Captain Jack's— жалобы игроков: 9 обращений

Я жду свой вывод средств с 9 мая.. Каждый день они заставляют меня отправлять документы, хотя я их уже отправил.. Они продолжают водить меня за нос.

Мой запрос на вывод средств на сумму 2500 долларов был одобрен 18 февраля (62 дня назад). До сих пор жду выплату.

Я ждал выплату, но они сказали, что не могут заплатить, и вернули выводимые средства обратно на мой баланс в казино. Тогда я снова начал играть и выиграл крупную сумму — чуть меньше десяти тысяч долларов. Затем я запросил вывод средств, повторно предоставил все необходимые документы, после чего мне сообщили схему выплат: четырьмя частями по 2500 в неделю на протяжении 4 недель. Это было последнее, что я от них слышал, и с тех пор меня заблокировали в этом казино и на всех их сестринских сайтах.

Невыплата по запросу на вывод средств в размере $1000.00.

Я выиграл в ноябре на автомате Sweet 16 и подал заявку на вывод средств, с тех пор прошло 2 месяца, а они говорят, что у них нет документов, которые я отправлял как минимум 30 раз, они отменяют мой вывод и возвращают деньги на баланс, и мне приходится запрашивать его заново. У [EDIT] также есть вся моя информация для банковского перевода, а они говорят, что у них ее нет, и мне снова не платят, хотя у них есть все необходимое, и у меня есть доказательства, что они это получили.

Я ожидаю вывода запрошенного выигрыша. Я выполнил их процедуру верификации и предоставил свои документы. Они подтвердили, что получили мои документы, и мой аккаунт был обновлен в ожидании одобрения со стороны казино для отправки мне платежа. Кроме того, я постоянно получаю ответ «все еще на рассмотрении, все еще на рассмотрении», а теперь я даже не могу связаться с живым чатом, и мой ожидающий вывод средств больше не отображается в моем аккаунте.

Здравствуйте, я играю в CAPTAIN JACKS CASINO около 2 месяцев и внес более 2000,00 долларов. Единственная причина, по которой я внес так много, заключалась в том, что я ожидал два вывода средств: один на 2500,00 долларов, а другой на 1000 долларов. (пожалуйста, посмотрите чат ниже, подтверждающий один из моих выводов) (10:50:23) [РЕД.]: Можете ли вы сказать мне, на какую сумму будет вывод, который я сейчас ожидаю? (10:51:02) [РЕД.]: Да, конечно, позвольте мне проверить это для вас. (10:51:19) [РЕД.]: Большое спасибо! (10:52:01) [РЕД.]: Пожалуйста. (10:55:44) [РЕД.]: Спасибо за ожидание. (10:56:00) [РЕД.]: 2500 долларов получены с ваших comp points (бонусных баллов) (10:56:27) [РЕД.]: У них нет максимального лимита на вывод, так что все в порядке, и вы должны получить эти 2500 долларов (10:57:02) [РЕД.]: ФАНТАСТИКА!!!! СПАСИБО ВАМ ОГРОМНОЕ!!! Есть ли шанс узнать, когда это пройдет процесс одобрения? (10:58:33) [РЕД.]: Пожалуйста. (10:58:43) [РЕД.]: Это должно быть одобрено на этой неделе. (10:59:02) [РЕД.]: Спасибо и хорошего дня! В прошлую субботу я попытался войти в свой аккаунт и оказался полностью заблокирован. Мне больше не разрешено пользоваться моим аккаунтом. В связи с тем, что казино НИКОГДА не отвечает по указанному номеру телефона и не отвечает на электронные письма, мне пришлось зарегистрировать совершенно новый аккаунт только для того, чтобы поговорить с ними в чате. Мне сказали, что я больше не могу пользоваться этим казино из-за спора по транзакциям (чарджбэка), который был инициирован моим банком. Я знал об этом (я потерял свою карту и позвонил в свой банк, они подумали, что это были мошеннические списания), потому что во время общения в чате с вопросом о том, когда будут обработаны мои выводы, мне сообщили, что на моем аккаунте стоит удержание, и рассказали о споре. Я НЕМЕДЛЕННО позвонил в свой банк (поскольку я понятия не имел об этом) и сказал им, что списания, которые они оспаривают, были моими, и их необходимо разблокировать. ПОСКОЛЬКУ Я БОЛЬШЕ НЕ СЛЫШАЛ НИ СЛОВА ОТ КАЗИНО, Я ДУМАЛ, ЧТО ВСЕ В ПОРЯДКЕ. Пока не попытался войти в систему в субботу. Я снова зашел в чат, чтобы дать им понять, что несправедливо просто вышвырнуть меня, ЗАБРАТЬ ВСЕ МОИ ДЕНЬГИ И НЕ ВЫПЛАТИТЬ МНЕ 2 ВЫВОДА, КОТОРЫХ Я ОЖИДАЛ. Я ЗАПРОСИЛ ОБА ЭТИХ ВЫВОДА ДО ТОГО, КАК ВСЕ ЭТО ПРОИЗОШЛО. Мне сказали, что я не получу ни один из запрошенных выводов, и что ОНИ СОБИРАЮТСЯ ВЕРНУТЬ МНЕ КАЖДЫЙ ДЕПОЗИТ, КОТОРЫЙ Я КОГДА-ЛИБО ДЕЛАЛ, И ЧТО МНЕ БОЛЬШЕ НЕ РАЗРЕШЕНО ИГРАТЬ В ЭТОМ КАЗИНО. Меня это ПОЛНОСТЬЮ УСТРАИВАЕТ, ОДНАКО ВМЕСТО ТОГО, ЧТОБЫ ВЕРНУТЬ МНЕ ВСЕ МОИ ДЕПОЗИТЫ, МНЕ ВЕРНУЛИ ТОЛЬКО 406,25 ДОЛЛАРОВ, ТОГДА КАК Я ДОЛЖЕН ПОЛУЧИТЬ БОЛЕЕ 2000,00 ДОЛЛАРОВ, И ПО ВАШЕМУ ЗАПРОСУ Я МОГУ ПРЕДОСТАВИТЬ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА СВОИХ СЛОВ. МНЕ ОЧЕНЬ НЕ ХОЧЕТСЯ ПЕРЕКЛАДЫВАТЬ СВОИ ПРОБЛЕМЫ НА ВАС, ПРОСТО ТО, ЧТО ОНИ ДЕЛАЮТ, СОВЕРШЕННО НЕСПРАВЕДЛИВО И НЕПРАВИЛЬНО. Я ОТПРАВИЛ БОЛЕЕ 20 ПИСЕМ, МИЛЛИОН РАЗ ЗВОНИЛ ПО УКАЗАННОМУ НОМЕРУ ТЕЛЕФОНА И РАЗ ЗА РАЗОМ ПИСАЛ В ЧАТ, НО ТАК НИЧЕГО И НЕ ДОБИЛСЯ. ПОЖАЛУЙСТА, ПОМОГИТЕ МНЕ! Большое спасибо, [РЕД.]

Они задерживают выплату уже 2 недели, а теперь проводят проверку. Я использовал только одну кредитную карту для внесения депозита и игры, они со мной не общаются. Мне нравится их казино, я играл и выигрывал под этим именем пользователя, никогда не пытался выводить средства или пополнять счет под другим именем. Надеюсь, мы сможем ускорить процесс и решить этот вопрос.

Запрос на вывод средств был сделан более 2 месяцев назад, он был одобрен, но так и не выплачен.