casino extreme — жалоба игрока № 65163 от 02.04.2019: другое

Уважаемые господа, Я играл в Casino Extreme с декабря 2018 года. После проигрыша крупных сумм я закрывал свой аккаунт обычным способом. После получения бонусных предложений я снова открывал аккаунт. Это происходило несколько раз. С этим не было проблем. Но 1 марта 2019 года я запросил самоисключение на следующие пять лет из-за проблем с азартными играми. На это мне ответили следующим электронным письмом: 'Уважаемый(ая) [EDIT], Надеемся, у вас отличный день. Ваш запрос обработан, вы не сможете играть в Extreme в течение следующих 5 лет. С уважением, XXXX Casino Extreme'. Но аккаунт все еще оставался открытым. После вопроса при запросе кэшбэка я написал им, что самоисключение было ошибкой. Они приняли это, и я смог продолжить играть. По моему мнению, это неправильно. Они должны знать, что проблемный игрок использует такие аргументы, чтобы играть снова. Самоисключение должно обеспечивать защиту, особенно когда оно уже подтверждено. В марте я в общей сложности проиграл 7857,- евро (депозиты минус выводы). Сейчас я снова закрыл аккаунт, и на этот раз они его обработали. Но я хотел бы вернуть свои чистые убытки за март. Перед публикацией этой жалобы было бы здорово узнать ваше мнение, является ли такое поведение казино некорректным. Все электронные письма и скриншоты могут быть предоставлены при необходимости. С уважением, [EDIT]