casino extreme — жалоба игрока № 16866 от 11.08.2026: блокировка

Игрок из Швеции открыл счет в CasinoExtreme и обратился в live chat, чтобы проверить, есть ли под его полным именем уже существующие аккаунты. Сотрудник подтвердил, что дублей нет. После внесения депозита на основании этой информации он позже обнаружил, что у него есть более старый аккаунт, из-за чего CasinoExtreme отказал в выплате его выигрыша, сославшись на правило о множественных аккаунтах. Он попросил о справедливом частичном урегулировании с учетом вводящей в заблуждение информации, предоставленной представителем поддержки. Мы изучили переписку и установили, что проверка в live chat была лишь предварительной, а игроку было четко сказано, что окончательное подтверждение может дать только банковский отдел. Поскольку его первоначальный аккаунт никогда не был закрыт, а на обоих аккаунтах он использовал приветственные бонусы, мы признали применение казино правила о множественных аккаунтах обоснованным. Решение казино было сочтено приемлемым, так как его первоначальный депозит был возвращен, и мы не требовали выплаты спорного выигрыша. Написано Вероникой, заместителем руководителя команды Complaint Resolution Center. Подано: 11 авг. 2026 | Закрыто: 19 авг. 2026. Автоматический перевод.