Casino disco— жалобы игроков: 5 обращений

Здравствуйте. В декабре 2020 года у меня возник спор по поводу выигрыша в размере 5 000 евро на сайте «Casino Disco». Они отказались выплачивать мне деньги, сначала заявив, что я оформил самоисключение из-за зависимости на одном из их филиалов, «Orient Express Casino». Вскоре после этого они изменили причину, на этот раз сославшись на несоблюдение условий по вейджеру. При этом хочу подчеркнуть, что я играл исключительно на свои собственные деньги и никогда не пользовался бонусами. Следовательно, в моем случае никакие условия отыгрыша не применялись. Не зная как следует порядок действий, в то время я не понимал, как подать на них в суд. Сейчас, несмотря на то что события относятся к 2020 году, я не хочу оставлять это дело, так как убежден, что стал жертвой мошенничества. В то время я поделился своим опытом на форумах об онлайн-казино, в частности на SOS Casino, где вы можете найти мое сообщение здесь: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ Я полон решимости найти решение и изучить доступные варианты защиты своих прав. И последнее: возможно, указанный выше адрес электронной почты неверен, так как у меня несколько почтовых ящиков, и я не помню адрес, который использовал при регистрации.

Я продолжал получать рекламные электронные письма от этого сайта, так как зарегистрировался давным-давно. Они прекрасно знают, что я нахожусь в Великобритании (как указано в моем профиле). Я всегда думал, что игрокам из Великобритании разрешено играть, и теперь я требую возврат средств, поскольку легальность работы сайта вызывает сомнения.

07.10.2019 я сделал 4 депозита на общую сумму 60 евро. Я выиграл немного денег и запросил вывод 100 евро. Это их минимальная сумма для вывода. Я отправил все свои документы, и на прошлой неделе они были одобрены. Вчера я получил письмо о том, что мой вывод на 15 евро был одобрен. Это бред, потому что я запрашивал вывод 100 евро, а не 15 евро. Я не использовал никаких бонусных предложений, так что дело не в отыгрыше. Мой аккаунт теперь заблокирован, а в онлайн-чате мне не помогают. Они только говорят написать на почту службы поддержки. Служба поддержки мне совершенно не помогает, что мне теперь делать? Я хочу получить свои деньги.

Здравствуйте, ПОЖАЛУЙСТА, проведите расследование и предупредите ваших пользователей/читателей, чтобы они были осторожны или лучше вообще держались подальше от указанного казино, то есть CasinoDisco.com. Они отклонили мне выплату после выполнения требований по отыгрышу, а затем просто списали деньги с моего счета из-за «нерегулярной игры» только потому, что я играл и в настольные игры, и в слоты при наличии активного вейджера. При том, что в их Правилах и условиях бонусов это не запрещено! Там сказано: «Как только игрок начинает использовать бонус в слот-играх, отыгрыш должен быть завершен в слот-играх. Аналогично, если игрок начинает использовать бонус в настольных играх, отыгрыш должен быть завершен в настольных играх». Они также начислили «прибыль» от спинов БЕЗ ВЕЙДЖЕРА на мой бонусный баланс вместо баланса РЕАЛЬНЫХ денег. Пожалуйста, ознакомьтесь с перепиской ниже: image.png Здравствуйте, чем я могу вам помочь? :) 11:13 Доброе утро. Не могли бы вы ПОЖАЛУЙСТА помочь мне и подробно объяснить, что именно происходит с моим счетом и каково текущее положение дел? Я открыл счет в Casinodisco 29.05.19 и сделал 1-й депозит в размере 55,9 евро, получив бонус около 95 евро. Затем я продолжил играть, в основном за столами, иногда в вашем Live Casino, в основном также на свои реальные деньги (так как бонусные деньги недоступны для игры в Live Casino). Иногда я также немного играл в слоты (используя деньги и с бонусного баланса). За это время я НИ РАЗУ не ушел в минус и не проиграл более +-20 евро. Я также уточнил у одного из ваших операторов Live-чата, что для выполнения требований по отыгрышу засчитываются только настольные игры, так как я начал играть именно там; таким образом, игры в слоты были разрешены, но давали 0% в вейджер. ПОСЛЕ выполнения требований по отыгрышу и подтверждения этого оператором Live-чата (что мой вейджеровый баланс равен 0), я сделал еще один депозит на 21 евро 25.06.19 и еще один на 31 евро 26.06.19, чтобы получить спины «БЕЗ ВЕЙДЖЕРА». Затем «прибыль» от этих спинов была зачислена на мой бонусный баланс, несмотря на то, что они были БЕЗ ВЕЙДЖЕРА; я не понимаю, ПОЧЕМУ??! Затем 29.06.19, когда мой баланс РЕАЛЬНЫХ денег составлял около 460 евро (мой ОБЩИЙ баланс, включая бонус, был около 550 евро), я подал запрос на вывод средств в размере 385 евро, который был не просто отклонен — деньги также не вернули обратно на мой счет! ПОЧЕМУ??! (Я также потерял бонусный баланс около 90 евро). Итак, можете ли вы ПОЖАЛУЙСТА помочь мне понять, ПОЧЕМУ мой вывод был отклонен и ПОЧЕМУ деньги после этого не были возвращены на мой счет??! Буду очень признателен за вашу помощь. Спасибо. Здравствуйте, [EDIT] Привет 11:19 У меня есть наш чат от 6 июня 11:19 Оператор [EDIT] присоединился к чату. [19:10:09] [EDIT] Здравствуйте, чем я могу вам помочь? :) [19:11:43] [EDIT]: Здравствуйте, я просто хочу подтвердить, засчитывается ли моя игра в рулетку (настольные и карточные игры) в отыгрыш бонуса? [19:11:51] [EDIT]: Оставшийся вейджер €4,035.17. [19:12:04] [EDIT]: да, игра в настольные и карточные игры засчитывается в вейджер по ставке 10% [19:12:34] [EDIT]: Если я правильно понимаю, игра в слоты вообще не засчитывается в вейджер?? [19:13:04] [EDIT]: слоты засчитываются по ставке 100% [19:14:30] [EDIT]: ОК. Что тогда означает этот пункт в ваших Правилах и условиях, что как только начал с настольных игр, весь отыгрыш должен быть выполнен там? [19:15:10] [EDIT]: Если вы начали отыгрыш с настольных игр, вы должны завершить отыгрыш в настольных играх [19:15:19] [EDIT]: переключение между играми запрещено [19:15:59] [EDIT]: ОК, именно поэтому я хочу убедиться, что в МОЕМ случае это именно настольные игры (рулетка)? [19:16:32] [EDIT]: Если вы начали играть в рулетку, то да, в вашем случае вы должны придерживаться настольных игр [19:16:45] [EDIT]: Думаю (надеюсь!), я начал с рулетки... Отлично! Спасибо [19:17:05] [EDIT]: Не могли бы вы проверить это для меня?? [19:18:52] [EDIT]: К сожалению, у меня нет возможности это проверить [19:19:11] [EDIT]: Вы можете отправить письмо на [email protected], чтобы это проверили [19:19:14] [EDIT]: О??! Также могу ли я принять участие в вашем предложении «Специальные акции», которое действует до конца июня, даже если у меня есть «активный» бонус? [19:21:01] [EDIT]: В какой специальной акции? [19:21:43] [EDIT]: В любой из вашего «Бонус-маркета», например, спины без вейджера? [19:24:57] [EDIT]: У вас есть бонус 250% на следующий депозит + 75 спинов без вейджера [19:25:34] [EDIT]: Спасибо. Оператор [EDIT] покинул чат. Чат завершен. (19:32:45) Да?? 11:20 Как видите, я прямо сказал вам, что вам запрещено менять игры во время отыгрыша «Если вы начали отыгрыш с настольных игр, вы должны завершить отыгрыш в настольных играх [19:15:19] [EDIT]: переключение между играми запрещено » Нет, вы этого не говорили. Вы лишь сказали, что это не ЗАСЧИТЫВАЕТСЯ в вейджер, КАК УКАЗАНО В ВАШИХ ПРАВИЛАХ И УСЛОВИЯХ БОНУСОВ Вы шутите? Прочитайте чат 11:21 Я сказал вам, что слоты дают 100% в отыгрыш Я также прямо сказал вам, что вам запрещено менять игры [19:15:10] [EDIT]: Если вы начали отыгрыш с настольных игр, вы должны завершить отыгрыш в настольных играх [19:15:19] [EDIT]: переключение между играми запрещено Вы играли как в настольные игры, так и в слоты во время отыгрыша 11:22 ПОКАЖИТЕ мне, где в ваших Правилах и условиях бонусов написано, что переключение запрещено, пожалуйста! www.casinodisco.com/bonus-terms-conditions «Как только игрок начинает использовать бонус в слот-играх, отыгрыш должен быть завершен в слот-играх. Аналогично, если игрок начинает использовать бонус в настольных играх, отыгрыш должен быть завершен в настольных играх». Да, как вы и сказали, это относится к ОТЫГРЫШУ; там не сказано, что сама игра запрещена да, и вы переключились до завершения отыгрыша Это значит, что я могу играть в другие игры (переключаться), но они просто не будут ЗАСЧИТЫВАТЬСЯ в вейджер... БОЛЬШАЯ разница нет 11:25 Мне жаль, [EDIT], я объяснил все предельно ясно В ваших Правилах и условиях четко указано, что только одна категория разрешена для выполнения отыгрыша после начала, но это не запрещает нам ИГРАТЬ/переключаться на другие игры, НЕ идущие в зачет отыгрыша...!!? Никто никогда не говорил вам, что слоты не засчитываются в вейджер 11:27 Перед вами чат просто прочитайте его 11:27 также в правилах и условиях бонуса указано, что слоты отыгрывают 100% Таблица учета ставок при отыгрыше Категория игры Вклад в % Слоты (все виды) 100% Блэкджек (все виды) 10% Рулетка (все виды) 10% Казино Покер (все виды) 10% Баккара (все виды) 10% Видеопокер (все виды) 10% Крэпс (все виды) 10% Казино Вар 10% Все остальные игры 100% Да, я УМЕЮ читать! Там по сути сказано, что переключение не будет ЗАСЧИТЫВАТЬСЯ в вейджер, а НЕ то, что это запрещено делать! «как только игрок начинает использовать бонус в слот-играх, отыгрыш должен быть завершен в слот-играх. Аналогично, если игрок начинает использовать бонус в настольных играх, отыгрыш должен быть завершен в настольных играх». И я также сказал вам в чате, что переключение запрещено Просто скажите мне еще раз, пожалуйста, ПОЧЕМУ ИМЕННО МОЙ ВЫВОД БЫЛ ОТКЛОНЕН??? Из-за переключения игр во время отыгрыша Что является нарушением наших правил и условий Что является нерегулярной игрой Disco Casino оставляет за собой право задерживать любые выплаты и/или конфисковывать все выигрыши и Бонусы за нерегулярную игру. «Нерегулярная игра» Неважно. Я ПОЖАЛУЮСЬ на вас (Casinodisco), так как очевидно, что вы категорически не хотите выслушать МОЮ сторону и поступить правильно. Я НИКОИМ образом не виновен в «НЕРЕГУЛЯРНОЙ игре», но вы просто настроены обмануть и обокрасть меня. Удачи! В чем ваша сторона? Вы знали, что менять игры нельзя. Вы даже приходили в чат и получили ответ, что это запрещено, вы согласились с этими условиями — и все равно пошли и сделали это ЧИТАЙТЕ ваши Правила и условия бонусов внимательно! Где вы видите, что написано, что это не засчитывается в вейджер? Я внимательно посмотрел Ничего подобного не нашел Как я и сказал, НЕВАЖНО; ваш выбор. Продолжайте быть мошенниками. Либо исправьте это, поймите ваши правила правильно и поступите достойно, либо на вас БУДЕТ подана жалоба. Я не сволочь и даю вам выбор, так как очевидно, что вы сами неправильно понимаете то, что на самом деле написано в ваших Правилах и условиях. Я думаю, вы упорствуете в собственной интерпретации предельно ясных условий Ваш вывод средств восстановлен не будет В ваших Правилах и условиях четко сказано: «...ОТЫГРЫШ ДОЛЖЕН БЫТЬ ЗАВЕРШЕН...». НИГДЕ не сказано, что игра в другие игры ЗАПРЕЩЕНА! но затем вы начали играть в слоты и завершили отыгрыш на слотах это явное нарушение правила Нарушение КАКОГО именно правила?? Процитируйте, пожалуйста?? вот эта точная цитата «как только игрок начинает использовать бонус в слот-играх, отыгрыш должен быть завершен в слот-играх. Аналогично, если игрок начинает использовать бонус в настольных играх, отыгрыш должен быть завершен в настольных играх». Вы начали отыгрывать на настольных играх, а затем продолжили отыгрыш на слотах Это нарушение Вот именно, это ПОДТВЕРЖДАЕТ то, о чем я говорю. Впрочем, делайте как хотите... Посмотрим, что скажут Casinomeister и другие. До свидания! С уважением, [EDIT]

В течение одной-двух недель я внес более 700 фунтов, выиграл 1200 евро и поставил их на вывод. Позже на той же неделе мне позвонили и сообщили, что будет выплачено только 600 евро, так как я сделал ставку в 10 евро в блэкджеке и якобы нарушил правила и условия. У меня много аккаунтов в различных казино, и я никогда не сталкивался ни с чем подобным.