Cashiopeia— жалобы игроков: 2 обращения

Первоначальный вывод средств был одобрен и обработан 7 октября. Спустя 2 недели его отклонили из-за неверных банковских данных: указанный IBAN оказался неправильным, но в Канаде мы не используем IBAN. Поэтому нас попросили предоставить полные банковские реквизиты. Мы предоставили их в чате и в ответах на электронные письма. Они наконец ответили, что получили информацию, но вывод средств всё ещё находится в обработке с 20 октября. Каждый день, когда я спрашиваю, мне называют разные причины: то одно, то другое, то у них общие проблемы с выводом средств. Пожалуйста, помогите мне.

Я оформлял заявку на вывод 1340 и затем попросил их закрыть мой аккаунт, пока вывод не будет обработан. Но они этого не сделали, поэтому мой аккаунт оставался открытым до того, как вывод был обработан. В итоге я проиграл все деньги. Я знаю, что сам это сделал, но я же просил их закрыть аккаунт до завершения обработки вывода. Можете ли вы заставить их выплатить мне мой вывод?