CASHMIO - BONUS ISSUE
Зарегистрировался на Cashmio — внес депозит £50, получил бонус £50 + 10 бесплатных вращений. Выиграл £0,45 на бесплатных вращениях. Играл в Immortal Romance со ставками £0,90, £1,20, £1,50 и £3,00 (максимальная ставка в игре). За 4 часа накопил баланс в размере £2100, баланс то рос, то падал, и в итоге я закончил эту игру с £395. Перешел в другую игру, Rainbow Riches - Reels of Gold, 5 спинов за £25 — поднял баланс до £950 и поставил на вывод. В выводе средств было отказано, а выигрыш конфискован, так как они заявили о «злоупотреблении бонусом» из-за ставки более £5 (во 2-й игре) во время отыгрыша бонуса! В Immortal Romance играл с 00:30 до 05:30 — отыграно примерно £3800. В Rainbow Riches - Reels of Gold играл с 11:00 до 18:30 — отыграно ровно £2050 (что, как мне кажется, было бы на 100% правильно, ЕСЛИ БЫ вейджер был активен с момента начисления бонуса и начала моей игры). Моя претензия заключается в том, что невозможно было накопить £2100 с депозита в £50 и бонуса в £50, а затем опуститься до £395 при максимальной ставке в первой игре в £3,00 и НЕ выполнить требование по вейджеру 40x от суммы бонуса. Они прислали мне игровые логи, в которых отображаются все сделанные ставки — грубая оценка показывает около £3800, отыгранных в Immortal Romance еще до того, как я сделал хоть одну ставку в Rainbow Riches, где, по их утверждению, произошло злоупотребление бонусом. Я указал им на то, что здесь явно произошла ошибка при активации правила отыгрыша, поскольку оно, судя по всему, активировалось только ПОСЛЕ того, как я начал играть во 2-ю игру — то есть спустя 11 с половиной часов после начисления бонуса! Один из консультантов действительно заявил, что это могло произойти из-за того, что данные бонуса/отыгрыша были добавлены вручную, а не автоматически — теперь же они это отрицают и заявляют, что обновить эту информацию вручную невозможно. Теперь они запросили данные по игровым раундам у провайдера, так как им нужно увидеть сами раунды! Зачем — понятия не имею, так как вся информация четко видна в присланных мне логах. Они ведь не могут начислить бонус, позволить играть на него в течение 5 часов, отыграв более £3000, и ТОЛЬКО ПОТОМ активировать правило отыгрыша? Однако именно так они и поступили, но отказываются это признавать. Я чувствую, что со мной обращаются так, будто я какой-то преступник или мошенник, хотя здесь явно виновата их система.
