Bronze Casino— жалобы игроков: 12 обращений

У меня открыта жалоба на Bronze Casino еще с ноября. В последнем сообщении, которое я получил от них 18 января, говорилось, что у них есть предложение по выплате, и с тех пор они не отвечают.

Я страдаю игровой зависимостью и в прошлом году зарегистрировался в GamCare и установил самоисключение во всех казино. У меня случился срыв после получения электронного письма от Bronze Casino, и мне удалось зарегистрировать у них аккаунт и внести депозиты. За последний год я внес им более 40 000 фунтов стерлингов и не получил ни одного успешного вывода. Недавно я заметил, что они зарегистрированы в GamCare, о чем указано на их сайте, а также в GambleAware.uk, кроме того, на их сайте указано, что игроки из Великобритании не могут играть... Я считаю, что со мной обошлись несправедливо, и я должен иметь право на возврат моих депозитов, если не всех, то хотя бы на какую-то компенсацию. Я понимаю, что это, вероятно, безнадежный случай, но я опустошен тем, что потерял так много денег и мне позволили вносить депозиты, вынудив меня сорваться после того, как я перепробовал все, чтобы остановить себя.

Это казино подтвердило верификацию моей личности

Здравствуйте. Недавно я обменял свои баллы и получил 8 евро, затем получил бонус 20 евро и кэшбэк 10 евро, так как несколько месяцев назад проиграл 1600 фунтов стерлингов. Я выиграл 1000 евро, а теперь они говорят мне, что я выиграл с кэшбэка и имею право только на 100 евро, как указано в правилах и условиях. Я получил электронное письмо от человека по имени [EDIT] со следующим заявлением: «Если бы вы обратились с позитивным настроем, я с радостью поговорил бы с финансовым отделом и попытался добиться для вас более высокого максимального лимита на вывод». Это действительно неприемлемо и очень грубо с их стороны. Что я вообще могу сделать по этому поводу, ведь, судя по отзывам, люди здесь даже не получают свои выплаты?

Здравствуйте. У меня висит ожидающий вывод средств из Bronze Casino с 20 октября. Я предоставил документы, удостоверяющие личность, и прошел верификацию по телефону, но вывод, похоже, не обрабатывается. Я несколько раз писал на электронную почту для уточнения статуса и пробовал связаться через онлайн-чат, но ответа не получил. Буду благодарен за любую помощь в обработке вывода средств.

Отправил все свои документы, говорят, недостаточно хорошее качество фотографий, хотя отправлял и с iPad, и с телефона, и они идеальные. Я продолжаю получать одно и то же письмо снова и снова, раз пять уже, а средства всё так же там лежат. Я обратился в чат и отправил их консультанту по имени [EDIT], и она сказала, что с ними всё в порядке, я передам их в отдел верификации. И я снова получил тот же ответ: вам нужно отправить документы?

Здравствуйте. Это касается бонуса, который был начислен на мой счет во время игры с мобильного устройства, и условий его использования, которые было невозможно просмотреть или найти в мобильной версии их сайта. Из-за этого я никак не мог точно знать, каковы были правила и условия, а именно то, что бонус предназначался только для слотов, а не для настольных игр. У меня есть фотодоказательства этого... на сайте есть ссылка с текстом «нажмите здесь для получения дополнительной информации о бонусе», но когда я нажимаю или нажимал на нее со своего iPhone, она просто перенаправляет меня на их главную страницу... Пожалуйста, попробуйте найти условия их бонусов на их мобильном сайте, и я уверяю вас, их там нет. Я выполнил все требования по отыгрышу и выиграл крупную сумму, когда период действия бонуса уже давно закончился, однако они аннулировали мой выигрыш, при том что я никак не мог знать о запрете играть в настольные игры.

12.08.2019 я запросил вывод средств после верификационного телефонного звонка и отправки подтверждения банковского счета и адреса. Затем я получил электронное письмо с запросом IBAN и BIC, которые я отправил вместе с фотографией своей банковской выписки. После этого я снова получил письмо с запросом той же самой информации. С тех пор я общался в чате поддержки, где отказались соединить меня с финансовым отделом, а также соврали, что менеджеров нет на месте. Это очевидная тактика, направленная на то, чтобы заставить игрока отменить вывод средств, возможность чего у меня все еще сохраняется спустя 2 недели. Я сомневаюсь, что вообще получу выигрыш, и настоятельно рекомендую всем избегать этого сайта.

Утверждают, что я оформил самоисключение на партнерском сайте. Не выплачивают вывод в размере 600 фунтов стерлингов. Внес 2 депозита по 100 фунтов стерлингов. Заблокировали мой аккаунт.

Я зарегистрировался и внес более 1100 евро, играя в слоты в Bronze Casino. На следующий день я не смог получить доступ к своей учетной записи, так как она была заблокирована. Я предполагаю, что ранее установил самоисключение на их материнском или сестринском сайте. Кроме того, я заметил, что игрокам из Великобритании играть запрещено? Я запросил возврат своих депозитов, но безрезультатно?

Судя по всему, они не зарегистрированы в Великобритании для приема ставок и находятся в черном списке. Пожалуйста, выступите посредником, чтобы вернуть сделанные ставки.

Мне разрешили внести депозит в размере £100, я получил бонус, которого не хотел, и мог вывести свой выигрыш только после того, как отыграл 10500 евро. И мне удалось выиграть 4400 евро (и они списали £200 за бонус), после чего они заявили, что мои документы одобрены, и отказались выплачивать вообще что-либо.