Casino Gods— жалобы игроков: 36 обращений

Впервые я зарегистрировался в качестве клиента в Casino Gods в апреле 2020 года и сделал несколько депозитов, один из которых был совершен через сторонний способ оплаты, и я не понимал, что это является нарушением Условий и положений. Вскоре я связался с их службой безопасности, чтобы указать на это и узнать, могу ли я что-то сделать для исправления ситуации. Я накопил около 10 100 фунтов стерлингов выигрыша с депозита, сделанного через сторонний платеж. Когда я попытался вывести средства, меня попросили верифицировать мой аккаунт, что я и сделал, оперативно предоставив всю документацию. На этом этапе связь с казино отсутствовала, я все еще не получал ответа и каждый день обращался в чат поддержки за новостями. Началась двухнедельная эпопея, в ходе которой они наконец выявили, что я использовал сторонние платежи, даже после того, как я изначально сам сообщил им об этом. В электронном письме объяснялось, что это было нарушением их Условий и положений, но не было никакой дополнительной информации или намека на то, что я буду оштрафован за это. Они просто попросили меня заполнить форму декларации третьего лица, а также предоставить другие документы владельца сторонней карты. Я все это сделал и отправил информацию в тот же день. Прошло больше недели, и я ежедневно обращался в чат за новостями, но никакой информации не предоставлялось. Неоднократно они просили меня загрузить документы снова и ни разу не подтвердили получение документов. Это продолжалось много дней, и агенты говорили мне, что как только аккаунт будет полностью верифицирован, любые ожидающие выводы средств будут оперативно обработаны, поскольку я являюсь VIP-игроком. Уже в мае, после нескольких дней ожидания верификации аккаунта, мне наконец сообщили по электронной почте, что мой аккаунт верифицирован и что любые ожидающие выводы средств теперь будут обработаны. Прошли дни, и 10 мая я вошел в систему и обнаружил на балансе 30 фунтов стерлингов, что было странно, так как баланс должен был быть нулевым, все средства ожидали вывода. Через онлайн-чат мне удалось выяснить, что мои выигрыши были конфискованы. Я был в ярости, поскольку, хотя я и признал, что платежи третьих лиц являются нарушением Условий и положений, ни на одном из этапов этой длительной истории с верификацией аккаунта и декларацией третьей стороны не говорилось о каких-либо штрафных санкциях за использование этого метода оплаты для депозита. Я потребовал, чтобы кто-нибудь связался со мной и объяснил ситуацию, так как я не получил ни электронного письма, ни какого-либо официального уведомления о принятых ими мерах. Я поговорил по телефону с VIP-менеджером по имени [EDIT] и подробно объяснил, что мне ни на одном этапе не сообщали о штрафах, а когда я спросил его, зачем меня просили пройти процедуру декларации третьей стороны, он ответил, что это было сделано для подтверждения отсутствия факта кражи, о чем мне опять же совершенно не сообщалось ни на одном из этапов. Они сказали, что баланс в размере 30 фунтов стерлингов, с которого был получен выигрыш, будет возвращен владельцу стороннего платежного средства. Я отстаивал свою позицию, и он сказал, что единственное, что он может порекомендовать, — это подать официальную жалобу на серьезное отсутствие коммуникации и ясности по данному вопросу, поскольку агенты говорили мне, что я получу выигрыш после верификации. Прежде чем пойти подавать эту жалобу, я ясно дал понять [EDIT], что я также играл в их партнерских казино Kassu и Casino Planet и также использовал сторонние методы оплаты, но там выигрышей не было. Если Casino Gods собираются придерживаться своего первоначального решения, то этот процесс возврата необходимо повторить на Kassu и Casino Planet, независимо от того, что там нет выигрышей для конфискации. Он ответил, что вполне ожидает именно такого исхода, и немедленно поднимет этот вопрос перед соответствующими платежными отделами. В тот же день я составил подробную жалобу, содержащую хронологию развернувшихся событий с прикрепленными доказательствами в виде электронных писем и расшифровок чатов. Моими главными аргументами были оспаривание конфискации выигрышей, а также отсутствие информации и дезинформация, которую мне предоставляли на протяжении всего этого процесса. Только благодаря ежедневному упорству я наконец получил электронное письмо 6 дней спустя с сообщением о конфискации, а также о том, что казино неоднократно нарушало свои собственные заявленные сроки проведения верификации. Это были лишь некоторые примеры из жалобы, показывающие, насколько плохо со мной обошлись. Прошли дни и недели, а по поводу моей жалобы я ничего не слышал, даже подтверждения о получении с сообщением о том, что они будут ее расследовать. Я отправил ее 18 дней назад и связывался в основном с Kassu по поводу того, почему возвраты депозитов от третьих лиц, сделанных на Kassu и Casino Planet, не были обработаны так же, как в Casino Gods. И снова куча противоречивой информации от разных операторов онлайн-чата, множество безответных писем. На прошлой неделе я наконец получил одно письмо, в котором говорилось, что мне необходимо пройти верификацию для Kassu и Casino Planet, прежде чем они смогут хотя бы рассмотреть это дело, что привело меня в ярость — почему нельзя было сказать об этом несколько недель назад. Опять же, я выполнил свою часть, оперативно пройдя процессы верификации, а также предоставив все запрашиваемые документы третьих лиц и декларации. Я поговорил по телефону с другим VIP-менеджером из Kassu по имени [EDIT], он был совершенно бесполезен и снова дал кучу невыполненных обещаний об эскалации и решении этого дела. В одном разговоре он сказал, что «он помог мне верифицироваться и сделал свою часть». Меня это задело, так как он не сделал ровным счетом ничего, чтобы помочь мне, а я выполнил все требования по верификации. Мои учетные записи на Kassu и Casino Planet были наконец полностью верифицированы, но сразу же все мои аккаунты во всех трех казино были заблокированы без каких-либо объяснений. Как обычно, я обратился в онлайн-чат, и они отказались назвать причину, заявив лишь, что мне нужно дождаться электронного письма от соответствующего отдела. Я добивался ответа изо дня в день, пока сегодня наконец не получил никчемное письмо от VIP-отдела Kassu, в котором говорилось, что я не получу никаких возвратов, сославшись на два пункта Условий и положений, однако это полностью противоречило тому, какой процесс они применили в Casino Gods. Я был озадачен и оспорил это, заявив, что если бы у меня были такие же выигрыши, как в Casino Gods, полученные с депозитов третьих лиц, они бы их конфисковали и вернули депозиты. Поскольку выигрышей для конфискации не было, они просто оставили себе депозиты на сумму около 2100 фунтов стерлингов на Kassu и 650 фунтов стерлингов на Casino Planet. Я не уверен, незаконно ли это или просто крайне неэтично, но поскольку все они работают под управлением Genesis Casino, применяемые ими процессы должны быть последовательными. Подводя итог: - Я считаю, что с учетом дезинформации со стороны Casino Gods мои выигрыши не должны были быть конфискованы; - Я признаю, что сторонние способы оплаты нарушают их Условия и положения, но то, как велась работа с ситуацией, нарушило мои права потребителя; - Я все еще жду официального ответа на жалобу, отправленную в Casino Gods 18 дней назад; - Я считаю, что у меня более чем достаточно оснований требовать возврата средств владельцам сторонних платежных средств на Kassu и Casino Planet, как они это сделали на Casino Gods; - Я глубоко огорчен всей этой ситуацией и чувствую себя ущемленным тем, как распорядились моими деньгами и отобрали их; - Они заблокировали все мои аккаунты без уведомления и объяснений. У меня есть множество расшифровок чатов и писем, подтверждающих мои доводы по этому делу, если вам потребуется их предоставить. Если бы вы могли помочь в этом вопросе, я был бы очень признателен, поскольку они даже не желают вести диалог, и я чувствую, что меня просто обокрали.

Привет, Pogg. Я зарегистрировался в Casino Gods 2 недели назад, внес депозит £50 и позже в тот же день запросил вывод £264. Прошло 14 дней, а вывод средств так и не был обработан и до сих пор отображается как доступный для отмены, если я этого захочу. На прошлой неделе я связался со службой поддержки, и мне сказали, что документы (ID) не требуются и вывод будет обработан в кратчайшие сроки, однако спустя 7 дней он все еще отображается как доступный для отмены. Пожалуйста, помогите мне разобраться с этим вопросом. С наилучшими пожеланиями

07.05.2020 я внес депозит 200 € в Casino Gods и выиграл в общей сложности 7501 €. В тот же день я сразу же запросил вывод 7501 €. Сразу после этого у меня запросили документы, и я отправил их как можно скорее. От Casino Gods не было никаких известий до 12.05.2020, когда они заблокировали мой аккаунт и прислали мне письмо о том, что мне нужно снова предоставить им документы, не объяснив, что было не так с предыдущими. Я отправил им новые документы 12.05.2020 и с тех пор ничего от них не слышал.

Задержка выплат после задержки верификации. Casino Gods не отдает мне 9400 £. На данный момент прошло 5 дней, а денег я так и не получил.

Уважаемый pogg, я зарегистрировался в Casino Gods около месяца назад. Мой первый вывод средств прошел без проблем. Я довольно много проиграл, а затем мне удалось поставить на вывод 1160 фунтов стерлингов. Мне сказали, что необходимо отправить документы. Я отправил все, что они просили, и мне сообщили, что проверка займет не более 72 часов. Я прождал гораздо дольше, но ничего не произошло. Каждый раз, когда я связываюсь с ними, они просто продолжают говорить, что передадут вопрос на рассмотрение руководству (эскалируют его). Я просто хочу, чтобы мой аккаунт верифицировали и выплатили деньги. Пожалуйста, помогите, спасибо.

Казино удерживает средства

Уважаемый pogg, У меня полностью верифицированный аккаунт в Casino Gods. Я жду свою выплату уже 3 недели, и ничего. Служба поддержки просто отмахивается от меня, заявляя, что выплата поступит в течение 72 часов, а вопрос будет передан на рассмотрение руководству. Не могли бы вы мне помочь, пожалуйста? Большое спасибо

Привет, прошло уже три недели с тех пор, как я запросил вывод средств из Casino Gods. Я запросил вывод 1671,25 евро 31.03.2020. Я много раз спрашивал в чате о моем выводе, и они всегда говорят, что помещают его в список высокого приоритета, чтобы ускорить процесс. Но до сих пор ничего не происходит, и мой вывод все еще ожидает одобрения.

Я попытался верифицировать свой аккаунт и вывести выигрыш в размере 1 500 долларов США. Они приняли мой паспорт, подтверждение адреса и банковскую карту, но отказываются принимать подтверждение оплаты, так как это два отдельных документа. Я хотел бы получить выигрыш в размере 1 500,00 долларов США или возврат моих депозитов на сумму 1 625,00 долларов США.

Привет, ThePogg. На самом деле я удалил жалобу на этих ребят, так как они сказали, что завершили проверку безопасности и собираются разрешить мне вывести средства, но теперь они постоянно тянут время, и прошло уже больше месяца с тех пор, как я подал заявку на вывод. У меня также точно такая же проблема с их сестринским сайтом, Casino Joy. Буду очень признателен за любую помощь. Спасибо, Ecomouse100295

У меня висят два запроса на вывод средств уже больше месяца: один примерно на 1000 с лишним фунтов, а второй примерно на 300 с лишним фунтов. После того как я запросил вывод, они заблокировали мой аккаунт. Я до сих пор не получил свою выплату. Я постоянно обращался в чат, пытаясь добиться вывода средств. Я объяснил, что эти деньги нужны мне на жизнь, а они включили самоисключение для моего аккаунта без моего согласия. Я просто очень хочу получить свои выплаты, так как вложил много денег, чтобы их заработать. Во всех их казино я в минусе на тысячи фунтов, и это лишь малая часть по сравнению с проигранным. Тем не менее, я продолжу бороться за них. Вы можете помочь? При необходимости я могу предоставить полную историю переписки по электронной почте.

Недавно я подавал практически идентичную жалобу на другое казино. Несколько недель назад я воспользовался их бонусом на депозит, выиграл около 500 фунтов стерлингов или около того и поставил их на вывод. Затем Casino Gods прислало мне письмо о том, что мой аккаунт был временно ограничен в рамках стандартной плановой проверки и они сообщат мне новости, но они ничего не сказали и не предоставили никаких обновлений.

Вчера я выиграл 820 евро (я брал 25% бонус на 50 евро). Сегодня команда Casino Gods написала мне по электронной почте, что моя транзакция была отменена, потому что я играл со ставкой более 7. Я никогда не делал ставок превышающих максимальную ставку в 2 евро.

Здравствуйте, Casinogodz заблокировали мой аккаунт и обвиняют меня в нарушении пунктов 12 и 14 их правил и условий: 12. СГОВОР, МОШЕННИЧЕСТВО, ОБМАН И ПРЕСТУПНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ 12.1. Следующие действия запрещены и представляют собой существенное нарушение Условий: 12.1.1. Передача учетных данных аккаунта или совместное использование с другими игроками или организациями, а также сговор с третьими лицами; 12.1.2. Использование нечестного преимущества или влияния (общеизвестного как мошенничество), включая эксплуатацию сбоев, лазеек или ошибок в нашем программном обеспечении, использование автоматизированных игроков (иногда называемых «ботами»); или эксплуатацию «ошибки»; 12.1.3. Совершение мошеннических действий в свою пользу, включая использование украденной, клонированной или иным образом несанкционированной кредитной или дебетовой карты в качестве источника средств; 12.1.4. Участие в любой преступной деятельности, включая отмывание денег и любые правонарушения с уголовными последствиями. 12.1.5. Перевод средств с одного счета игрока на другой. 12.2. Мы предпримем все разумные меры для предотвращения таких действий; обнаружения их и соответствующих игроков; и надлежащего обращения с соответствующими игроками. Мы не несем ответственности за любые убытки или ущерб, которые вы или любой другой игрок можете понести в результате сговора, мошенничества или иной незаконной деятельности или обмана, и мы прекратим отношения с игроком, с которым у нас возник спор. 12.3. Если вы подозреваете человека в сговоре, мошенничестве или совершении мошеннических действий, сообщите нам об этом по электронной почте [email protected]. 12.4. Мы оставляем за собой право информировать соответствующие органы, других операторов онлайн-игр или азартных игр, других поставщиков онлайн-услуг и банки, компании, выпускающие кредитные карты, поставщиков электронных платежей или другие финансовые учреждения о вашей личности и о любой предполагаемой незаконной, мошеннической или ненадлежащей деятельности, и вы соглашаетесь полностью сотрудничать с нами в расследовании любой такой деятельности. 12.5. Депозиты, внесенные на Ваш Счет, должны быть соизмеримы с предполагаемой игрой. При наличии подозрений в злоупотреблении (например, когда внесенная сумма не используется для соответствующего уровня игры и игрок запрашивает вывод средств в отношении этой внесенной суммы; или когда Компания подозревает, что Игрок злоупотребляет колебаниями обменного курса), мы оставляем за собой право отменить соответствующий депозит(ы) частично или полностью, удержать любые расходы, которые могли возникнуть в связи с этим, и закрыть ваш Счет на неопределенный срок. В таких случаях мы также оставляем за собой право запрашивать и получать удовлетворительное подтверждение депозита и дополнительные копии документов, удостоверяющих личность, до обработки любого запроса на вывод средств, и обработка такого запроса остается полностью на наше усмотрение. 14. ЗАКРЫТИЕ И ПРЕКРАЩЕНИЕ ДЕЙСТВИЯ НАМИ 14.1. В интересах безопасности и в соответствии с законодательством Мальты политика компании заключается в том, что если по Вашему счету не было зарегистрировано ни одной транзакции в течение тридцати месяцев («Неактивный счет»), мы перечислим остаток на этом счете вам. Если с вами невозможно связаться должным образом, любые средства на этом счете будут переданы Управлению по азартным играм Мальты. Таким образом, средства остаются доступными для игрока, желающего их вывести. Для игроков из Великобритании: как только ваш Счет игрока будет признан неактивным, мы будем иметь право взимать с вас административный сбор в размере 5% от вашего общего баланса счета («Административный сбор»). Минимальная сумма вычета составляет 10 долларов США, а максимальная — 400 долларов США. Мы будем вычитать Административный сбор с баланса вашего Счета игрока каждые 30 дней с момента, когда ваш счет стал неактивным, то есть если вы не сделали ни одной ставки и не внесли депозит за последние 12 месяцев. Вы получите письменное уведомление по электронной почте за 30 дней о том, что ваш счет скоро станет неактивным и будет облагаться Административным сбором. 14.2. Действие вашего Неактивного счета будет прекращено с письменным уведомлением (или попыткой уведомления) с использованием ваших контактных данных. В случае любого такого прекращения действия с нашей стороны, за исключением случаев, когда такое закрытие и прекращение осуществляются в соответствии с пунктом 11 (Сговор, мошенничество, обман и преступная деятельность) или пунктом 18 (Нарушение Условий использования) настоящих Условий, мы вернем вам остаток с Вашего Счета. Если вас не удастся найти, средства будут переведены в соответствующий орган по азартным играм. 14.3. Компания может отказать в открытии счета или принять решение о закрытии уже открытого счета игрока по собственному усмотрению. Несмотря на это, все уже взятые или заключенные договорные обязательства будут выполнены. Если компания или игрок решают закрыть счет, оставшиеся средства в виде реальных денег возвращаются тем же методом, который изначально использовался для депозита, и взимается административный сбор в размере 3% с минимальной комиссией в 2,50 доллара США или эквивалент в собственной валюте игрока. 14.4. В случае любых подозрительных транзакций компания оставляет за собой право приостановить или заблокировать счет игрока и удержать средства, как того требует закон или компетентный орган. Я играл с их бонусом на депозит и отыграл 40-кратный размер бонуса, как указано на их сайте, перед выводом средств. После того, как я запросил вывод денег, они заблокировали мой аккаунт, а через две недели прислали мне электронное письмо о том, что я нарушил правила. Я спросил в их чате, почему они так поступают, но ответа не получил. У них не было никаких доказательств, потому что этих доказательств не существует. Видно, что я сделал депозит со своего собственного банковского счета и выполнил отыгрыш бонуса 40x. Что мы можем сделать в этой ситуации? Можете ли вы помочь мне вернуть мои деньги? Я думаю, если это лицензированное казино, они не могут просто так поступать без каких-либо доказательств?

Я недавно зарегистрировался в этом казино, внес депозит и получил приветственный бонус «£300 за £300». Я играл в различные игры, в основном в лайв-рулетку, некоторые лайв-игры в кости и немного в слоты. Мне очень повезло, и я поднялся до £5600 реальными деньгами, которые поставил на вывод (мне пришлось выводить частями, так как я не мог вывести всё одной транзакцией, поэтому было £1000, £1000, £1000, £1000, £1600, насколько я помню). Я прошел верификацию, так что с этим проблем не было, но получил электронное письмо о том, что нарушил правила и условия, в котором говорилось, что я совершал мошеннические действия в свою пользу, и они закрывают мой аккаунт и конфискуют все выигрыши. Я понятия не имею, что они имеют в виду, поэтому обратился в чат, где мне сказали, что я нарушил правила и условия бонуса. Затем я ответил, что не использовал бонусные деньги, и все выигрыши были получены с баланса реальных денег. После этого я попросил доказательства этого нарушения и запросил выписку с историей моего аккаунта, включая историю игрового процесса, чтобы убедиться лично. Мне ответили, что не могут отправить эту информацию и у сотрудника нет к ней доступа. Я также попросил уточнить общую сумму запрошенных мной выводов средств, в итоге она назвала £4600, что, как я считаю, неверно. Мне дали адрес электронной почты для подачи жалобы, куда я и обратился с запросом истории аккаунта и игрового процесса. С тех пор я получил ответное письмо, в котором проигнорировали мой запрос об истории аккаунта и снова повторили, что я нарушил правила и условия. Пожалуйста, помогите, я не понимаю, как казино может конфисковать выигрыши, если они были получены со ставок на реальные деньги, это определенно неправильно, и я не понимаю, как они могут так работать.

24 августа я сделал 3 депозита. Все депозиты были приняты, и мне разрешили играть. Я внес 20, 20 и 30 — всего 70. С последнего депозита я выиграл 850 фунтов. Я поставил эту сумму на вывод 25 августа. Затем Casino Gods попросило меня верифицировать мой аккаунт. Для меня это не составило труда, и я отправил им всё, что они просили. Они запросили 4 различных типа подтверждения: удостоверение личности (я отправил паспорт), квитанцию по муниципальному налогу, подтверждение способа оплаты (это был мой аккаунт PayPal, с которого я пополнял счет). Они также попросили селфи с паспортом, которое я не был готов отправить, пока не будут подтверждены остальные документы, поскольку это достаточно личная информация для отправки группе незнакомых людей. Тем не менее я был и остаюсь готов отправить его, если это позволит завершить транзакцию. Я оперативно отвечал на все их запросы, в то время как их ответы занимали от 2 до 3 дней. После двух недель переписки по электронной почте я вошел в свой аккаунт и обнаружил, что заблокирован. Затем я получил письмо от Casino Gods, в котором сообщалось, что мой аккаунт заблокирован, а все средства аннулированы. Они отказываются называть конкретную причину. Я не использовал бонусы и не нарушал никаких условий. Я чувствую такую злость и беспомощность из-за того, как они забрали мои деньги. Они не вернули даже депозиты, а просто закрыли мой аккаунт и забрали всё, что я выиграл и внес.