Casino Chan— жалобы игроков: 6 обращений

У них нет возможности вывести мои 200 канадских долларов. Я отказываюсь использовать биткоин-сервис, а их банковский перевод требует наличия 500 канадских долларов. У меня нет такой суммы, и я просто хочу свои 200 канадских долларов.

Я зарегистрировался в Casino Chan [EDIT]. Я внес депозит в размере 200 евро, они начислили обещанный приветственный бонус, и я начал делать ставки. Это было, кстати, 15 декабря, просто чтобы вы понимали, как абсурдно долго они тянут мое время. В общем, я выполнил необходимые условия по ставкам и остался в плюсе на 3 418,85 евро. Я запросил вывод средств, ждал и ждал, и вот теперь [EDIT] написали мне по электронной почте (21 января), что они блокируют мой аккаунт. Они не собираются выплачивать мне мои деньги по «внутренним причинам, которые, к сожалению, мы не можем разъяснить». Мне кажется, они просто решили, что им не хочется выплачивать мой выигрыш, поэтому они этого и не делают, [EDIT]. Не могли бы вы заставить их отдать мне мой выигрыш? Я не знаю, как мне защищаться, потому что понятия не имею, в чем меня вообще обвиняют. Могу заверить вас, что я не совершал ничего предосудительного, и если вы спросите их об этом, у них не найдется никаких доказательств обратного.

Я запросил самоисключение в PlayAmo, Betamo, Betchan, Spinia и во всех их партнерских казино. Я просил исключить меня из всех партнерских проектов, так как являюсь безнадежно зависимым. Casino Chan позволило мне зарегистрироваться, сделать депозит и проиграть крупную сумму. Я требую возврата суммы чистых депозитов с аккаунта Casino Chan, открытого всего 3 дня назад.

Здравствуйте, Суть спора: я превысил лимит ставок, указанный в правилах и условиях. Casinochan конфисковало мои выигрыши на основании пункта 1.16 общих правил бонусов, в котором говорится: «Максимальная ставка с активным бонусом составляет 5 CAD, 5 AUD, 5 EUR. (Если иное не указано в специальных условиях бонуса). Покупка любых игровых функций (включая, помимо прочего, «respin») увеличивает размер вашей ставки. Если игрок превышает максимальную ставку при активном бонусе, CasinoChan оставляет за собой право конфисковать выигрыш». Я не отрицаю, что делал ставки выше лимита, однако в их правилах и условиях в пункте 1.15 указано: «Размещая ставки, превышающие указанный лимит, игрок тем самым подтверждает, что он/она отказывается от бонуса и выигрышей, полученных благодаря такому бонусу. Бонус будет аннулирован без права на его восстановление». Поскольку я превысил лимит с самой первой ставки, я отказался от бонуса и, следовательно, никогда с ним не играл. Кроме того, в пункте 1.14 правил и условий бонусов указано: «При размещении ставок в первую очередь используется баланс реальных денег. Все ставки, сделанные игроком, вычитаются из него. Однако в случаях, когда баланс реальных денег отсутствует, для вычета сделанных ставок используется бонусный баланс игрока». Таким образом, по их же терминологии, я играл на реальные деньги, а не на бонусные, и мне должно было быть разрешено ставить столько, сколько я хотел. В свете всего этого я считаю, что мои выигрыши должны быть мне возвращены. В переписке представители casinochan, похоже, даже не хотят признавать пункт 1.15 своих правил и условий, а также прислали мне пункт с другими суммами лимитов, которые противоречат их общим правилам и условиям предоставления бонусов. Надеюсь, вы сможете помочь мне в этом вопросе, так как я считаю, что играл честно и заслуживаю получить то, что принадлежит мне по праву. Спасибо

Я внес депозит в размере 100 австралийских долларов, получил бонус 50 австралийских долларов, выполнил требуемый вейджер, играл по правилам и никогда не ставил больше максимально допустимой ставки в 5 долларов при активном бонусе. Перешел к выводу средств и загрузке документов, все было в порядке, а затем, пока я играл на средства, оставленные на моем счете, внезапно все пропало, включая то, что находилось в процессе вывода — общая сумма вывода составляла 2500 австралийских долларов. Казино удалило всю мою историю ставок, отклонило все загруженные мной документы, заявив, что требуется лучшее качество (что, уверяю вас, полная чушь), и заявило, что я нарушил правила и условия, сделав ставку выше разрешенной при активном бонусе, поэтому они конфисковали мои средства. Я абсолютно уверен, что никогда не превышал разрешенную ставку с активным бонусом, я даже обращался в лайв-чат с вопросом, есть ли лимит максимальной ставки, они ответили «да», поэтому я никогда ее не превышал.

Я играю здесь уже год. Они запрашивают дополнительные документы для верификации (KYC), которых даже не существует. Я вносил депозит через Etransfer, который представляет собой денежный перевод по электронной почте. Они потребовали выписки по банковскому счету. Я их отправил. Теперь они требуют документы по Etransfer, которых вообще не существует. Я отправил абсолютно все, а они продолжают возвращать мой вывод средств обратно.