Casino Buck— жалобы игроков: 16 обращений

После того как я внес депозит и начал играть в американскую рулетку, в итоге я выиграл в общей сложности 3 000 евро. Прошло уже несколько дней после завершения процедуры KYC, но я не получил никакой информации, писем или каких-либо уведомлений, поэтому я обратился в чат по поводу своих выводов средств. Бонусные средства не использовались.\n\nЯ выяснил, что, хотя это четко не прописано в правилах и условиях, сайт casinobuck решил, что помимо процесса KYC клиенту необходимо заполнить дополнительный опросник или форму, чтобы иметь возможность вывести средства. То есть никаких выплат, пока вы не заполните этот дополнительный опросник, а чтобы его пройти, они «отправят вам ссылку на электронную почту».\n\nЯ жду эту ссылку уже несколько дней, я просил ее прислать, но получаю один и тот же ответ снова и снова: «вам просто нужно подождать еще немного».\n\nТак что я даже не знаю, когда вы выплатите мой выигрыш, и наверняка должно существовать какое-то правило против такой отвратительной системы обработки денег людей. Я даже не знаю, когда они решат заплатить. Я.\n\nОчевидно, что они затягивают время намеренно.

Здравствуйте, у меня возникла проблема: казино casinobuck списало деньги с моего банковского счета [EDIT]. Bw Bank Bic [EDIT]. У казино нет лицензии в Германии, и проведение банковских транзакций в Германии незаконно. Казино зарегистрировано на Мальте, а в Германии онлайн-казино запрещены. Пожалуйста, я хочу вернуть свои деньги на свой счет в течение следующих 10 дней, иначе мне придется подать в суд на casinobuck. Спасибо

[EDIT]. Отказ в предоставлении приветственного бонуса 100% плюс бонусных вращений в игре 'Book of Dead', при этом никакой бонус так и не был начислен. Почему я постоянно не могу играть в покер и блэкджек с живыми дилерами? Спасибо [EDIT]

Это казино не принимает никакие документы для верификации моего аккаунта! Я пытался вывести средства несколько раз, но вывод отклоняется каждый раз по совершенно непонятным причинам! Я отправил им все, что они просили, и даже больше, но они просто все игнорируют!

На главной странице они заявляют, что это занимает 24 часа. Мой вывод средств находится на рассмотрении гораздо дольше! В чате мне не называют НИКАКИХ сроков, и я думаю, что они просто тянут время в надежде, что я проиграю свой выигрыш, и им не придется его выплачивать.

(Обратите внимание, что у меня есть отдельная текущая жалоба на casinobuck, и ее рассмотрение продолжается. Это уже отдельная проблема, так как я был достаточно глуп, чтобы сделать депозит 11.11) Я просто крайне разочарован этим сайтом. После ожидающей рассмотрения жалобы, которую я подал здесь на The Pogg 29-го числа, я вернулся немного поиграть на этом сайте, сделал 2 депозита — оба прошли без проблем! С момента открытия счета к моему аккаунту casinobuck привязаны 2 банковские дебетовые карты, обе полностью верифицированы, и получение платежей на них проходило без проблем. Итак, 12.11 я запросил вывод 220. Его отменили, заявив, что возникла проблема с моей картой. Я спросил в чате, какое есть решение, и [EDIT] посоветовал запросить вывод на другую карту. Я так и сделал, а через несколько часов и этот запрос был отменен. Я спросил о причине, и мне ответили: технические проблемы на стороне вашего банка! Надеюсь, вы понимаете: это два абсолютно разных, не связанных между собой банка, мои карты были верифицированы с момента открытия счета, и вдруг возникла проблема, из-за которой я не могу получить деньги? К тому же Betway без каких-либо проблем перевел мне деньги на счет 10 ноября (3 дня назад). Casinobuck предложил открыть счет в Neteller или Skrill и вывести на него, конечно же, после того, как они его верифицируют и заставят пройти через все эти препятствия. Я не хочу открывать ни то, ни другое, да и почему я должен? Они приняли мои депозиты с банковской карты 2 дня назад, а теперь отказываются отправлять на нее деньги? Этот сайт ужасен, я также не получил никаких новостей по своей другой жалобе. Как такой сайт вообще может так работать? Наверняка же есть правила их деятельности? Кажется, это место абсолютно мошенническое! Их служба поддержки просто присылает одни и те же шаблонные письма туда-обратно, никакого объяснения этой загадочной технической проблеме, которая внезапно возникла после того, как я подал жалобу здесь 29 октября! Все, чего я хочу, — это чтобы мой баланс в 200 был выплачен на мой уже верифицированный счет, и чтобы по моей другой жалобе продвинулись дела :( Я уже просто бьюсь головой о стену с этими людьми, пожалуйста, помогите мне.

Здравствуйте, надеюсь, вы сможете помочь. Я воспользовался промоакцией: внести 20 евро и получить 200 фриспинов в игре казино. В условиях из письма указано, что максимальный выигрыш с фриспинов составляет 100 евро. Моя жалоба/проблема заключается в том, что я выиграл 39,66 евро с фриспинов, затем пошел играть в другие игры, где мне повезло, и сумма на балансе дошла примерно до 500 евро, после чего баланс сбросился до 100 евро и появилось сообщение, что я отыграл 39,66 евро. Я выиграл эти примерно 500 евро в других играх казино, а НЕ на начальных фриспинах... У меня есть скриншоты письма с предложением, а также писем с условиями. Я обратился в службу поддержки casinobuck, но они заявили, что мне не положено более 100 евро. Я попросил сообщить мой точный баланс в предыдущей игре перед тем, как он упал до 100 евро, но они, похоже, просто морочат мне голову и сказали, что мой запрос находится в очереди. Я вывел 98 евро сразу после падения баланса, так как считаю, что это несправедливо и я имею право на выигрыш, полученный в других играх, при этом я полностью выполнил вейджер, необходимый для разблокировки 39,66 евро, полученных с фриспинов. Я играю на casinobuck уже несколько месяцев; около 12 дней назад я также участвовал в другой акции и даже не получил фриспины, полагающиеся за депозитную акцию, и поддержка снова ответила, что запрос находится в очереди и вопрос рассматривается!

Я не могу вывести свои деньги, запрос отклоняется уже несколько раз

Вывод средств от 27 июля так и не был получен. Было множество отговорок о том, что мне нужно пройти верификацию повторно и отправить банковскую выписку. Я сделал и то, и другое, но так ничего и не получил. Они продолжают утверждать, что банковская выписка недостаточно детализирована, хотя это официальная выписка. Мой банк также сообщил, что в эту дату они сделали запрос на списание денег с моей кредитной карты, что делает ситуацию еще более странной. Они сказали, что отправили деньги, но так этого и не сделали, и после многочисленных писем и ультиматумов они даже не захотели отправить мне доказательство того, что перевели средства.

Это казино еще не дало мне ничего выиграть, и я внес 4038 евро без единого вывода средств, это очевидный обман.

Мой аккаунт верифицирован, у казино есть все данные и информация о моем аккаунте. Мне пришло письмо о том, что мои средства будут выведены, но я все еще получаю сообщение «вывод отклонен». Я живу в Нидерландах. Я из Польши. И у меня есть счет Revolut, который зарегистрирован в Литве из-за Брексита. Я не знаю, в чем для них проблема, и не могу получить от них никакой информации.

Я выиграл 2000 евро, играя в игровые автоматы в указанном казино. Я запросил вывод средств, и после успешного прохождения их процесса верификации запрос на вывод был одобрен 25 июня. Не получив выигрыш по истечении недели ожидания, я связался с казино. Они дали мне стандартный ответ «мы расследуем этот вопрос» и продолжают отвечать так уже почти 30 дней, и конца этому не видно. Они продолжают твердить мне, что расследуют этот вопрос (один и тот же ответ почти 40 раз!), и это при том, что я документально подтвердил им, что не получал денег. Поскольку речь идет об обычном банковском переводе, казино уже должно было получить деньги обратно, если они указали неверный номер счета/карты, но они все еще заявляют, что расследуют ситуацию. Мне кажется, это явное затягивание времени в надежде избежать выплаты моего законного выигрыша.

Я попытался войти через банк. Система сообщила, что для входа необходимо внести депозит. Поэтому я внес 10 евро. Так и не смог войти. Я обратился в казино, и они сказали, что у меня установлен лимит на депозиты. Я попросил оформить возврат, они сказали, что он произойдет автоматически, но денег я так и не получил. Я отправил квитанцию в казино. Но они требуют полную выписку по моему банковскому счету, которую я предоставлять не собираюсь. У них есть вся необходимая информация для решения этого вопроса. Теперь у них работает бот: если я о чем-то спрашиваю, бот просто присылает одно и то же сообщение снова и снова. Можете ли вы помочь?

Здравствуйте. Мой вывод 250 евро не переводят уже долгое время. В службе поддержки мне постоянно называют новые отговорки. Прошу о помощи.

Всем добрый день! Я зарегистрировался и играл в Casino Buck 12 апреля 2021 года и выиграл 2500 евро. После того как я загрузил все свои документы (удостоверение личности, счет, скриншот из моего онлайн-банкинга), верификация прошла успешно и была одобрена. Я пытаюсь вывести свои деньги с 13 апреля 2021 года. Сотрудники службы поддержки очень милые и вежливые, но мне от этого нет никакой пользы, если я не могу получить свои деньги. Каждая попытка вывода отклонялась. В итоге 24 апреля 2021 года я запросил вывод средств через Trustly, и казино его приняло. Сегодня 1 мая 2021 года, а денег на моем банковском счете все еще нет. Хотя перевод через Trustly занимает 1–3 рабочих дня, мне ничего не пришло. Может ли кто-нибудь, пожалуйста, помочь мне или дать совет, как получить мои деньги?

Здравствуйте. Это казино отменяет мою выплату на сумму 134 доллара. Казино приняло документы, удостоверяющие личность, и подтверждение метода депозита. Документы, подтверждающие адрес, казино принимать отказывается. Казино не принимает ни банковскую выписку, ни оплаченный банковский счет. Указывая на то, что им нужна банковская выписка на латинице! В моей стране государственный язык — русский или белорусский, а не латиница. Все наши документы составлены на государственном языке, а не на латинице, включая банковские выписки и счета за коммунальные услуги. На государственном языке. Кроме того, мой аккаунт верифицирован в их родственном казино gslot.com, а также во многих казино их группы N1. Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему. Я готов предоставить все документы. Спасибо.