Casino Gods— жалобы игроков: 36 обращений

Не выплатили мой выигрыш с сентября

Я пытаюсь вывести свой денежный баланс из казино Casino Gods уже больше года! У меня не было никаких проблем с Casino Gods ДО ТЕХ ПОР, ПОКА я не запросил вывод своего честного законного денежного баланса... У меня денежный баланс в размере 10 000 долларов, и они отказываются дать мне его вывести... Я сделал все правильно и без ошибок, а также отправил все необходимые документы и удостоверения личности в Casino Gods... Я отправил более 20 электронных писем и много-много раз пытался связаться с ними... Они продолжают игнорировать меня и мои письма и просто присылают в ответ шаблонное автоматическое письмо с одним и тем же текстом: "Здравствуйте, меня зовут [EDIT]. Мне очень жаль это слышать, и я понимаю ваши чувства. Позвольте мне проверить информацию, пожалуйста, подождите минутку. [EDIT] Я вижу, что ваш вывод средств все еще находится на рассмотрении, и у нас пока нет обновлений, приношу извинения за долгое ожидание. Будьте уверены, что как только все будет готово, мы сообщим вам по электронной почте"... У меня до сих пор сохранились все отправленные мной письма за последние 1–2 года... А теперь, когда казино закрылось, связаться с ними стало еще сложнее... Я крайне разочарован и шокирован обслуживанием в Casino Gods. Все, о чем я прошу — это вывести мой денежный баланс на мой банковский счет... Если бы вы могли помочь мне с этим, было бы здорово...

Я выиграл эти деньги 04.08.2022. С тех пор я веду с ними бесконечные разбирательства по электронной почте и в онлайн-чате, так как они требовали от меня всевозможные документы, которые я исправно отправлял. Последние 5 недель они вообще перестали отвечать на мои письма. Я пишу в онлайн-чат каждые несколько дней, и мне каждый раз повторяют одну и ту же историю — что проблему передадут выше и со мной свяжутся в кратчайшие сроки. Но они ни разу так и не вышли на связь после таких слов. Мне надоело, что меня водят за нос, поэтому я обращаюсь к вам в надежде получить хоть какой-то ответ. Спасибо.

Я крайне недоволен Casino Gods. 12 сентября 2022 года я выиграл крупную сумму денег, играя в слот The Dog House. Я вывел 20 000 фунтов стерлингов двумя транзакциями по 10 000 фунтов стерлингов каждая. Однако я все еще жду, получая каждый раз один и тот же ответ: «Здравствуйте, меня зовут [ИЗМЕНЕНО]. Мне очень жаль это слышать, и я понимаю ваши чувства. Позвольте мне проверить информацию для вас, пожалуйста, подождите минутку. [ИЗМЕНЕНО] Я вижу, что ваш вывод средств все еще находится на рассмотрении, и у нас пока нет новостей, приношу извинения за долгое ожидание. Будьте уверены, что как только все будет готово, мы сообщим вам по электронной почте». Мне также говорят, что они ждут ответа от игрового оператора. Я просто больше не знаю, что делать. Мне уже плохо от этого. Я просто хочу получить свои деньги, которые выиграл честным путем. Я отправил все свои документы и прошел полную верификацию в субботу, 15 сентября. Поэтому я просто не понимаю задержки. Пожалуйста, The Pogg, пожалуйста, помогите мне! Большое спасибо

20 февраля запросил вывод средств на сумму 5000 фунтов стерлингов. Мой аккаунт верифицирован, но я все еще жду. С тех пор я сделал отдельный вывод на 370 фунтов стерлингов, и средства поступили чуть более чем за 24 часа, однако этот вывод я все еще жду. Лайв-чат и электронные письма от казино ничем не помогают. Мне просто говорят набраться терпения, что я не понимаю процесса, что они не могут назвать мне временные рамки, хотя 3 разных агента давали мне ложные сроки/даты, когда все будет решено. Буду очень признателен за любую помощь в получении вывода средств или реальной правдивой даты, когда я должен их получить. Спасибо.

Здравствуйте, 2 июня 21 года я подал запрос на вывод средств, отправил все свои документы, но до сих пор ничего, на мои электронные письма они не отвечают, а затем меня без всякой причины самоисключили. Мне до сих пор так и не ответили. Все, чего я хочу, — это получить свои деньги.

У меня 4 ожидающих вывода средств в Casino Gods. Я запросил их еще 30.05.2021. Каждый день в лайв-чате мне рассказывают разные истории. Мне сказали, что я получу эти выводы сегодня, но до сих пор ничего не выплачено.

Я жду обработки своих выводов средств с 15 мая. Мне уже выплатили 2 вывода на Apple Pay, так почему же этот все еще находится в ожидании? Служба поддержки клиентов отсутствует, а письма на электронную почту остаются без ответа. Есть ли какой-то способ помочь мне?

Здравствуйте, ThePogg. 8 апреля я запросил вывод 1550 евро из Casino Gods. 12 апреля я поинтересовался статусом через их форму обратной связи. 15 апреля они ответили мне по электронной почте, сообщив, что иногда процессы затягиваются. 20 апреля я снова запросил информацию по электронной почте, но ответа так и не получил. Хотелось бы, чтобы они уже выплатили деньги. Пожалуйста, поговорите с ними.

Я пользовался услугами этого казино много раз и также несколько раз выводил средства. 5 дней назад я поставил на вывод £80.59, и он до сих пор висит в обработке. Я писал на электронную почту 3 раза, но ответа нет, позвонить нельзя, так как говорят, что никто не доступен, а в живом чате сидит бот, который только позволяет заполнить форму. Я не могу загрузить документы, удостоверяющие личность, так как написано, что на данный момент у них есть вся необходимая информация. Я действительно не знаю, как с ними связаться, отвратительное обслуживание клиентов с их стороны.

С момента оформления заявки на вывод средств 21.10.2020 я вообще ничего не получал в ответ. Я пишу им раз в месяц, и меня постоянно отфутболивают одной и той же старой отговоркой о том, что они разбираются с этим вопросом. Я уже отправил все свои документы для KYC, поэтому даже не понимаю, зачем тянуть время. Пожалуйста, помогите мне разобраться с этим! Я сыт по горло и возмущен, никто не должен ждать вывода средств 5 месяцев!

Одобрили подтверждение адреса и удостоверение личности, но не одобряют мою дебетовую карту, хотя я отправлял ее несколько раз. Я пользовался их дочерними сайтами, которые выплачивали сразу же, и не думаю, что у них вообще есть намерение выплатить мне мой выигрыш.

24 ноября я запросил вывод своего выигрыша. Казино запросило документы, которые я отправил. Спустя более 2 недель были запрошены дополнительные документы, я их надлежащим образом предоставил, а через несколько дней получил электронное письмо с сообщением о том, что мои документы приняты и все ожидающие выводы средств будут разблокированы. Никаких новостей не последовало, и через несколько дней я обратился с этим вопросом в чат. Мне сообщили, что документ с моим адресом (официальный документ) старше 3 месяцев, поэтому требуется другой, актуальный документ. Я попытался его загрузить, но доступ был заблокирован сообщением о том, что у них уже есть все необходимое. Я снова обратился в чат, но они закрыли диалог, когда я сказал, что эта ситуация влияет на мое психическое здоровье. После завершения чата связаться с ними я больше не мог. Спустя 48 часов у меня на пороге появилась бригада скорой помощи, которую Casino Gods вызвали через полицию из-за моего комментария. Такое вторжение в личную жизнь, не говоря уже о причиненном стрессе и, конечно же, потраченном времени медиков в разгар пандемии. Затем я получил электронное письмо, где говорилось, что они обратились в полицию, так как я являюсь их главным приоритетом. Это произошло спустя 48 часов после моего комментария, который, оглядываясь назад, мне не следовало делать, однако менеджер мог бы предложить поддержку. В том же письме мне сообщили, что мой аккаунт заблокирован, поэтому доступа к ним у меня больше нет. При этом у них не возникло проблем с отправкой перегруженных работой экстренных служб по моему оспариваемому адресу. Я получил еще одно электронное письмо о том, что у них возникли проблемы с моей картой Mastercard, что, возможно, правда, так как банк связывался со мной и сообщил, что карта была скомпрометирована. Банк сказал, что это не повлияет на входящие зачисления, но если допустить их правоту, возможно, это и так. Они запросили банковскую выписку с видимыми кодом банка (sort code) и номером счета, которую я отправил, но денег до сих пор не получил. Пожалуйста, помогите. С наилучшими пожеланиями

Уже несколько недель жду, пока они проверят мои документы. Я отправил им 20 писем, но ответа нет. Они удерживают около 300 евро, которые я выиграл. Но они не хотят мне их отдавать. Все висит в ожидающих выводах. Надеюсь, вы сможете помочь. Спасибо.

Я выиграл немного денег и отправил всю необходимую информацию. Я написал в чат, и мне сказали, что деньги будут отправлены, у них есть все необходимое. Я снова обратился в чат, и мне ответили: «Да, не волнуйтесь». Мне казалось, что они просто морочат мне голову. В итоге я постоянно отменял и снова и снова ставил на вывод. Снова написал в чат, но никакой поддержки не получил, пока они проверяли мой аккаунт. А ведь могли бы дать совет или помочь. Ничего не сделали, и у меня возникло ощущение, что им вообще все равно. Я так сильно накрутил себя, был не в себе и сорвался. Я написал им на почту, так как считал, что с их стороны можно было сделать больше. И вот, спустя 3 месяца, я получаю от них ответ. Я писал им более 9 раз с просьбой предоставить обновленную информацию. Полное разочарование для клиента. Как им вообще такое позволено? Поддержка определенно должна оказываться.

27 июня я запросил вывод средств на сумму 1206 фунтов стерлингов, а затем 29 июня — еще один вывод на сумму 220 фунтов стерлингов. 27-го числа у меня запросили документы для верификации, которые я загрузил в тот же день. Несмотря на три электронных письма в казино, я получал только автоматический ответ, и оба моих вывода средств все еще находятся в статусе ожидания. Пожалуйста, не могли бы вы помочь? Спасибо

Я очень беспокоюсь по поводу этой компании — я играю всю свою жизнь, вносил депозиты и выводил деньги, но с тех пор, как зарегистрировался в Casino Gods, я внес более 6,5 тыс. фунтов стерлингов и не выиграл ни ПЕННИ. Затем я выиграл и решил вывести средства, и мне ДО СИХ ПОР не выплатили 2100 фунтов стерлингов. Меня беспокоит то, что оба телефонных номера НЕ РАБОТАЮТ — когда я проигрывал, они отвечали мне как VIP-клиенту, но сейчас со мной не связывается даже VIP-поддержка. Я хочу вернуть свои деньги — пожалуйста, ответьте.

Добрый вечер, ThePogg. Итак, 24.06.20 я внес депозит в размере 300 фунтов стерлингов и воспользовался 100% бонусом на депозит. Я отыграл свои денежные средства и перешел к бонусу. Я полностью выполнил все требования по вейджеру и оформил заявку на вывод всех 1017,50 фунтов стерлингов, которые были на моем счете. На следующий день у меня запросили стандартную процедуру KYC, включая селфи с листком бумаги с очень специфическим текстом. На следующий день я предоставил все запрашиваемые данные, и мне сообщили, что сотрудник вскоре ответит. Пожалуйста, помогите, я могу предоставить любые необходимые доказательства переписки по электронной почте.

Здравствуйте, я играл и выиграл в этом казино в конце апреля. Несколько недель они говорили, что им ничего не требуется и мне нужно проявить терпение. Спустя несколько недель мой аккаунт был заблокирован, и я не смог войти. Они прислали мне электронное письмо с просьбой отправить документы, что я и сделал. Это было больше месяца назад, и они перестали мне отвечать. Я понятия не имею, что делать, я отправил им все, что они просили, могу отправить все, что еще потребуется, но они просто больше не отвечают. Пожалуйста, помогите мне во всем разобраться. Спасибо.

17 дней назад я подал заявку на вывод средств на сумму 1810 фунтов стерлингов. 7 дней назад мне сообщили, что мой вывод обрабатывается с высоким приоритетом. Затем 3 дня назад мне сказали, что covid-19 задерживает мой вывод средств. Они не ответили на мою жалобу в Resolver.