Burning Bet— жалобы игроков: 5 обращений

10 января 2024 года я внес депозит в размере 208,99 долларов США на BurningBet и 14 января выполнил требования по отыгрышу. Во время отыгрыша я прошел процедуру KYC через их встроенный интерфейс и был верифицирован. После того как я выполнил условия отыгрыша, я запросил вывод средств на общую сумму 1600 долларов США. Финансовый отдел не отвечал ни на какие электронные письма. Я более 5 раз спрашивал в онлайн-поддержке, что происходит с моими запросами на вывод средств. Мне также сказали: «Финансовый отдел рассмотрит ваши документы и выводы с 9:00 GMT+3 до 18:00 GMT». Сегодня уже 5-й день. Я предоставил еще больше документов, и даже аффилейт-менеджер их партнера JoinAFF, Y, отказывается поговорить с казино от моего имени и ускорить вывод средств. По моему мнению, это очень плохое обслуживание клиентов. На их сайте четко указано, что вывод средств занимает 24–48 часов в зависимости от метода депозита. Поскольку моим методом депозита была криптовалюта TRC20, вывод не должен занимать те 5 дней, отведенных на их сайте. Сегодня они снова написали мне на почту, что мой аккаунт полностью верифицирован и теперь они будут общаться с провайдером по поводу моих ставок и т. д. Это просто очередная тактика затягивания времени, которую они применили, чтобы еще больше разозлить игрока и не выплачивать выигрыш. Я прошу POGG вмешаться и помочь мне получить выплату как можно скорее.

[EDIT] Я играл у них, проигрывал, наверное, один раз выводил, несколько дней назад мне просто повезло, я выиграл 459 евро, вчера поставил на вывод, ложусь спать, захожу сегодня — и оказывается, что меня заблокировали. Я пишу в их службу поддержки, они говорят, что отправили письмо, но мне письмо не приходило... в тот момент они его отправили, и выяснилось, что я заблокирован и мои деньги выплачены не будут или что-то в этом роде, они просто так решили. «Я верифицированный игрок», «[EDIT], верните мои деньги». Я соблюдал все правила, и если вы думаете, что казино всегда право, то вы тоже казино.

Я не могу верифицировать свой аккаунт, потому что моя фамилия случайно указана в аккаунте дважды, поэтому она, очевидно, не совпадает с данными в моем удостоверении личности. Я не могу изменить её самостоятельно. Служба поддержки в чате говорит, что они тоже не могут её изменить, и велела мне отправить электронное письмо, поэтому я отправил им множество писем по этому поводу и не получил никакого ответа. Прошло уже пару месяцев, и мои деньги застряли.

Я внес депозит в размере 3600 евро букмекеру Burning Bet (Altacore N.V.). Я планировал делать ставки на спорт. Но они сразу же установили мне нулевой лимит ставок. Они принуждают меня играть в игры казино. Я не хочу играть в игры казино и прошу вернуть мои деньги. Но они отклоняют мое справедливое требование. Пожалуйста, помогите вернуть мои деньги!

Я играл здесь 14.04.2021 и выиграл 800 евро. Я много раз пытался вывести свой выигрыш, и всё, что я получаю, — это автоматические письма с требованием предоставить одни и те же документы снова и снова, хотя я отправлял их уже неоднократно. Пожалуйста, помогите с этим, я просто хочу получить свой выигрыш.