Casino Grand Bay— жалобы игроков: 5 обращений

Я играю в этом казино с самого его основания, поэтому натерпелся от всех нелепых изменений, которые они вводили на протяжении многих лет. Одно из них — депозитные бонусы и лимиты на вывод средств. За все время я совершил несколько выводов, и мой текущий вывод стал поводом для этой жалобы. За последние 11 дней я неоднократно жаловался им по электронной почте, но они отказываются помогать. Их онлайн-чат — худший из всех. Требуется целая вечность, чтобы дождаться оператора, а когда это удается, меня просто игнорируют. Я VIP-игрок, но они, очевидно, не понимают, что к человеку, который тратит кучу денег в их казино, нужно относиться с уважением и давать ему ЧУВСТВОВАТЬ себя VIP-персоной. Свой текущий вывод средств я оформил 11.09.21, мне сказали, что он был обработан 14.09.21 и поступит на мой банковский счет не позднее 20.09.21. Что ж, денег до сих пор нет, я отправляю письмо за письмом и, как обычно, не получаю ответа. Во-первых, это полнейшая глупость — ждать выплаты до двух недель, в то время как МОИ деньги для игры списываются мгновенно. Я пытался позвонить в казино, и меня ничуть не удивило, что к телефону никто не подошел, мне пришлось оставить сообщение на автоответчик. Перезвонили ли они мне? НЕТ!! На данный момент мне кажется, что здесь творится что-то нечистое, и мне просто не выплачивают деньги, которые я честно заработал, выполнив их смехотворные требования по отыгрышу. ЧТО ВООБЩЕ ПРОИСХОДИТ С CASINO GRAND BAY?!??!

Они полные мошенники, дают мизерный бонус с 60-кратным вейджером. В итоге я поставил на вывод 6600 долларов, а всё, что они мне прислали — это 960 долларов. Нигде не было сказано про максимальный вывод в тысячу долларов, ради такого играть было бы абсолютно нелепо. При вейджере 60x реально суметь вывести 6600, а получить от них 960 — это абсолютный обман.

Я знаю, что вы не рекомендуете этот сайт, но узнал об этом слишком поздно. Я внес 20 долларов и выиграл довольно крупную сумму — без бонусов. Так как это мой первый выигрыш, мне нужно предоставить документы для выплаты. Теперь я беспокоюсь о передаче своих данных этому сайту. Увижу ли я вообще эти деньги? Кроме того, какой способ вывода средств вы рекомендуете? Банковский перевод или чек. И последнее: когда я общался с ними, они сказали, что выплаты осуществляются только по понедельникам и вторникам с периодом ожидания 48 часов. Как вы думаете, стоит ли мне добиваться выплаты, учитывая их репутацию, или просто забыть про эти 20 долларов? Спасибо.

Grand Bay предоставил мне бонус в размере 10 долларов. Я выиграл крупную сумму денег. Они сказали, что я не могу вывести больше 150. Я долго спорил с казино. Поэтому я решил продолжить играть на эти выигрыши. Пока не снизил сумму до 150. Затем я запросил вывод. С 10 долларов я выиграл 3000,00, а затем отыгрывал их несколько дней. Думаю, в общей сложности я прокрутил тысячи. Затем, когда сумма опустилась до 150,00, я выиграл 1000,00. Мне сказали, что эти 150 принадлежат мне. Что я могу играть на них или вывести. Я сыграл на них. Я выиграл 1000,00. Я запросил вывод, а теперь мне говорят, что я не могу их получить, и запрос был отклонен из-за правила о том, что я внес недостаточно депозитов, чтобы выиграть их? Зачем мне было вносить депозит, когда у меня в казино было столько денег? Денег, о которых мне сказали, что они мои. Я играю в этом казино с момента его открытия с Microgaming. У меня никогда не было таких проблем с получением выигрышей. Они получили от меня кучу денег. Теперь я не могу забрать у них никакой выигрыш. Я хочу свои 1000,00. Кроме того, в казино нет функции воспроизведения истории игр, поэтому ни я, ни кто-либо другой не может проверить обоснованность моих претензий. У них также отключен номер телефона, и я не могу с ними связаться. На электронные письма они не отвечают. Пожалуйста, помогите мне.

Аккаунт игрока Grand Bay: [EDIT] Имя: [EDIT] Я являюсь игроком Casino Grand Bay уже 9–10 лет. Недавно я оформил вывод средств (второй за 10 лет — первый был 7–8 лет назад), полученных с кэшбэка по очкам лояльности, которые я накопил за время своей игры. Мой вывод на сумму $2 176,00 был обработан 12.04.2016 в 10:49 утра (по восточному стандартному времени США). В тот момент они списали $150 — сумму кэшбэка по очкам лояльности, которую я использовал для игры и выигрыша (мне сказали, что это стандартная практика). Все требования по отыгрышу были выполнены. Затем сумма в размере $2026 была обработана, и 18.04.2016 была произведена выплата на карту Visa / Debit, которую я использовал для внесения депозитов. Мой банк вернул платеж обратно в финансовый отдел Casino Grand Bay из-за недостаточности предоставленной ими информации. После месяца общения с каждым VIP-хостом (у меня VIP-статус Ace Tier) [EDIT] и т. д., меня снова и снова уверяли, что выплата «поступит на мой банковский счет со дня на день». Финансовый отдел предоставил мне номер ARN, чтобы мой банк мог отследить платеж на мою карту Visa/Debit, и в банке мне сообщили, что платеж был возвращен назад еще несколько недель назад. Наконец, 10.05.2016 было решено, что мой вывод будет переоформлен чеком с курьерской доставкой. Сегодня — 11 мая 2016 года — я снова позвонил, чтобы точно узнать, когда этот платеж будет обработан, так как прошел уже месяц, и мне в грубой форме заявили, что они собираются выплатить только сумму в $150, поскольку мой выигрыш был получен с кэшбэка по очкам лояльности. Мне сказали, что я должен быть благодарен, и что выплата даже этой суммы делается в виде исключения. Я шокирован и невероятно возмущен таким обращением и неуважением, которое это казино проявило к постоянному игроку с VIP-статусом Ace Tier. Сначала они одобрили мой вывод и отправили платеж на мой банковский счет, а когда платеж вернулся обратно, внезапно оказалось, что я не имею права на свой выигрыш? Мне заявили, что это было недопонимание с МОЕЙ стороны и со стороны ВСЕХ их VIP-сотрудников, и что финансовый отдел допустил ошибку?? Я чувствую себя ущемленным и крайне подавлен. Не могли бы вы помочь решить эту проблему — я больше не вынесу общения НИ С КЕМ из службы поддержки Grand Prive. Со мной можно связаться по адресу [EDIT]