Casino Heroes— жалобы игроков: 7 обращений

Здравствуйте. Я играл в этом казино 26.03.2021. Я запросил приветственный бонус и выиграл на свои собственные деньги, поэтому отменил бонус и запросил вывод выигрыша. Я отправил им подтверждение адреса, удостоверение личности и банковскую выписку, в которой указан депозит, сделанный мной в их казино. Теперь казино требует выписку с моего второго банковского счета и отказывается выплачивать средства, если я ее не предоставлю. Я не хочу ее предоставлять из соображений конфиденциальности и считаю, что они не имеют права ее требовать. Кроме того, разве это не нарушает GDPR?

После запроса на вывод средств меня попросили верифицировать все способы оплаты, использованные в этом казино ранее. Казино потребовало от меня доказать, что кредитная карта привязана к моему банковскому счету. Однако это невозможно: несколько месяцев назад я использовал кредитную карту, которая принадлежит не мне, а члену моей семьи. Я ознакомился с правилами и условиями казино и заметил, что это запрещено, а платежи, совершенные с этой кредитной карты, считаются недействительными. Я несколько раз писал в казино по электронной почте с просьбой вернуть все платежи, совершенные с этой кредитной карты, но не получаю ответа. Общая сумма депозитов, внесенных этим способом оплаты, составила 3330 евро, и никаких выводов средств с этих депозитов не производилось.

В марте 2018 года я попросил навсегда закрыть мой аккаунт, после чего казино позволило мне снова открыть его, и я потратил тысячи. Я спросил по электронной почте, почему и как это произошло, на письмо так и не ответили, а аккаунт оставили открытым, чтобы я внес еще сотни. Я чувствую, что это казино меня подвело. Я могу переслать письмо от них, в котором говорится, что мой аккаунт был закрыт навсегда.

Я зарегистрирован в Gamstop, и мне заблокирован доступ ко всем британским сайтам. Тем не менее мне удалось открыть счет в этой компании, внести депозит и проиграть 3500 фунтов стерлингов за час. У меня были некоторые выигрыши, но мне не позволили их вывести, и я их проиграл. Я понимаю, что у этой компании нет лицензии для Великобритании, и я хотел бы вернуть свои деньги, так как считаю, что мне изначально не должны были разрешать делать депозиты.

Здравствуйте! Я хотел бы уточнить у вас перед подачей полной жалобы, рассматриваете ли вы жалобы, касающиеся ответственной игры? Я считаю, что казино должно было провести дополнительные проверки моих доходов/платежеспособности, в то время как я внес на депозит около 8000 фунтов стерлингов и проиграл около 5500 фунтов стерлингов за 6 недель игры, прежде чем самоисключиться из-за своей игровой зависимости. Я ознакомился с разделом FAQ и рядом решенных жалоб, но, похоже, ни одна из них не касается непосредственно ответственной игры как таковой. Большое спасибо за вашу помощь. [EDIT]

Этой жалобы вообще не должно было быть, если бы со мной хоть кто-нибудь ПОГОВОРИЛ! CH — нормальные ребята, но недавно они попытались выплатить мне комиссионные за июль примерно 15.08. Транзакция через Neteller не прошла, о чем я узнал, только проверив личный кабинет — никаких уведомлений не было. У них новый представитель, я добавил его в Skype; он хоть и отвечает на сообщения со временем, но просто заявил, что он новичок и «не имеет отношения к выплатам» — такого я от представителя еще ни разу не слышал, ну да ладно. Он дал мне email, чтобы отвязаться, но оттуда — полное радиомолчание. Я даже пытался связаться через CM — снова тишина, так как их представитель там не появлялся уже 2 месяца. Так что у меня не осталось других путей, кроме как снова обратиться на POGG ради такой элементарной вещи, как просто получить ответ и не быть проигнорированным. Я уже сталкивался со сбоем Neteller в LeoVegas: тогда представитель просто пару раз повторил попытку со мной в Skype, и платеж прошел. Все, что мне нужно, — это хоть какая-то коммуникация для решения вопроса. Ужасно расстраивает, что мне вообще приходится жаловаться. Откровенно говоря, кто-то в CH не выполняет свою работу. Спасибо [EDIT]

Здравствуйте, я выиграл 37 000 долларов плюс имел еще как минимум 3 000, к тому же я играл на бесплатные вращения в Rabbit in the Hat по 18 долларов, а они заблокировали и закрыли мой аккаунт из-за нарушения условий бонуса и мультиаккаунтинга. На самом деле эти 2 аккаунта — один мой, а другой моей жены. У моей жены действительно был другой аккаунт, но она не могла в него войти, и у нее больше не было доступа к тому адресу электронной почты, поэтому она зарегистрировалась повторно. Через некоторое время Heroes сообщили о 2 аккаунтах, она объяснила ситуацию, и они сказали: «Хорошо, мы закроем другой аккаунт». Насколько она понимала, вопрос был решен. То же самое произошло и со мной: из-за полученной черепно-мозговой травмы я не помнил свои данные и т. д., они закрыли тот аккаунт, поэтому, когда я вносил депозит, у нас было всего 2 аккаунта — мой и ее. При выводе средств я объяснил, что использовал Neteller и кредитную карту своей жены, но она была в курсе и может предоставить подтверждающее письмо. Они сказали, что все в порядке, и попросили предоставить документы, а затем, через 2 часа, пока я продолжал выигрывать, они заблокировали меня и теперь закрыли аккаунт. Я хочу получить свой выигрыш.