Cashmio— жалобы игроков: 8 обращений

Зарегистрировался для игры в Cashmio и внес свой первый депозит 2 января 2020 года, в тот же день выиграл и поставил на вывод 16 000 фунтов стерлингов. С тех пор мне говорят, что аккаунт находится на проверке и ожидаются результаты. Тем временем я отправил удостоверение личности, платежные реквизиты, счет за коммунальные услуги и подтверждение источника средств от продажи недвижимости, а также выписку из банка, показывающую значительные средства, полученные в результате крупного выигрыша у конкурента в декабре 2019 года. Мне продолжают отвечать, что ждут результатов. Для контекста: в казино Omnia, которое, как я понимаю, входит в ту же группу, мне сообщили, что 03.01.2020 в 19:49 у меня было оформлено самоисключение (SE). Я также поинтересовался процедурой подачи жалоб, и меня направили к вам. Буду благодарен, если вы сможете выяснить причину задержки или узнать, требуется ли им от меня что-то еще. До настоящего момента они не запрашивали никакой информации (источник средств и другие документы я отправил добровольно, чтобы ускорить процесс).

НЕ ИГРАЙТЕ В CASHMIO!! Если только вы вообще не планируете выводить деньги. Во-первых, я являюсь клиентом Cashmio Casino уже год или больше, ранее уже проходил верификацию, и она была одобрена. Давно там не выигрывал, неделю назад выиграл 200 долларов, попытался вывести, и теперь разыгрывается целая драма с повторной отправкой всех моих данных! Я в своей жизни ни в одно другое казино не отправлял столько личной информации. Они явно тянут время и морочат голову, снова и снова заявляя, что мне нужно подтверждение адреса, хотя адрес указан в каждом без исключения документе, который я им отправил. Я отправил более 10 документов с вескими доказательствами моего адреса. От водительских прав до государственных бумаг, счетов и кучи всего остального, я даже сходил в банк, чтобы взять распечатанную банковскую выписку с адресом, и все равно просыпаюсь от письма, в котором говорится, что нужно больше документов. Это просто невероятно!! Мое терпение на исходе, честно говоря, осталось только образец крови отправить. Я просто поражен поддержкой в этом казино: им просто плевать на своих клиентов, и они ничего толком не объясняют. Предупреждаю всех игроков избегать это казино, вывести средства оттуда — сущий кошмар. Пожалуйста, thepogg, выясните, что здесь происходит. Я нахожу все это очень и очень странным. Спасибо!!

Здравствуйте, я уже подавал жалобу на askgamblers, они вынесли решение в пользу казино. Затем, после общения с несколькими людьми из мальтийской гемблинг-индустрии, они сказали, что мне нужно подать жалобу в MGA. В MGA мне сказали обратиться с жалобой к вам. Итак, вот та же жалоба, которую я отправлял на askgamblers ранее. С несколькими обновлениями: теперь Cashmio поняли, что другие топовые игроки играют так же, как и я, и они ограничили количество очков до 15 000 очков в день, но не исключили их из турнира. Они могут забрать все деньги из призового фонда. Я единственный, кого выгнали, потому что я играл слишком много в первые дни. «Я получил рекламное письмо от Cashmio о 3-недельной гонке, где победитель получает 5000 евро. Я зашел на сайт казино и пообщался в онлайн-чате со службой поддержки по поводу этого соревнования. (У меня есть все стенограммы чатов). Я спросил о гонке и сказал, что собираюсь вложить 3000 евро в этот турнир и хочу быть уверенным в правилах. Также я очень внимательно прочитал правила соревнования. Служба поддержки подтвердила все детали и пожелала мне удачи. Я играл всю ночь, делая короткие перерывы на сон, чтобы набрать как можно больше очков. Я занял лидирующую позицию в турнире, но проиграл 1100 евро за эту ночь. На следующий день я связался с отделом лояльности Cashmio. Я попросил бонус и получил бонус в размере 2000 евро при депозите 10 000 евро. Вейджер составлял 80 000 евро. Команда программы лояльности пожелала мне удачи в играх. Наступил 3-й день турнира, я больше не вижу таблицу лидеров, а онлайн-поддержка ничего не знает. Утром со мной связывается команда лояльности и сообщает, что я больше не могу участвовать в турнирах, потому что некоторые игроки пожаловались, что у меня слишком много очков (какого черта...). В итоге они выгнали меня из турнира. Сначала они поощряют мою игру и даже дают огромный бонус, а на следующий день банят меня в турнирах. Я проиграл 1100 евро в этом турнире, и это та сумма, которую я требую вернуть. Я считаю абсолютно несправедливым, что казино сначала заманивает играть в акции, а затем, когда я вкладываю деньги и не сплю всю ночь, они выгоняют меня из-за того, что другие игроки не бодрствовали всю ночь и играли меньше, чем я. Я запросил официальный ответ Cashmio по этому делу, вот что они ответили: "Как и было согласовано в переписке в WhatsApp, мы пишем вам относительно принятого решения об исключении вас из турнира Cash is King (специальная турнирная акция на сайте Cashmio). Мы позиционируем Cashmio как самое счастливое казино в мире, и поэтому стараемся предоставить наилучший и максимально увлекательный игровой опыт в рамках условий ответственной игры. Мы поддерживаем честную игру в индивидуальных играх, но еще больше — в Гонках, где игроки соревнуются друг с другом, накапливая очки в определенных слот-играх. Вышеупомянутое решение касается исключения вас из текущего турнира Cash is King. В правилах и условиях Гонки мы указали, что игроки могут быть исключены из Гонок в любое время без специального уведомления. Условие сформулировано следующим образом: Cashmio имеет право исключать определенных игроков из гонок, лотерей, кампаний или любых других специальных акций в любое время без уведомления игроков. Игрок неоднократно злоупотреблял системой гонок в своих интересах и играл нечестным образом. Чтобы обеспечить честные и приятные условия соревнований для всех наших игроков в равной степени, мы приняли решение исключить его участие. Решение остается в силе до дальнейшего уведомления. С наилучшими пожеланиями, Cashmio" Если злоупотребление заключается в том, что я не спал всю ночь и проиграл тысячи евро, то я виновен. Я требую вернуть 1100 евро, которые я проиграл в этом турнире. С уважением, [EDIT]» Я просто не верю, что казино может сначала заманивать играть и даже давать бонус 2000 евро, а после этого банить меня в турнире за то, что я играю больше других игроков и получаю слишком много очков? Я не нарушил абсолютно никаких правил. У меня есть все расшифровки чатов и переписка в WhatsApp с командой программы лояльности Cashmio, где они предлагают мне бонус и желают удачи. Очевидно, для меня дело уже не в деньгах. Я просто хочу знать, может ли Cashmio использовать подобные оговорки на свое усмотрение (пункт о всесилии казино); другие казино и провайдеры игр, с которыми я общался в эти выходные, говорят, что это полный абсурд. С уважением, [EDIT]

Я лудоман (проблемный игрок), и мне удалось внести на депозит около 600 фунтов стерлингов всего за пару часов. Я попросил их помочь вернуть мне деньги перед самоисключением, так как остался совсем без денег. Я вообще не чувствую, что они чем-то помогли, к тому же оператор в онлайн-чате был груб. Все, о чем я прошу — это возврат денег, внесенных сегодня 28/02/19.

5 октября 2018 года я установил самоисключение в казино Dunder, но до 19 октября 2018 года имел возможность играть в других брендах казино под той же лицензией (Cashmio и RIZK Casino). Я играл под теми же учетными данными. Имя аккаунта [EDIT] (то же имя, тот же адрес и т.д.). В этот период я не должен был иметь возможности играть, и все ставки, депозиты и выигрыши, сделанные мной в период с 5 по 19 октября в казино под лицензией SecureTrade Limited, недействительны. Казино Dunder подтвердило, что я установил самоисключение с 5 октября. Я попросил Cashmio вернуть все депозиты (за вычетом выводов), сделанные мной в период с 5 по 19 октября. С октября я веду переговоры с Cashmio, но каждый раз под новым предлогом они уклоняются от ответа, почему мне не оформляют возврат средств.

Уважаемый pogg. Некоторое время назад я запросил самоисключение в казино Thrills, сообщив им, что у меня проблемы с азартными играми. Недавно я играл в казино Cashmio, не осознавая, что это сестринская компания Thrills. Я самоисключен на других их сестринских сайтах, но они все равно позволили мне внести депозит. Я связался с ними и жду ответа. Все, о чем я прошу, — это вернуть мои депозиты с момента самоисключения, так как даже в случае выигрыша я не смог бы вывести средства. Большое спасибо. [EDIT]

Зарегистрировался на Cashmio — внес депозит £50, получил бонус £50 + 10 бесплатных вращений. Выиграл £0,45 на бесплатных вращениях. Играл в Immortal Romance со ставками £0,90, £1,20, £1,50 и £3,00 (максимальная ставка в игре). За 4 часа накопил баланс в размере £2100, баланс то рос, то падал, и в итоге я закончил эту игру с £395. Перешел в другую игру, Rainbow Riches - Reels of Gold, 5 спинов за £25 — поднял баланс до £950 и поставил на вывод. В выводе средств было отказано, а выигрыш конфискован, так как они заявили о «злоупотреблении бонусом» из-за ставки более £5 (во 2-й игре) во время отыгрыша бонуса! В Immortal Romance играл с 00:30 до 05:30 — отыграно примерно £3800. В Rainbow Riches - Reels of Gold играл с 11:00 до 18:30 — отыграно ровно £2050 (что, как мне кажется, было бы на 100% правильно, ЕСЛИ БЫ вейджер был активен с момента начисления бонуса и начала моей игры). Моя претензия заключается в том, что невозможно было накопить £2100 с депозита в £50 и бонуса в £50, а затем опуститься до £395 при максимальной ставке в первой игре в £3,00 и НЕ выполнить требование по вейджеру 40x от суммы бонуса. Они прислали мне игровые логи, в которых отображаются все сделанные ставки — грубая оценка показывает около £3800, отыгранных в Immortal Romance еще до того, как я сделал хоть одну ставку в Rainbow Riches, где, по их утверждению, произошло злоупотребление бонусом. Я указал им на то, что здесь явно произошла ошибка при активации правила отыгрыша, поскольку оно, судя по всему, активировалось только ПОСЛЕ того, как я начал играть во 2-ю игру — то есть спустя 11 с половиной часов после начисления бонуса! Один из консультантов действительно заявил, что это могло произойти из-за того, что данные бонуса/отыгрыша были добавлены вручную, а не автоматически — теперь же они это отрицают и заявляют, что обновить эту информацию вручную невозможно. Теперь они запросили данные по игровым раундам у провайдера, так как им нужно увидеть сами раунды! Зачем — понятия не имею, так как вся информация четко видна в присланных мне логах. Они ведь не могут начислить бонус, позволить играть на него в течение 5 часов, отыграв более £3000, и ТОЛЬКО ПОТОМ активировать правило отыгрыша? Однако именно так они и поступили, но отказываются это признавать. Я чувствую, что со мной обращаются так, будто я какой-то преступник или мошенник, хотя здесь явно виновата их система.

Я обращаюсь к вам с просьбой рассмотреть спор между мной и казино Cashmio (www.cashmio.com), в котором они конфисковали выигрыш в размере £2652,51 из-за того, что «ставки превышали £5,00». Основные пункты моих аргументов против конфискации средств: 1. Единственные Условия и положения, которые мне были предоставлены и которые я принял, были теми, что отображались при регистрации — их «Условия и положения», и мне ни разу не были представлены какие-либо «Бонусные условия и положения», на которых они основывают конфискацию средств. 2. Пункт 8.6 Условий и положений гласит, что «внесенные средства» игрока всегда используются до бонусных средств. Поскольку мой баланс ни разу не опускался до бонусных средств, все связанные выигрыши были получены за счет моих внесенных средств. В Cashmio заявили, что, согласившись с их «Условиями и положениями», я подписался под пунктом 1.1.4 (см. стр. 23 цепочки электронных писем), в котором говорится, что я также соглашаюсь со «всеми условиями и положениями промоакций, бонусов и специальных предложений, которые время от времени могут публиковаться на сайте», и именно на этом основании они конфисковали средства. Они заявляют, что, приняв «Условия и положения» при регистрации, я автоматически принял «Бонусные условия и положения» (опять же, совершенно отдельный набор условий и положений, о которых вам не сообщают ни при регистрации, ни при внесении депозита). Мой аргумент заключается в том, что в соответствии с Законом о правах потребителей 2015 года (Consumer Rights Act 2015, прикреплен) эти «Бонусные условия и положения» будут считаться скрытыми условиями (см. ниже), что делает пункт 1.1.4 несправедливым, а следовательно, делает несправедливой и конфискацию средств на основании этих условий. Заявления о том, что на веб-сайте могут «время от времени появляться» дополнительные условия, недостаточно. (10) Условие, целью или следствием которого является безоговорочное связывание потребителя условиями, с которыми у потребителя не было реальной возможности ознакомиться до заключения договора. 3. Несмотря на вышесказанное, во всех Бонусных условиях и положениях любые бонусные средства упоминаются в связи с «требованиями по вейджеру» (wagering requirements). Только пункт 15, на основании которого они конфисковали средства, ссылается на «требования по отыгрышу» (play through requirements). Этот термин больше нигде не упоминается ни в Условиях и положениях, ни в Бонусных условиях и положениях. Также отсутствует список определений, объясняющий, что означает «play through requirements». 4. По их собственному признанию в электронном письме от 23.01.17 в 12:20, их собственные сотрудники с трудом понимают эти условия, и руководству приходится им их объяснять. 5. Они не предоставили мне копии своих Условий и положений и Бонусных условий и положений по электронной почте. 6. Они не предоставили мне полные реквизиты компании, чтобы я мог продолжить разбирательство, если это потребуется. Во вложении (текст жалобы) я подробно изложу свою позицию и приведу доказательства в поддержку моих доводов. Если вам потребуется какая-либо дополнительная информация, пожалуйста, свяжитесь со мной.