Casillion— жалобы игроков: 7 обращений

Я сделал депозит в размере 25 евро, чтобы получить бонус в 50 бесплатных вращений без требований по отыгрышу. Я выиграл в общей сложности 112 евро, и мой вывод средств был отменен. В чате мне не дают ответа, а казино утверждает, что они перевели мне деньги, но я даже отправил им свою историю Skrill, чтобы доказать, что ничего не получал. Несмотря на это, они мне не отвечают, не отвечают на электронные письма и не дают вразумительного ответа в чате.

Я внес депозит 35€ через EcoPayz 28.03.2018 в 19:47:24! Я играл и выполнил условия вейджера, в результате чего на моем счете осталось 275,24 € («Поздравляем, вы выполнили требования по бонусу, оставшийся бонусный баланс в размере 275.24 был добавлен к вашему реальному балансу» от 28.03.2018 21:59:29). Затем я попытался вывести средства через ecopayz (оставшиеся 230€). Но с тех пор я вообще не получил никакого ответа от казино. Лайв-чат, похоже, не работает. И электронная почта [email protected], судя по всему, тоже недоступна. Я больше не знаю, что делать. Не могли бы вы помочь? С уважением

Здравствуйте, я зарегистрировался в этом казино, внес депозит, выиграл 300 евро. Я хочу вывести деньги. Отправил документы на верификацию, ответа не получил. Онлайн-чат не работает. На электронные письма не отвечают. Другие игроки говорят, что им тоже никто не отвечает. На других ресурсах администраторы заявляют, что также не получают от них ответа.

Я играл в Casillion и оформил вывод на 499 € и вывод на 100 € 07.11.2017. После оформления вывода никаких новостей нет, и я не могу связаться с казино, хотя отправил несколько электронных писем. Лайв-чат офлайн? Я также пытался отменить вывод средств, но это не работает?

Я писал на этот сайт по поводу моих ожидающих обработки выводов средств, но они мне не ответили. При попытке выяснить ситуацию я понял, что как игрок из Великобритании я вообще не должен был иметь возможности открыть счет. Я постоянно отправлял им письма на адрес службы поддержки, а также использовал их форму на сайте, но они не отвечали. На этой неделе я обратился к ним в онлайн-чат, но никого не было на связи, поэтому я оставил сообщение. Они ответили и просто заявили, что закрыли мой аккаунт. Я хотел бы вернуть все деньги с момента открытия счета, так как это вообще не должно было быть разрешено. Если это невозможно сделать, я хотел бы вернуть все средства с той даты, когда я написал им по электронной почте с просьбой закрыть счет. Буду признателен за любую помощь, которую вы сможете оказать.

Здравствуйте, меня зовут [EDIT], и я зарегистрировался в Casillion под никнеймом [EDIT], используя этот адрес электронной почты: [EDIT]. Я вообще не должен был иметь возможность зарегистрироваться в этом казино, так как у них нет юрисдикции в Великобритании, у них абсолютно нет лицензии на деятельность в этой стране — так утверждают все сайты о казино. Но проблема совершенно очевидно заключается в том, что они позволили мне незаконно зарегистрироваться, внести депозит и играть, а когда я попросил закрыть мой аккаунт в рамках самоисключения, они все равно позволили мне открыть его снова, хотя я отправил письмо о том, что являюсь уязвимым игроком. Я вежливо прошу помочь мне получить полный возврат средств, так как мне не должны были разрешать регистрироваться в этом казино! Все предельно просто. И я считаю, что они не должны позволять игрокам из Великобритании регистрироваться без соблюдения необходимых лицензионных требований. Каждое казино обязано предоставить данные независимого органа по разрешению споров, но они полностью игнорируют мои письма. Законно ли это??? Они игнорируют мой запрос и говорят, что это ответственность игрока, но, безусловно, держатель лицензии изначально даже не должен давать игрокам из Великобритании возможность регистрации, и даже когда они получили мои документы, они ничего не сказали. Я обнаружил это только потому, что пожаловался на несоблюдение ими правил самоисключения. Это возмутительно, вот почему они не соблюдают правила самоисключения — они нарушили все правила!!! Это официальный запрос на возврат каждого пенни, который я когда-либо проиграл на этом сайте. У меня есть доказательство того, что я запрашивал самоисключение, а также письмо, в котором я отправил свои документы, поэтому они даже не могут сказать, что не знали, что я играл из Великобритании. Вы должны запретить этому казино принимать игроков из Великобритании на своем сайте, поскольку у них нет лицензии. Спасибо за уделенное время. С уважением, [EDIT]

Здравствуйте. Пожалуйста, не могли бы вы мне помочь? Я зарегистрировался в казино Casillion 3 октября 2016 года, многократно вносил депозиты, играл и выводил средства без каких-либо проблем, прошел верификацию аккаунта при первом выводе, которая завершилась успешно. Все выплаты обрабатывались в течение 1–24 часов согласно правилам и условиям. С тех пор я выиграл более 12 000 евро в слоте Atlantis World, после чего последовало несколько более мелких выигрышей, так как я продолжал играть в течение последующих недель. 12 января я запросил вывод 500 евро согласно правилам и условиям (разрешено выводить только 500 в день), я продолжал играть и выводить по 500 евро в день, список транзакций приведен ниже. Я начал немного беспокоиться, когда к 16 января ни один вывод так и не был обработан, поэтому я начал попытки связаться с казино. Лайв-чата не было, я оставил множество тикетов, сообщений и отправлял электронные письма, но не получил никакого ответа. В этот момент я начал делать скриншоты своего аккаунта и транзакций. Затем 18 января я получил письмо от Casillion о том, что действие моего аккаунта приостановлено до окончания расследования по факту мошенничества. Это повергло меня в шок и ужас, я понятия не имею, как вообще можно мошенничать в слотах? С тех пор я практически не получил ответов, кроме одного разговора в чате, где мне сообщили, что новостей нет, и нескольких аналогичных писем после того, как я целый день засыпал их письмами с просьбой предоставить информацию. Я запросил доказательства того, почему они считают, что я совершил мошенничество, и материалы их расследования, но не получил ответа. У меня 3500 евро в статусе ожидания и еще 9714.79 евро на балансе для вывода. casillion_5443248 deposit 2017-01-07 14:04:51 paymentiq 300.00 PROCESSED Транзакция успешно обработана. casillion_5443459 deposit 2017-01-07 14:17:18 paymentiq 500.00 PROCESSED Транзакция успешно обработана. casillion_5444668 deposit 2017-01-07 15:34:15 paymentiq 500.00 PROCESSED Транзакция успешно обработана. casillion_5448397 deposit 2017-01-07 19:28:09 paymentiq 1000.00 PROCESSED Транзакция успешно обработана. casillion_5449308 withdraw 2017-01-07 20:18:40 paymentiq 500.00 PROCESSED Транзакция успешно обработана. casillion_5461596 withdraw 2017-01-08 16:00:58 paymentiq 500.00 PROCESSED Транзакция успешно обработана. casillion_5484874 deposit 2017-01-09 22:04:39 paymentiq 500.00 PROCESSED Транзакция успешно обработана. casillion_5485025 deposit 2017-01-09 22:11:53 paymentiq 500.00 CANCELLED Отменено платежным провайдером: ERR_DECLINED_OTHER_REASON casillion_5485058 deposit 2017-01-09 22:13:45 paymentiq 400.00 CANCELLED Отменено платежным провайдером: ERR_DECLINED_OTHER_REASON casillion_5485086 deposit 2017-01-09 22:15:24 paymentiq 500.00 PROCESSED Транзакция успешно обработана. casillion_5485636 withdraw 2017-01-09 22:41:20 paymentiq 500.00 PROCESSED Транзакция успешно обработана. casillion_5491267 withdraw 2017-01-10 08:45:56 paymentiq 500.00 PROCESSED Транзакция успешно обработана. casillion_5502837 withdraw 2017-01-10 20:18:34 paymentiq 500.00 CANCELLED Отменено платежным провайдером: ERR_CANCELLED_BY_MERCHANT casillion_5511092 withdraw 2017-01-11 08:35:16 paymentiq 500.00 PROCESSED Транзакция успешно обработана. casillion_5530224 withdraw 2017-01-12 08:07:06 paymentiq 500.00 IN PROGRESS KoHlz20P5lJ withdraw 0000-00-00 00:00:00 wiretransfer 1000.00 PENDING Нажмите для просмотра деталей casillion_5579314 withdraw 2017-01-14 09:27:34 paymentiq 500.00 IN PROGRESS casillion_5595142 withdraw 2017-01-15 04:17:01 paymentiq 500.00 IN PROGRESS casillion_5606058 withdraw 2017-01-15 20:54:22 paymentiq 500.00 IN PROGRESS casillion_5620104 withdraw 2017-01-16 17:51:44 paymentiq 500.00 IN PROGRESS casillion_5630355 withdraw 2017-01-17 07:30:32 paymentiq 500.00 IN PROGRESS casillion_5650403 withdraw 2017-01-18 08:02:42 paymentiq 500.00 IN PROGRESS У меня есть скриншоты моего аккаунта, сохранены все электронные письма, созданные тикеты, расшифровка чата, а выше приведены номера транзакций, также взятые из моего личного кабинета. Я объяснил, что эта ситуация причиняет мне сильный стресс, но ответа не получил. Также считаю крайне подозрительным, что лайв-чат больше недоступен, поэтому у меня нет никакой возможности связаться с кем-либо, кроме электронной почты, на которую отвечают крайне редко. Пожалуйста, помогите мне решить этот вопрос, я бы хотел получить все причитающиеся мне деньги. Большое спасибо. Я продолжаю каждый день писать в казино Casillion с запросом обновления статуса по моему аккаунту — ответа нет вообще, лайв-чата нет, и никакой связи с ними с четверга прошлой недели, они будто испарились. 28.01.2017 подал жалобу на сайте их лицензирующего органа, ответа по-прежнему ни от кого нет. С наилучшими пожеланиями, [EDIT]