Casino Extreme - Failure to adhere to Responsible Gaming, did not allow player to self exclude, continued to send promotional material
Прежде всего, я хотел бы поблагодарить вас за предоставляемый вами сервис, а также за огромную помощь и ценность, которую вы приносите сообществу онлайн-гемблинга — спасибо. Еще в 2019 году я зарегистрировался в родственных казино Extreme и Brango. Я страдал хронической игровой зависимостью и проиграл более 80 000 долларов за 3 месяца. Хотя изначально я прямо не говорил о наличии у себя игровой зависимости, мои паттерны игры явно на это указывали — я играл часами каждый божий день, проигрывая тысячи. Казино проявляло хищническое поведение, чтобы максимизировать мои потери: например, ограничивало использование депозитных бонусов (match bonuses) до 2 в день, а для получения любого последующего бонуса я должен был вносить минимальный депозит в размере 150 и 250 долларов (к каждому применялся разный процент бонуса). Большинство минимальных депозитов составляют 20 долларов, поэтому уже одно это показывает их хищническое поведение. Я упоминал пит-боссу, что проиграл более 50 000 долларов за 2 месяца. Они прекрасно знали о моей очевидной проблеме с азартными играми, даже несмотря на то, что я не произносил эти слова прямо. В дополнение к моей игровой зависимости были проблемы со службой поддержки и скупые ответы на просьбы о фишках (бонусах). 8 октября, устав от того, сколько денег я проигрываю, насколько ужасно было с ними общаться и насколько глубоко я погружался в депрессию, я попросил навсегда закрыть мои аккаунты, что и было сделано менеджером казино. Затем я ответил, заявив, что хочу убедиться, что закрытие аккаунтов в казино Extreme и Brango является постоянным, и что я хочу оформить самоисключение. Он сообщил мне, что я могу сделать это на определенный срок или навсегда. Я запросил постоянное исключение и попросил начислить мой кэшбэк до этого момента, что было справедливо. К сожалению, он сообщил, что они не могут открыть и закрыть аккаунт в один и тот же день, поэтому, чтобы получить свой кэшбэк, мне придется вернуться на следующий день и снова запросить самоисключение... Он мог бы просто оставить себе напоминание, но он знал, сколько я трачу, и не хотел, чтобы это прекращалось. К сожалению, после моей просьбы о самоисключении единственным изменением, которое сделало казино, стало прекращение отправки мне электронных писем с подтверждением депозитов, чтобы я не мог отслеживать, сколько проигрываю, что является настолько хищническим поведением, что в это трудно поверить. Я обращал на это их внимание бесчисленное количество раз как в чате, так и по электронной почте (у меня сохранились все записи), но они просто продолжали откладывать решение снова и снова, и по сей день так и не предоставили мне историю моих депозитов, которую я запрашивал по электронной почте 9 раз. После запроса на самоисключение 8 октября 2019 года я, конечно же, не вернулся на следующий день, чтобы завершить его, они оставили аккаунт открытым, перестали присылать мне подтверждения депозитов и позволили мне продолжать проигрывать еще несколько тысяч. Хотя в тот день я не использовал термин «игровая зависимость», как я уже сказал, я играл каждый божий день в обоих казино, проигрывая примерно по 25 000 австралийских долларов в месяц на протяжении 3–4 месяцев. На протяжении октября и ноября я несколько раз упоминал свою игровую зависимость в общении с казино, рассказывая о том, как пытался самоисключиться, что я лудоман, и о том, как они манипулировали моей зависимостью для извлечения максимальной прибыли. В один из моментов из-за своей зависимости я даже упомянул мысли о суициде. В тот день, когда я запросил перманентное самоисключение, мой аккаунт уже был закрыт — я, очевидно, понимаю разницу между простым закрытием аккаунта и постоянным самоисключением. Оба казино, Brango и Extreme, продолжали присылать мне промо-материалы после этой даты. Недавно они снова начали их рассылать, казино Brango присылает их через день, несмотря на то, что знает о моей игровой зависимости. Именно из-за этого бессовестного поведения я сейчас подаю жалобу, так как хочу привлечь внимание к их хищническим действиям. Я хотел подать жалобу еще тогда, но, как я уже сказал, я бесчисленное количество раз пытался получить историю депозитов, а они просто продолжали говорить, что моя информация была удалена в тот день, когда я сказал им, что я лудоман, чтобы защитить свое казино. Я был бы очень признателен за вашу помощь, поскольку огромные суммы минимальных депозитов, преднамеренное сохранение моего аккаунта открытым после запроса на самоисключение, рассылка мне промо-материалов и преднамеренное прекращение отправки подтверждений депозитов после просьбы о самоисключении — все это невероятно разочаровывает меня как зависимого человека. Я упорно боролся за то, чтобы бросить играть, и не прикасался к онлайн-казино 2 года, чем горжусь, но эти приходящие письма заставили меня в течение последнего месяца пойти в местное наземное казино, с тех пор как их промо-рассылка возобновилась. Я могу предоставить подтверждающие документы для каждого утверждения, включенного в эту жалобу, и с нетерпением жду совместной работы с вами над этим вопросом. Еще раз спасибо. Пожалуйста, сообщите, какие документы вам требуются, так как я собрал их все.
