Casino Cruise— жалобы игроков: 39 обращений

Я пишу вам, так как считаю, что моя жалоба не была полностью и удовлетворительно разрешена службой поддержки или отделом жалоб Casino Cruise. Я открыл у них новый аккаунт 29 октября около 22:00. Я не знал, что их партнерским сайтом является Spinit, на котором я уже закрыл аккаунт в связи с самоисключением из-за проблем с азартными играми много месяцев назад. Я внес много денег в Casino Cruise, более 450 фунтов стерлингов. Поэтому между 00:30 и 01:00 я установил самоисключение через веб-сайт, но это не сработало, хотя на экране появилось сообщение, подтверждающее, что это было сделано. Я пытался связаться с круглосуточной службой поддержки, но никого не было на месте. Из-за своей зависимости я продолжал играть в азартные игры и тратить деньги, которых не мог себе позволить. Наконец, около 8 утра на следующее утро мне удалось связаться с онлайн-чатом, где мне сообщили, что нужно закрыть аккаунт через веб-сайт, поэтому я снова попытался самоисключиться, но это снова не сработало, и появилось сообщение о возникновении проблемы. Я также отправил электронное письмо, на которое ответили лишь спустя несколько часов. В итоге вечером 30 октября мой аккаунт был закрыт по причине самоисключения. Мне изначально не должны были позволить открыть аккаунт из-за закрытия аккаунта на партнерском сайте. С момента закрытия аккаунта я получил от Casino Cruise 2 электронных письма с предложением войти в систему и получить промоакции. Casino Cruise заявляет, что у них круглосуточная служба поддержки, включая лайв-чат. Не уверен, сделано ли это для того, чтобы ввести людей в заблуждение терминологией, но когда я попытался связаться с кем-то через лайв-чат, появилось сообщение о том, что эта функция недоступна. Для открытия обоих аккаунтов использовались одни и те же мои данные. Я хотел бы запросить возврат моих депозитов в связи с самоисключением. Поскольку у меня проблемы с азартными играми, требование о моем самоисключении не было применено к моему аккаунту. Я получил возврат в размере 50 фунтов стерлингов на основании отправленных им доказательств, и после множества писем они отказываются возвращать что-либо еще.

Здравствуйте. Я выиграл, и сотрудник сказал, что зафиксирует сумму и проведет верификацию моей личности. Я говорил по телефону в безумном волнении, у меня все было в полном порядке, документы правильные, и несколько операторов подтвердили, что мой выигрыш отправят прямо сейчас. Они предлагали мне разные способы сделать это быстрее, а затем одна женщина сказала мне, что, поскольку в бухгалтерии допустили несколько ошибок, она лично займется этой задачей: «мы отправим вам деньги сегодня, не переживайте». Что ж, я ждал и отправлял письмо за письмом с выражением беспокойства, так как эта женщина заверила меня, что из-за моей уникальной истории деньги поступят мне в течение нескольких часов. Моя уникальная история заключалась в том, что я стал жертвой травли, потерял дом из-за ограбления со взломом, у меня и моей кошки нет денег и некуда идти, и этот выигрыш был даром свыше. Дни напролет я ждал — ничего, мне было так тяжело, я просто хотел плакать, и никто мне не отвечал. Потом я получил письмо: «мы не принимаем черно-белые ксерокопии документов». Мой банк был более чем рад помочь мне с правильной документацией, и я предоставил им все нужные бумаги, но они сказали, что не верифицируют меня по этой причине, и я просто в бешенстве спустил все свои деньги обратно в казино. Затем я жаловался и жаловался, и они говорили, что разберутся... Мне пришло письмо о том, что я на самом деле верифицирован и теперь у меня не будет проблем с выводом средств. Я расстроен до предела, оператор по телефону поговорил со мной и пообещал, что лично разберется, и ничего. Для меня это кошмар наяву из-за того, что я чувствую себя настолько обманутым, высмеянным и крайне оскорбленным.

Зарегистрировался и воспользовался приветственным предложением Casino Cruise: 100% бонус (внес 200 фунтов и получил 200 фунтов). Отыгрывал его в основном на слоте Jurassic Park. Мне пришло письмо о конфискации выигрыша из-за «мошеннических действий». Я запросил подробности, но ответа нет уже 5 дней с момента отправки первого письма. При этом я прошел верификацию личности, и все документы были приняты.

Здравствуйте, У меня возникла проблема с Casino Cruise, и они не идут навстречу по моей жалобе. Я открыл там аккаунт, но, поскольку проиграл слишком много, попросил закрыть его. Они так и сделали. Но через несколько недель они без проблем открыли мой аккаунт без какого-либо периода ожидания!!! И сделали это дважды! И здесь все пошло не так, потому что у меня проблемы с азартными играми. Я играл во многих казино, и нигде не открывали аккаунт моментально, всегда есть период ожидания. Затем я проверил их правила, и в их собственных условиях также указан период ожидания 7 дней, но они его не соблюдают. Это даже есть в правилах MGA. Затем я проверил их и увидел, что им также принадлежит Spinit. В декабре я просил навсегда закрыть мой аккаунт там, чему у меня есть доказательства. Я также устанавливал там лимиты на игру. В правилах Casino Cruise сказано, что они применяют ограничения других казино своего бренда. Чего они не делают!!! Я считаю, что они должны вернуть мне мои деньги, так как они дважды нарушили свои собственные правила: касательно 7 дней ожидания и касательно лимитов в других казино. Они поступают безответственно, моментально открывая аккаунт игрока; если бы они проверили определенные данные, они могли бы знать, что у меня проблемы с азартными играми. Они также нарушают правила регулятора. Письма с пунктами правил, которые я отправлял им, я перешлю вам. Надеюсь, вы сможете мне помочь!

Здравствуйте. Мне на электронную почту пришел бонус с 20 бесплатными вращениями от Casino Cruise. Я решил попробовать их и выиграл небольшую сумму, которая была зачислена на мой бонусный баланс. Я ознакомился с условиями и положениями, где было указано, что любые выигрыши с бесплатных вращений подлежат 40-кратному отыгрышу бонусных средств перед тем, как их можно будет вывести. Мне удалось получить крупные выигрыши и полностью отыграть вейджер, после чего на моем балансе реальных денег оказалось чуть более 5000 фунтов стерлингов. Я подумал, что это потрясающе, мой самый крупный выигрыш за все время. Поэтому в воскресенье вечером я поставил на вывод свои 5000 фунтов, после чего мне пришло письмо с запросом документов для верификации. Я отправил документы, все прошло успешно, и мне прислали подтверждение, что документы верифицированы, а выплаты будут обработаны как можно скорее. Во вторник я зашел в свой аккаунт Casino Cruise, чтобы проверить статус выплаты, и обнаружил, что мой вывод средств был отменен, а на счете осталось всего 200 фунтов. Мне пришло письмо от Casino Cruise, в котором говорилось, что максимальный выигрыш с бесплатных вращений составляет 200 фунтов, а остальная часть моего баланса была конфискована. Затем я проверил правила и условия по ссылке из письма и не нашел там пункта о максимальном лимите на вывод в 200 фунтов с бесплатных вращений. Это указано только в условиях бонуса для новых клиентов и бесплатных вращений за регистрацию. Я отправлял письма в Casino Cruise, но получаю один и тот же шаблонный ответ, что для всех бесплатных вращений действует максимальный лимит на вывод 200 фунтов, и советуют проверить правила. Надеюсь, вы сможете помочь мне в этом вопросе, так как со службой поддержки добиться ничего не удается. У меня есть письма, фотографии и доказательства, которые могут понадобиться для разбирательства. Также забыл упомянуть, что я не новый пользователь, а зарегистрирован у них с 2016 года. спасибо [EDIT]

email в службу поддержки Спор: В пятницу 27-го числа я играл в Casino Cruise. Внес депозит в размере £25 и получил бонус. При балансе 500 я попытался вывести средства, но система не позволила, я предположил, что дело в условиях по отыгрышу. Поиграв дальше, я попробовал снова, и при 400 мне разрешили оформить вывод на карту. Позже я отменил этот вывод, поиграл еще и затем вывел 300, запрос был принят в обработку. В субботу 28-го я получил запрос на верификацию и отправил копию карты и водительского удостоверения, думая, что все в порядке. В следующем письме мне сообщили, что эти 300 были конфискованы, так как игра по высоким ставкам на бонусные деньги нарушает Правила и условия — я сделал 77 спинов по £6.25. Мне не должны были позволять делать такую ставку, если это противоречит Правилам и условиям, меня должны были заблокировать от этого действия. Мне также должны были заблокировать возможность вывода. Вместо аннулирования всей игровой сессии выигрыш должен быть либо выплачен как ошибка казино, либо вся сессия должна быть пересчитана без учета высоких ставок.

В июле прошлого года у меня возникли проблемы с получением нескольких выводов средств из Casino Cruise из-за неполадок с World Pay. Мне приходилось неоднократно связываться с ними, и потребовалось много времени, чтобы деньги поступили на мой банковский счет. Менеджер [EDIT] позвонил мне, чтобы принести извинения за возникшие проблемы, и начислил 100 евро на мой счет в качестве жеста доброй воли, чтобы компенсировать неудобства. С этих денег я выиграл 850 евро, но затем выигрыш был конфискован, так как они заявили, что я нарушил условия и положения бонуса. Я оспорил это решение, поскольку это был не бонус, а жест доброй воли, и меня ни разу не предупредили о том, что к нему будут применяться «бонусные» правила и условия. Полагаю, я сделал ставку более 6 евро, из-за чего они и утверждают, что я нарушил данные правила. Я прекрасно осведомлен о требованиях по отыгрышу и правилах использования бонусных средств, однако, поскольку это был жест доброй воли, а не бонус, эти правила не должны были применяться. Кроме того, мне не говорили, что это бонус, и не говорили играть на него как на бонус, поэтому я считаю, что эти деньги по праву принадлежат мне. Буду признателен, если вы расследуете этот вопрос с Casino Cruise, так как они отказались выплачивать средства. Некоторое время назад я подал эту жалобу через eCOGRA, но только на прошлой неделе они вернулись с ответом, сообщив, что больше не рассматривают жалобы на Casino Cruise. С уважением

[EDIT] Пт 17/02/2017 11:57 Отправленные Кому: [email protected]; Здравствуйте. Я подаю официальную жалобу. Причины моей жалобы следующие. 17.02.2017 я открыл у вас счет. Я внес 30 фунтов стерлингов и воспользовался возможностью получить ваш приветственный бонус, который дал мне еще 30 фунтов бонуса, так что у меня было 60 фунтов для игры. Мне нужно было отыграть 1200 фунтов, прежде чем я мог бы вывести какие-либо деньги. Я начал играть в слоты и не успел оглянуться, как накопил около 700 фунтов стерлингов. Я проверил, сколько мне осталось отыграть, и оставалось около 700 фунтов. Я сделал ставку 10 фунтов за спин, чтобы попытаться быстрее снизить сумму отыгрыша. На этой ставке я не выигрывал, поэтому вернулся к ставке 5 фунтов за спин. Во время этих спинов по 5 фунтов я выиграл 5000 фунтов, в результате чего мой выигрыш составил около 5700 фунтов. Затем я снова проверил свои требования по отыгрышу, и мне оставалось отыграть около 7 фунтов, поэтому я сделал еще 2 спина по 5 фунтов, чтобы закрыть вейджер. Я перешел к выводу 3 сумм: 1900, 1900 и 1700 фунтов на общую сумму 5500 фунтов стерлингов. Затем я получил электронное письмо с запросом 3 документов для подтверждения личности, которые я предоставил сразу же. Теперь я получил электронное письмо, в котором говорится, что мои деньги были списаны, а депозит возвращен из-за того, что я сделал 41 ставку по 10 фунтов во время бонусного периода. Я не знал, что существовала максимальная или минимальная ставка. Во время игры мне ни разу не сообщили, что сумма ставки была слишком велика для бонусного периода. И те 5500 фунтов, которые я выиграл, были получены с законной ставки в 5 фунтов. С уважением, [EDIT]

Казино все еще не выплатило мне деньги, и прошло уже много времени.

Уважаемые ThePOGG и Casino Cruise... Я играю в Casino Cruise уже почти год. Я знаю большинство хостов, сотрудников и менеджеров там. Очень дружелюбные. С момента регистрации в Casino Cruise я проиграл около 138 тысяч. У меня не возникало особых трудностей, кроме периодически медленного процесса вывода средств, а также поначалу мне несколько раз блокировали аккаунт. Я мог бы рассказать обо всем этом подробнее, но это может затянуть дело и все усложнить. С 19 марта 2017 года мне наконец-то улыбнулась удача, и, как любой толковый игрок, я стал думать о том, как вывести свой выигрыш... С 19 числа я получил несколько писем от Casino Cruise о том, что они изо всех сил стараются добиться от финансового отдела повышения лимита на вывод средств, так как мой баланс достаточно высок; у меня есть все эти письма на случай необходимости, все предельно ясно... В настоящее время таков мой еженедельный лимит на вывод... Письмо, отправленное мне 31.03.17, когда мой баланс составлял 64 тысячи... «Уважаемый [EDIT], в продолжение нашего телефонного разговора я хотел бы прояснить несколько моментов. Обычная сумма вывода для клиентов составляет 5500 евро в неделю. В вашем случае мы увеличили сумму, и на данный момент она составляет 13 300 фунтов стерлингов (15 600 евро!), что в 3 раза превышает сумму, выплачиваемую любому другому игроку. Как я объяснил вам вчера, я отправил письмо высшему руководству с просьбой увеличить доступную для вывода сумму с учетом вашего текущего баланса и того, насколько агрессивно вы играли в последнее время. Я должен получить ответ после выходных. Желаю вам всего наилучшего, [EDIT]». Это письмо я получил, когда мой баланс был на уровне 64 тысяч. С тех пор на сегодняшний день у меня солидный баланс в 102 тысячи и 17 ожидающих выводов по 1900 фунтов стерлингов. 14 моих выводов от 19 числа были отправлены мне, но я все еще жду поступления 4 выводов на мой банковский счет. Таким образом, за 18 дней я получил 10 выводов по 1900... Первая поступившая мне партия действительно составила 13 300 фунтов стерлингов, как и обещал [EDIT], но с тех пор выплаты не соответствовали моей договоренности с Casino Cruise. Я чувствую, что с тех пор, как я заработал внушительный баланс свыше 100 тысяч, тон и манера общения со мной кардинально изменились. Ощущение такое, будто я для Casino Cruise родился только вчера, хотя я с ними уже почти год и получал поистине королевское гостеприимство, меня баловали лучшими словами и добротой... Но в последнее время все изменилось: я внезапно получил неожиданное письмо от Casino Cruise, над которым ломаю голову по сей день, так как никто мне толком ничего не объяснил... Ниже приведено письмо, отправленное мне 5 апреля 2017 года, когда мой баланс составлял 117 тысяч и было около 14 ожидающих выводов... «Уважаемый [EDIT], в продолжение нашего телефонного разговора сообщаю, что я связался с отделом рисков. Они решили разблокировать для вас 2 вывода в знак доброй воли и признательности казино за вашу игру с нами. Я хотел бы подчеркнуть, что все игроки с суммой вывода более 100 000 фунтов стерлингов проходят эту процедуру. Мы надеемся завершить проверку как можно скорее. Не стесняйтесь обращаться ко мне. С уважением,». Отдел рисков??? Решил разблокировать 2 вывода? Все игроки с выводом свыше 100 тысяч проходят эту процедуру??? Единственный разговор, который у меня был с [EDIT], касался повышения моего еженедельного лимита. Я настоящий топ-VIP-игрок (как мне говорят в Casino Cruise), у меня есть сотни писем, подтверждающих это, почему отдел рисков должен вмешиваться в отношении VIP-игрока, которого они прекрасно знают за все время моего пребывания здесь?? С какой стати они теперь заявляют, что 2 выплаты из причитающихся мне денег, которые я честно заработал и которые по сей день не оспаривались, выдаются мне в качестве жеста доброй воли?? Какую процедуру я прохожу, если я еще даже не вывел 100 тысяч? Да, у меня был баланс 102 тысячи или 117 тысяч, когда я обратился к askgamblers, но я не вывел 100 тысяч. У меня 17 ожидающих выводов и 4 еще не поступили?? С тех пор я получил 64 тысячи фунтов, при этом Casino Cruise нарушило несколько взаимных договоренностей, но ужасно большая часть моего выигрыша, которая по закону принадлежит мне, все еще остается на счете... Я прошу вас, ThePOGG, самыми добрыми словами, какие только может найти игрок, я также от всего сердца благодарю вас за вмешательство в этот вопрос и надеюсь, что вы поможете мне добиться беспрепятственного перевода моих средств на мой счет, как и было обещано Casino Cruise на текущем уровне 13 300 фунтов стерлингов в неделю, надеясь, что эта сумма вырастет, так как Casino Cruise заявило, что они попытаются поднять мой лимит... Еще раз спасибо, ThePOGG.

Здравствуйте, несколько дней назад я внес депозит в размере 30 фунтов стерлингов в этом казино, затем получил бонус 150%, и мне нужно было отыграть вейджер примерно на 3500 фунтов стерлингов. Я играл весь день, делая спины от 50 пенсов до 1 фунта стерлингов. Когда до завершения отыгрыша оставалось около 100 фунтов стерлингов, я отвлекся и случайно нажал кнопку «максимальная ставка», сделав спин на 10 фунтов стерлингов. В этот момент на моем балансе было около 280 фунтов стерлингов, и с этой ошибочной ставки я выиграл 3 фунта стерлингов. Сразу после этого я обратился в службу поддержки, но оператор ответил очень сухо и сказал: «Я передам это нашей службе безопасности». Затем я отыграл последние 100 фунтов стерлингов, вернувшись к ставкам от 50 пенсов до 1 фунта стерлингов, успешно завершил отыгрыш и поставил на вывод 300 фунтов стерлингов. После этого я получил письмо от «Casino Cruise» о том, что все мои средства конфискованы. Я считаю это совершенно несправедливым, так как это была случайность, которая не принесла мне абсолютно никакой выгоды или преимущества. Они должны были как минимум откатить баланс до 280 фунтов стерлингов, которые у меня были до ставки в 10 фунтов стерлингов, и дать мне возможность отыграть эти 100 фунтов стерлингов снова. Пожалуйста, помогите мне разобраться, что можно сделать, ведь это абсолютно несправедливо. Спасибо.

Я играл с бонусом в Casino Cruise и выиграл около 1400 евро в игре Jack and the Beanstalk. Я знаю, как работают бонусы, и максимальная ставка составляла 5 евро. Я из Швейцарии, местная валюта — швейцарский франк. Курс конвертации: 1,20 CHF — это примерно 1 евро. Все игры отображаются в евро. Я ставил максимум 5 евро, но они конфисковали мой выигрыш, заявив, что мои ставки превышали 5 CHF. Это означает, что я должен был угадывать курс валют для каждой ставки! Я даже предоставил им скриншот своего выигрыша, а они заявили, что на нем не видно имени пользователя... Они просто пытаются найти отговорки, чтобы не платить мне.

Casino Cruise разрешило мне внести 2500 фунтов стерлингов, когда у меня, судя по всему, был другой дублирующий аккаунт (открытие которого я не помню и который не верифицирован). Платежи на их сайт совершенно ничто не останавливало, позволяя мне играть на их ресурсе. Однако настоящая проблема началась, когда мне посчастливилось выиграть 8900 фунтов стерлингов, и я попытался оформить вывод средств. Они запросили данные для верификации, которые я с радостью им предоставил. На следующий день они заблокировали мой аккаунт и заявили, что конфисковали мои средства из-за предполагаемого дублирующего аккаунта и собираются вернуть мне только 50% от первоначального депозита. Я считаю это нелепым! Как компания может с радостью позволять вам вносить столько, сколько вы хотите, но затем внезапно сообщать о наличии дублирующего аккаунта только тогда, когда вы выигрываете. Безусловно, проверки должны проводиться заранее, потому что это ставит игрока в заведомо проигрышное положение (LOSE LOSE). Как у сайта хватает наглости удерживать половину внесенных вами денег, если ошибка частично лежит на них за то, что они позволили клиенту с предполагаемым дублирующим аккаунтом спокойно играть без помех до тех пор, пока он не сорвет редкий выигрыш, и только в этот момент заявить, что выигрыш будет конфискован вместе с половиной первоначального депозита. Это совершенно бесчеловечно. И прежде чем мне скажут, что это прописано в правилах и условиях — да, это так, однако мой аргумент заключается в том, что «первоначальный» аккаунт, открытый на мое имя в мае этого года, НЕ был верифицирован, то есть кто угодно мог использовать эти данные для создания аккаунта. Вот почему тот аккаунт и был закрыт. Мне НЕ сообщили при открытии аккаунта, что у меня есть дубликат. Мне НЕ сообщили при ЧЕТЫРЕХ отдельных депозитах, что у меня есть дубликат. Мне сказали об этом только случайно, когда я выиграл. И последнее: я понимаю, что существуют профессиональные игроки, злоупотребляющие бонусами, поэтому, вероятно, в правилах и указано, что дублирующие аккаунты недопустимы. Однако в 3 из 4 сделанных депозитов (когда я фактически и выиграл деньги) я НЕ использовал никаких бонусов, что доказывает, что я просто обычный игрок, делающий ставки ради развлечения, которому в этот раз повезло.

Эта компания не выплачивает мои 15 000, которые я выиграл честно и справедливо. Они сваливают вину на своего поставщика платформы EveryMatrix, так как у меня был аккаунт в Casino Luck, с которым возникло несколько банковских проблем. Но эти компании не являются одной и той же или связанными, а EveryMatrix конфисковала средства с моего счета в Casino Cruise, хотя никакие правила и условия не были нарушены. У меня даже есть электронное письмо из банка, подтверждающее, что по платежам в Casino Cruise не открывалось никаких споров. Обе эти компании, Casino Cruise и EveryMatrix, игнорируют меня и не предоставляют никаких веских доказательств. Они не могут списывать средства со счета без нарушения правил и условий, они просто пытаются меня обмануть.

Из-за трудностей с контролем азартных игр я самоисключился из нескольких казино Everymatrix в конце 2014 года. В сентябре 2014 года я напрямую связался с Everymatrix по электронной почте и выразил желание быть исключенным из всех их казино, без возможности создавать новые аккаунты или вносить депозиты. В марте 2015 года меня, однако, снова потянуло играть, и я открыл счет в Casino Cruise, используя тот же адрес электронной почты (и другие данные), который использовался для запроса в Everymatrix о блокировке во всех их казино. На тот момент я, тем не менее, не играл и не вносил депозитов. С марта по декабрь 2015 года мой аккаунт оставался открытым, и мне регулярно присылали рекламные материалы на этот же адрес электронной почты. Это привело к тому, что 4 и 5 декабря 2015 года я внес депозит и проиграл 1100 фунтов стерлингов. После того как я подал жалобу и попросил Everymatrix о возврате средств, они отклонили мою претензию, сославшись на обновленные и неясные правила и условия, которые я якобы принял. Затем я передал этот вопрос в eCOGRA, и они пришли к тому же выводу, что депозиты не подлежат возврату, основываясь, в частности, на том, что я «использовал другой адрес электронной почты, по причине чего оператор не смог заблокировать аккаунт быстрее». Для меня это звучит смешно, поскольку я использовал тот же адрес электронной почты, с помощью которого просил Everymatrix навсегда заблокировать меня в их сети, и аккаунт оставался открытым в течение 9 месяцев до того, как был внесен мой первый депозит, чего, как я считаю, было вполне достаточно, чтобы заблокировать мой аккаунт. На данном этапе я не совсем уверен, что делать, поэтому буду признателен за вашу помощь. С уважением

После регистрации я выиграл 150 £ и отправил документы, вчера мой аккаунт закрыли. У меня есть скриншоты. Thepogg, пожалуйста, помогите мне. Мое имя пользователя аккаунта — [EDIT]. Мой email в аккаунте — [EDIT]. [ИГРОК] 20:34:08: Я не могу войти в свой аккаунт. Почему?? имя пользователя [EDIT] eva [ПРЕДСТАВИТЕЛЬ КАЗИНО] 20:35:41: Мы передали ваше дело в наш платежный отдел и ожидаем их ответа. Мы сообщим вам, как только это будет возможно, как только появятся новости. [ИГРОК] 20:37:10: Мой аккаунт заблокирован!!!! ПОЧЕМУ??!!! [ПРЕДСТАВИТЕЛЬ КАЗИНО] 20:37:44: Он временно заблокирован и ожидает расследования. Мы сообщим вам, как только это будет возможно, как только появятся новости. [ИГРОК] 20:40:31: В чем причина? Если вы не скажете мне прямо сейчас, я буду жаловаться! Я гражданин Германии [ПРЕДСТАВИТЕЛЬ КАЗИНО] 20:40:51: К сожалению, у меня нет информации по этому вопросу. [ИГРОК] 20:41:22: Я отправил документы. День спустя мой аккаунт заблокирован. Я требую ответа [ПРЕДСТАВИТЕЛЬ КАЗИНО] 20:41:50: Как только он появится, мы уведомим вас. [ИГРОК] 20:48:24: Если сегодня не будет ответа, я напишу жалобу на ThePogg, askgamblers, casinomeister и руководству вашей компании [ПРЕДСТАВИТЕЛЬ КАЗИНО] 20:49:21: На данный момент я, к сожалению, не могу предоставить вам никакой информации [ИГРОК] 20:50:10: Я гражданин Германии, у вас будут проблемы. Я защищен законом, вы украли мои деньги [ПРЕДСТАВИТЕЛЬ КАЗИНО] 20:50:34: Вы можете отправить e-mail, и я перенаправлю его руководству. [email protected]

Здравствуйте, ThePOGG. Мне нужна ваша помощь. Я зарегистрировался в Casino Cruise и начал играть, выиграл 190 евро, и мне сказали, что для выплаты выигрыша необходимо отправить документы. Через 5 минут мой аккаунт закрыли. Сегодня 28/12, мой аккаунт закрыли 25/12. Мне не предоставили никакой информации. Всё же я отправил фото с паспортом в руках. Я очень прошу вас помочь мне. Для меня это большие деньги...

Casino Cruise конфисковали мой бонус. Мое имя пользователя [EDIT]. Вот что они говорят: Уважаемый(-ая) [EDIT], Надеемся, у вас все хорошо. С сожалением сообщаем вам, что в соответствии с правилами и условиями нам пришлось аннулировать ваш текущий бонус (150% до 200 GBP). Пожалуйста, ознакомьтесь со следующим пунктом правил и условий: «11. Данная акция недействительна для игроков, вносящих депозит с помощью Neteller или Moneybookers.» Вы найдете свой первоначальный депозит в размере 200,00 GBP на вашем балансе, на который вы можете играть только без бонуса. Спасибо за понимание. Не стесняйтесь обращаться к нам в любое время по любым вопросам. Наши специалисты будут рады вам помочь. С нетерпением ждем вашего ответа. С уважением, [EDIT] Хостес CasinoCruise. А вот мой ответ им: Вот ваши правила и условия бонуса, и там нет ни единого упоминания Neteller. Можете ли вы вернуть мне бонус?

У меня возникли некоторые проблемы с Casino Cruise. Во-первых, несколько недель назад я выиграл более 70 фунтов стерлингов на бесплатных вращениях. Деньги не были зачислены на мой баланс, ни на бонусный, ни на какой-либо другой, поэтому я обратился в службу поддержки. После некоторых споров мне сказали, что это был «технический сбой», и деньги начислили. Отлично, проблема решена. Ранее на этой неделе я снова сыграл на бесплатных вращениях и выиграл небольшую сумму. Баланс снова не пополнился. Ниже приводится мой диалог со службой поддержки, весьма необычный: Сотрудник 1: Здравствуйте, меня зовут Таня, я ваш консультант в CasinoCruise. Чем я могу вам помочь? Вы: Здравствуйте, я выиграл более 3,00 фунтов стерлингов на бесплатных вращениях в Starburst, но они не были начислены на мой счет? Сотрудник 1: Могу я узнать ваше имя пользователя, пожалуйста? Вы: ****** Сотрудник 1: Спасибо, минутку, пожалуйста. Вы: Хорошо. Сотрудник 1: Какие бесплатные вращения? Вы: Starburst Вы: У меня было 50 Сотрудник 1: Хорошо, выигрыш необходимо отыграть. Вы: Они не отображаются на моем бонусном балансе, к тому же выигрыш вообще не виден, так как же мне его отыграть? Сотрудник 1: Они не отображаются, потому что вы их не отыграли, кроме того, вы можете играть на них только в играх NetEnt. Вы: Это не так, они должны отображаться на моем балансе, даже если мне нужно их отыграть, а также в моем бонусном поле. Сотрудник 1: Не выигрыши с бесплатных вращений. Вы: Впервые слышу такое о каком-либо казино! Вы: Кроме того, когда я получал выигрыши от бесплатных вращений в Casino Cruise, они отображались на моем балансе! Сотрудник 1: Хорошо, позвольте мне уточнить у EveryMatrix. Вы: Как я узнаю, сколько мне нужно отыграть, если это не отображается??? Сотрудник 1: Минутку, пожалуйста, я все еще проверяю. Сотрудник 1: Потому что у вас все еще остался вейджер в размере 121,20 фунтов стерлингов. Сотрудник 1: Как только вы выполните требования по отыгрышу, средства будут переведены на ваш обычный баланс. Вы: Да, но они не отображаются на моем бонусном балансе, так как же мне узнать, сколько мне нужно отыграть??? Сотрудник 1: Я сказала вам, сколько вам нужно отыграть, а выигрыши с бесплатных вращений не отображаются на вашем бонусном балансе. Вы: Хорошо, остановимся на этом. Сотрудник 1: Хорошо, хорошего дня. Другой вопрос: Casino Cruise предлагает промоакцию «Freebie Friday» для тех, кто вносил депозит в течение недели, как это сделал я на этой неделе. Это предложение для всех и рекламируется на их сайте, насколько я понимаю, не только для VIP-персон. Когда я спросил, какое предложение действует на этой неделе, мне ответили, что я не имею на него права: Сотрудник 1: Здравствуйте. Меня зовут Сара, и я ваш консультант в Casino Cruise. Чем я могу вам помочь? Вы: Здравствуйте, не могли бы вы подсказать, какое предложение Friday Freebie действует на этой неделе, пожалуйста. Сотрудник 1: Пожалуйста, назовите ваше имя пользователя, и я проверю. Вы: ****** Сотрудник 1: К сожалению, сегодня для вас нет доступного Friday freebie. Вы: Должно быть: Вы: «Если вы сделаете депозит и будете играть с нами в течение рабочей недели, вы получите автоматический Friday Freebie для игры на выходных. Проверяйте свою почту каждую пятницу (до 12:00 GMT) или свяжитесь с нами через Live-чат, чтобы узнать, что представляет собой Friday Freebie на этой неделе. Это наша небольшая благодарность за то, что вы не забывали о нас с понедельника по пятницу». Сотрудник 1: Я передам это нашему VIP-менеджеру. Сотрудник 1: Если вы не против? :) Вы: Ну, не совсем, это рекламируется на вашем сайте, и я внес депозит добросовестно. Вы: Разочаровывает, когда казино не выполняет то, что рекламирует своим клиентам. Сотрудник 1: Мне жаль, что вы так считаете. Я передам это Саймону, и он свяжется с вами. Вы: Хорошо, с нетерпением жду его ответа. Сотрудник 1: Отлично, хорошего дня :) Для меня это не особо критичные проблемы, но это настораживает со стороны аккредитованного казино. Может быть, проблема в обучении сотрудников службы поддержки? Будем надеяться, что эти вопросы удастся решить. Крис