Cashmio - Unfair action on tournament
Здравствуйте, я уже подавал жалобу на askgamblers, они вынесли решение в пользу казино. Затем, после общения с несколькими людьми из мальтийской гемблинг-индустрии, они сказали, что мне нужно подать жалобу в MGA. В MGA мне сказали обратиться с жалобой к вам.
Итак, вот та же жалоба, которую я отправлял на askgamblers ранее. С несколькими обновлениями: теперь Cashmio поняли, что другие топовые игроки играют так же, как и я, и они ограничили количество очков до 15 000 очков в день, но не исключили их из турнира. Они могут забрать все деньги из призового фонда. Я единственный, кого выгнали, потому что я играл слишком много в первые дни.
«Я получил рекламное письмо от Cashmio о 3-недельной гонке, где победитель получает 5000 евро. Я зашел на сайт казино и пообщался в онлайн-чате со службой поддержки по поводу этого соревнования. (У меня есть все стенограммы чатов). Я спросил о гонке и сказал, что собираюсь вложить 3000 евро в этот турнир и хочу быть уверенным в правилах. Также я очень внимательно прочитал правила соревнования. Служба поддержки подтвердила все детали и пожелала мне удачи.
Я играл всю ночь, делая короткие перерывы на сон, чтобы набрать как можно больше очков. Я занял лидирующую позицию в турнире, но проиграл 1100 евро за эту ночь.
На следующий день я связался с отделом лояльности Cashmio. Я попросил бонус и получил бонус в размере 2000 евро при депозите 10 000 евро. Вейджер составлял 80 000 евро.
Команда программы лояльности пожелала мне удачи в играх.
Наступил 3-й день турнира, я больше не вижу таблицу лидеров, а онлайн-поддержка ничего не знает. Утром со мной связывается команда лояльности и сообщает, что я больше не могу участвовать в турнирах, потому что некоторые игроки пожаловались, что у меня слишком много очков (какого черта...).
В итоге они выгнали меня из турнира. Сначала они поощряют мою игру и даже дают огромный бонус, а на следующий день банят меня в турнирах.
Я проиграл 1100 евро в этом турнире, и это та сумма, которую я требую вернуть. Я считаю абсолютно несправедливым, что казино сначала заманивает играть в акции, а затем, когда я вкладываю деньги и не сплю всю ночь, они выгоняют меня из-за того, что другие игроки не бодрствовали всю ночь и играли меньше, чем я.
Я запросил официальный ответ Cashmio по этому делу, вот что они ответили:
"Как и было согласовано в переписке в WhatsApp, мы пишем вам относительно принятого решения об исключении вас из турнира Cash is King (специальная турнирная акция на сайте Cashmio).
Мы позиционируем Cashmio как самое счастливое казино в мире, и поэтому стараемся предоставить наилучший и максимально увлекательный игровой опыт в рамках условий ответственной игры.
Мы поддерживаем честную игру в индивидуальных играх, но еще больше — в Гонках, где игроки соревнуются друг с другом, накапливая очки в определенных слот-играх.
Вышеупомянутое решение касается исключения вас из текущего турнира Cash is King. В правилах и условиях Гонки мы указали, что игроки могут быть исключены из Гонок в любое время без специального уведомления.
Условие сформулировано следующим образом: Cashmio имеет право исключать определенных игроков из гонок, лотерей, кампаний или любых других специальных акций в любое время без уведомления игроков.
Игрок неоднократно злоупотреблял системой гонок в своих интересах и играл нечестным образом. Чтобы обеспечить честные и приятные условия соревнований для всех наших игроков в равной степени, мы приняли решение исключить его участие.
Решение остается в силе до дальнейшего уведомления.
С наилучшими пожеланиями,
Cashmio"
Если злоупотребление заключается в том, что я не спал всю ночь и проиграл тысячи евро, то я виновен.
Я требую вернуть 1100 евро, которые я проиграл в этом турнире.
С уважением,
[EDIT]»
Я просто не верю, что казино может сначала заманивать играть и даже давать бонус 2000 евро, а после этого банить меня в турнире за то, что я играю больше других игроков и получаю слишком много очков? Я не нарушил абсолютно никаких правил.
У меня есть все расшифровки чатов и переписка в WhatsApp с командой программы лояльности Cashmio, где они предлагают мне бонус и желают удачи.
Очевидно, для меня дело уже не в деньгах. Я просто хочу знать, может ли Cashmio использовать подобные оговорки на свое усмотрение (пункт о всесилии казино); другие казино и провайдеры игр, с которыми я общался в эти выходные, говорят, что это полный абсурд.
С уважением,
[EDIT]
