Cashmio - Confiscation of Winnings
Я обращаюсь к вам с просьбой рассмотреть спор между мной и казино Cashmio (www.cashmio.com), в котором они конфисковали выигрыш в размере £2652,51 из-за того, что «ставки превышали £5,00». Основные пункты моих аргументов против конфискации средств: 1. Единственные Условия и положения, которые мне были предоставлены и которые я принял, были теми, что отображались при регистрации — их «Условия и положения», и мне ни разу не были представлены какие-либо «Бонусные условия и положения», на которых они основывают конфискацию средств. 2. Пункт 8.6 Условий и положений гласит, что «внесенные средства» игрока всегда используются до бонусных средств. Поскольку мой баланс ни разу не опускался до бонусных средств, все связанные выигрыши были получены за счет моих внесенных средств. В Cashmio заявили, что, согласившись с их «Условиями и положениями», я подписался под пунктом 1.1.4 (см. стр. 23 цепочки электронных писем), в котором говорится, что я также соглашаюсь со «всеми условиями и положениями промоакций, бонусов и специальных предложений, которые время от времени могут публиковаться на сайте», и именно на этом основании они конфисковали средства. Они заявляют, что, приняв «Условия и положения» при регистрации, я автоматически принял «Бонусные условия и положения» (опять же, совершенно отдельный набор условий и положений, о которых вам не сообщают ни при регистрации, ни при внесении депозита). Мой аргумент заключается в том, что в соответствии с Законом о правах потребителей 2015 года (Consumer Rights Act 2015, прикреплен) эти «Бонусные условия и положения» будут считаться скрытыми условиями (см. ниже), что делает пункт 1.1.4 несправедливым, а следовательно, делает несправедливой и конфискацию средств на основании этих условий. Заявления о том, что на веб-сайте могут «время от времени появляться» дополнительные условия, недостаточно. (10) Условие, целью или следствием которого является безоговорочное связывание потребителя условиями, с которыми у потребителя не было реальной возможности ознакомиться до заключения договора. 3. Несмотря на вышесказанное, во всех Бонусных условиях и положениях любые бонусные средства упоминаются в связи с «требованиями по вейджеру» (wagering requirements). Только пункт 15, на основании которого они конфисковали средства, ссылается на «требования по отыгрышу» (play through requirements). Этот термин больше нигде не упоминается ни в Условиях и положениях, ни в Бонусных условиях и положениях. Также отсутствует список определений, объясняющий, что означает «play through requirements». 4. По их собственному признанию в электронном письме от 23.01.17 в 12:20, их собственные сотрудники с трудом понимают эти условия, и руководству приходится им их объяснять. 5. Они не предоставили мне копии своих Условий и положений и Бонусных условий и положений по электронной почте. 6. Они не предоставили мне полные реквизиты компании, чтобы я мог продолжить разбирательство, если это потребуется. Во вложении (текст жалобы) я подробно изложу свою позицию и приведу доказательства в поддержку моих доводов. Если вам потребуется какая-либо дополнительная информация, пожалуйста, свяжитесь со мной.
