с выпиской по транзакции не был одобрен, хотя именно его они и запрашивают в процессе проверки (Подтверждение платежа: скриншот или фото из интернет-банка, банковская выписка, страница Skrill и т. д. с отображением депозита. Должно быть указано название компании. Должна быть видна уплаченная сумма). Они заявили следующее: «Причина: Пожалуйста, загрузите фото лицевой стороны банковской карты, использованной для депозитов, с видимым именем, сроком действия, первыми 6 и последними 4 цифрами». Я сделал это, и верификация была полностью завершена. Вот тут и начинается кошмар: мой вывод 301,24 EUR от 02 августа 2022 г. в 4:12 был отменен, это был вывод на Mastercard, и они сказали, что мне нужно оформить новый запрос на банковский счет, что я и сделал 02 августа 2022 г. в 6:59, и он был отклонен. Затем он был отклонен еще 2 раза, и они назвали причину: («Вывод был одобрен с нашей стороны, но отклонен вашей платежной системой»). Так продолжалось до 08 августа 2022 г., когда в онлайн-чате меня спросили: «Принадлежит ли банк, на который вы хотите вывести средства, Литве?». Я ответил «да», и что это четко видно в выписке по транзакции, которую я им отправил — это банк Revolut, и я даже заполнил адрес в форме банковского вывода. Они сказали: «К сожалению, мы не обрабатываем выплаты в Литву» и: «Есть ли у вас возможность создать запрос через любую другую платежную систему?». Чтобы сократить рассказ: 09 августа 2022 г. в 1:34 я внес депозит 24€ через Neteller и оформил вывод на 222,48€. Я загрузил скриншот с информацией о моем аккаунте Neteller и ID транзакции Neteller, и вывод был отклонен!!! Я спросил причину в онлайн-чате, и мне ответили: «Пожалуйста, загрузите скриншот депозита через Neteller, где виден ваш e-mail». Я ответил, что уже сделал это, они одобрили мои документы Neteller и сказали создать новый запрос на вывод. Я пошел делать это, но метод Neteller оказался для меня недоступен!!!!!!!!!!!!!! Это было сегодня, 09 августа 2022 г. в 15:24 CEST. С тех пор мне твердили: «В данный момент мы можем лишь проявить немного терпения, пока ждем ответа от платежного отдела. В настоящее время мы ждем ответа от платежного отдела о том, почему Neteller сейчас недоступен, пожалуйста, подождите. Насколько я вижу, наши менеджеры все еще работают над вашей проблемой. Пожалуйста, подождите немного, нам нужно еще немного времени для ее решения. Надеемся на ваше понимание и терпение! Мы ждем ответа от финансового отдела». А затем: «Финансовый отдел не работает напрямую с нами. Мы отправили им запрос, он должен быть обработан в течение 24 часов». Что ж, вот и вся история. Я не верю им, что они пришлют мне письмо, не верю по той причине, что они ни разу не сделали этого за все эти 7 дней, вместо этого мне приходилось писать в чат и тратить свое время, и да, они даже не ответили ни на одно письмо, которое я отправил на [email protected]!! У меня есть все расшифровки чатов и все скриншоты абсолютно всего. Уровень моего разочарования неописуем, так же как неоспорим и невероятен уровень некомпетентности их платежного отдела!!!! Этот вывод основан на доказательствах и 8 днях опыта. Я играл более чем в 100 онлайн-казино, но никогда в жизни не сталкивался с подобным, притом что я играю только в казино с лицензией MGA. Я пишу об этом здесь в первую очередь, потому что в их П...

Здравствуйте. Более трех недель назад я начал играть в казино Kakadu. Сначала я загрузил необходимые документы для верификации аккаунта, так как играю в онлайн-казино уже много лет и знаю процедуру KYC. Всего я внес депозит на сумму 2000 евро. После того как я получил несколько крупных выигрышей, я захотел вывести деньги, но тут все и началось... Мне требовалось загружать все больше и больше документов, которые я все предоставил... А теперь вопрос находится в отделе безопасности или у менеджера (они постоянно называют разные причины). Прошло еще две недели, и никто ничего не может мне сказать... они просто продолжают твердить, чтобы я проявил терпение и еще немного подождал. Я играю в онлайн-казино уже давно, но с таким никогда раньше не сталкивался. Это просто смешно... Надеюсь, вы сможете мне помочь с этим.

Здравствуйте, я выиграл 320 евро, и вот в чем дело: они утверждают, что выигрыш с фриспинов за лояльность ограничен 50 евро, но у меня были не фриспины за лояльность, а депозитные фриспины, и внизу не было написано про максимальный выигрыш. У меня также есть скриншот. Пожалуйста, помогите мне.

Здравствуйте, 22.10.2021 я внес депозит в размере 30 € через Paysafecard. С тех пор эта сумма, судя по всему, находится в статусе ожидания. До сих пор я вообще не получил никакого ответа от казино, за исключением их чат-ботов. Ни единого ответа о том, что произошло и сколько времени может занять решение вопроса. Каждый раз, когда я спрашивал, я просто получал шаблонный ответ, что им нужно больше времени. Со стороны Paysafecard все было обработано корректно. Я крайне возмущен тем, что не получаю никаких ответов от казино.

Здравствуйте, MGA порекомендовала мне обратиться на этот сайт. Казино Kakadu задерживает мне выплату уже 2 недели, ссылаясь на финансовые проблемы. Они уже верифицировали меня и так ничего и не выплатили. Пожалуйста, подскажите, можете ли вы помочь.