Captain Cooks— жалобы игроков: 11 обращений

Я поставил на вывод 15 000 долларов, получил 4 000 долларов, а затем остальные деньги волшебным образом исчезли с моего счета. Каждый раз, когда я обращаюсь к ним, меня перенаправляют к новому человеку, и они говорят мне, что я получил свои деньги, хотя это не так.

Во время игры появилась ошибка «Error 511 out of sequence order», которая помешала сыграть бонус. У меня также есть видео этого. Это сбой в игре, предотвращающий крупные выплаты. И я собираюсь распространить это видео по социальным сетям, назвав это сбоем казино captain cook [EDIT].

Мне солгали по поводу моего вывода средств, а теперь говорят, что я нахожусь на проверке в отделе управления рисками? Я просто хочу, чтобы мне выплатили мой выигрыш.

Я играю в этом казино уже некоторое время, и на днях я выиграл 8000 долларов. Сегодня я обратился в онлайн-чат, чтобы перепроверить условия вывода средств, и мне сказали, что я могу выводить по 4000 каждую пятницу, пока выигрыш не будет выплачен. Я поблагодарил их, и мы завершили чат. Когда я снова вошел в свой аккаунт, чтобы еще поиграть, там было указано, что я заблокирован... Поэтому я снова обратился в чат, и меня направили написать на почту отдела по управлению рисками, что я и сделал. Я получил письмо, в котором говорилось, что обнаружено наличие нескольких аккаунтов и все мои выигрыши конфискованы. У меня нет нескольких аккаунтов. Затем через 5 минут я получил другое письмо с одобрением моего запроса на вывод 2500 долларов. Я не оставлял заявку на вывод 2500 долларов. С тех пор они не ответили ни на одно мое письмо. Я чувствую, что меня обманули. Пожалуйста, помогите.

Они конфисковали мои средства и заблокировали мне доступ к аккаунту, заявив, что у меня больше одного аккаунта, чего, насколько мне известно, нет.

Я только что потратил 3 дня, отправляя им свои данные по электронной почте, чтобы получить свои деньги, а сегодня они заблокировали мне доступ, заявив, что у меня 2 аккаунта, что стало для меня новостью. Я всегда делал депозиты только на один аккаунт, они выплачивали мне дважды до этого, но теперь, когда сумма стала больше, они запросили все мои данные. Я отправлял их более 3 раз, а теперь они забрали все мои выигрыши и заблокировали меня, заявив, что я отыгрывал бонус более чем на одном аккаунте. Я знаю, что не делал этого, так как у меня приложение на телефоне, поэтому этот другой аккаунт выдуман. Теперь они пытаются вернуть мне 7 долларов — мой депозит перед выигрышем. У меня есть скриншоты, письма и банковские выписки обо всех моих действиях на их сайте. На этом другом аккаунте не будет ни одного моего депозита, он выдуман, и [EDIT] они сказали, что отправили мне фриспины на другой аккаунт по почте, поэтому они заблокировали мой нормальный аккаунт, на котором есть деньги, аккаунт, которым я пользовался целый год.

В октябре 2018 года я подал жалобу на сайте Resolver, ответа от казино не поступило. Отправил копию со своего адреса электронной почты на сайт Casino Rewards, они закрыли мои аккаунты и не рассмотрели мою жалобу. У меня было несколько аккаунтов в их системе: [EDIT] Captain Cooks Casino, [EDIT] Casino Classic Flash, [EDIT] Lucky Emperor Casino, [EDIT] Zodiac Casino, [EDIT] Golden Tiger Casino, [EDIT] Casino Classic, [EDIT] Blackjack Ballroom, возможно, и другие. Вот текст моей жалобы: Что произошло: Я был участником Casino Rewards на протяжении многих лет, имея у вас множество аккаунтов в различных казино. У меня развилась игровая зависимость, считаю, что вы должны были это выявить и, возможно, помочь мне осознать это раньше. Полагаю, когда я годами вносил крупные суммы, со мной никто не связался для вмешательства, что спасло бы часть моих денег и не привело бы к финансовому краху. Помню, в какой-то момент у меня был персональный менеджер, и он связывался со мной, когда я делал крупные запросы на вывод средств, которые я же и отменял, так как не мог остановиться и хотел сорвать тот судьбоносный куш, чего так и не произошло. Кажется, я также подавал жалобы на неудовлетворительный игровой процесс. Из-за азартных игр я потерял дом и годами нахожусь в многочисленных долгах, повлекших за собой судебные разбирательства; до сих пор нахожусь в огромных долгах, так как играл слишком много и потерял значительные суммы, пытаясь отыграть потерянные средства, но удача ни в одной игре мне не улыбнулась. Чего я хочу: теперь я понимаю, что страдал от депрессии и использовал онлайн-казино как побег от своей несчастной жизни, но в итоге это только ухудшило ситуацию, став еще одной сферой, в которой я потерпел неудачу. Я хотел бы, чтобы вы проанализировали мои депозиты и проигрыши, включая историю ставок за эти годы. Могли ли вы выявить эту проблему и помочь мне с ней, считаете ли вы, что у вас была обязанность проявлять заботу обо мне как об игроке? Есть ли какая-либо возможность вернуть от вас хотя бы часть средств, проигранных в казино группы Casino Rewards? Со мной никто не связался, письмо также было отправлено на [email protected]. Буду признателен за любую помощь, которую вы сможете оказать. С уважением, [EDIT]

Итак, я уже некоторое время нахожусь в группе Casino Rewards. На днях я зарегистрировался в этом казино, получил спины на Mega Moolah, внес 5 долларов и больше, выполнил условия отыгрыша и убедился, что все в порядке. Я решил вывести деньги. Предоставил все свои данные, и они ответили мне по почте, что все выглядит хорошо. Затем ни с того ни с сего я получаю письмо о том, что мои деньги аннулированы, и они вернут мне мой депозит, потому что нельзя иметь более одного аккаунта на домохозяйство и несколько адресов электронной почты. Что это вообще за ерунда? Во-первых, в разделе часто задаваемых вопросов (FAQ) по выводу средств Casino Rewards об этом ничего не сказано. Во-вторых, я посмотрел, и в моем Casino Rewards было только мое казино Captain Cooks. В-третьих, я попытался удалить некоторые из них, такие как Zodiac и мой старый Captain Cooks, они пропали, и я не видел их в своем Casino Rewards. В-четвертых, если бы я знал об этом весьма сомнительном правиле, я, конечно, соблюдал бы его. Я искал и не смог найти его. Такие правила должны быть прямо на виду, а не спрятаны там, где их трудно заметить. Если вы сможете помочь, было бы здорово.

Я выиграл в общей сложности 60 тысяч в Captain Cooks. Я делал много депозитов без каких-либо вопросов. Когда я выиграл, они запросили документы, удостоверяющие личность, я всё отправил, всё прошло успешно, но затем мне сообщили, что выплата будет производиться частями по 4000 фунтов стерлингов в неделю в течение 15 недель. Я с этим не согласен, так как они принимали мои депозиты, и я должен получить свой выигрыш полностью. Я отправлял электронные письма и обращался в чат — никакой помощи, они просто настаивают на этом правиле. Могу ли я что-нибудь сделать?

Я оформил вывод на сумму 1800.00 долларов США, получил письмо с запросом удостоверения личности и отправил его. Затем я получил 3 письма, подтверждающих, что они получили документы, все в порядке и я скоро получу свой выигрыш. На следующий день я попытался войти, но мой аккаунт был заблокирован, и мне сказали связаться с отделом управления рисками. Я связался с ними, и они ответили мне какой-то чушью о том, что мне больше не рады в казино из-за чарджбэков. Я платил только за бонусные предложения, которые они мне присылали, и понятия не имею, о чем они говорят, поскольку они присылают промокоды на мой домашний адрес, звонят мне на мобильный с акциями и присылают электронные письма. Мне даже пришлось предоставить подтверждения для сброса пароля 3 марта до того, как я выиграл эти деньги. Они открывали мой аккаунт без каких-либо проблем. Проблема в том, что я вывел деньги. Похоже, они поступают так всякий раз, когда кто-то выигрывает крупную сумму по бездепозитному промокоду. Я выполнил все требования. У меня есть много скриншотов, подтверждающих, что я ничего плохого не сделал, они просто не хотят платить.

Казино Captain Cooks, управляемое Casino Rewards, конфисковало мои честно заработанные выигрыши и заблокировало мой аккаунт через 48 часов после того, как я запросил вывод средств, выигранных законным путем. Утверждая, что я нарушил их правило о «ставке более 25% от суммы первоначально предоставленного бонуса», о котором меня не предупредили до получения бонуса, для которого мне пришлось внести депозит в размере 5 долларов. Ранее я уже играл в Casino Rewards в других случаях, когда получал бонус до 300 долларов, делал очень крупные ставки в настольных играх, таких как блэкджек (на самом деле до 2 000 долларов), выиграл до 4 322,00 долларов и вывел их без каких-либо сложностей или нарушений правил. Я считаю, что из-за того, что за последние недели подряд у меня не было крупных проигрышей и я только получал прибыль от «Casino Rewards», они решили провернуть со мной этот трюк, чтобы исключить меня из игры и прекратить мою прибыль. Это несправедливо, и даже при попытке объяснить мою ситуацию главе отдела управления рисками казино Салли, она все равно не попыталась пересмотреть мое дело и найти справедливое решение. И помимо конфискации всех моих выигрышей, мне также заблокировали доступ к аккаунту, не позволяя возобновить игру, чего я на самом деле не понимаю. Первоначальный бонус с их стороны составлял всего 25 долларов, для чего мне пришлось внести 5 долларов собственных денег, и после выполнения большей части их требований по отыгрышу я продолжил играть в свою любимую настольную игру блэкджек и после нескольких взлетов и падений выиграл остальную часть денег. В течение 48-часового ожидания ни один из операторов (на самом деле их было четверо), с которыми я общался, ни словом не упомянул о нарушении правил, учитывая, что у них есть доступ ко всей активности в казино так же, как и у отдела управления рисками, и все они заверили меня, что деньги можно будет успешно вывести по истечении стандартных 48 часов ожидания. Я считаю, что этот сценарий в точности совпадает с тем, что вы описали в своем обзоре Captain Cooks прямо на этом сайте, где игрок оказывается в ситуации, когда его деньги конфискуются из-за отсутствия проигрышей и невозможности казино извлечь прибыль. Буду признателен за любое вмешательство или помощь, которые вы сможете оказать, чтобы пересмотреть это дело и восстановить справедливость в соответствии с применимым законодательством. С уважением, [EDIT]