Bonza Spins— жалобы игроков: 6 обращений

04.11.2022 у меня был платеж на сумму 5000, а вчера я выиграл крупную сумму. Казино требует, чтобы я повторно предоставил уже верифицированные карты, сделав с ними селфи. При этом казино знает, что некоторые из моих карт утеряны, и поступает несправедливо, так как все карты и документы уже были проверены и с момента последней верификации ничего не изменилось. Пожалуйста, помогите.

Они продолжают возвращать деньги обратно на мой счет в казино и запрашивать все новые и новые подтверждения. Теперь мне даже пришлось нотариально заверить свои документы. Ранее я уже выводил средства из этого казино, и мне никогда не приходилось проходить через все это. У них уходят дни на ответ на каждое электронное письмо только для того, чтобы запросить какую-то другую информацию, которую я им уже предоставил. Я выполнил все их требования, но все еще жду. Не могли бы вы мне помочь? Я знаю, что они делают: они надеются, что я снова все проиграю.

Оформил вывод средств 01.12.19 на сумму $2003 без получения бонуса на депозит, и 04.12.19 он все еще был «в обработке». Затем я снова внес депозит (без депозитного бонуса) и выиграл еще $1000, поэтому отменил свой вывод и затем оформил его повторно на сумму $3003 (04.12.19). Сейчас уже почти 11.12.19, а он все еще в обработке, и онлайн-чат оказался бесполезным. Ранее я неоднократно выводил средства без каких-либо проблем, мой аккаунт был верифицирован с момента регистрации со всеми одобренными документами, и со временем было совершено несколько выводов. Это не очень похоже на «ответственное предоставление игорных услуг», если спустя столько дней я все еще могу отменить свой вывод и спустить всё обратно.

За лайв-столом в баккару они не выплатили выигрыш и изменили историю стола. У меня есть скриншот, чтобы это доказать.

Я сделал два депозита. Сначала я внес 1000 и, судя по всему, получил бонус 200. Я слил баланс в кено, но бонус в кено не отображался и не был активен, поэтому, когда я проиграл 1000, я внес еще 899 и выиграл более 105 000. Они конфисковали 95 000, заявив, что бонус был активен и я нарушил правила и условия. Как я должен был знать, что бонус активен, если он не отображался в игре, в которую я играл (кено)? Я считаю, что они используют эту так называемую лазейку, чтобы не выплачивать то, что положено. Дайте знать, куда отправить электронные письма, которые покажут всю мою переписку с ними по этому поводу. Кроме того, они оставили мне 10 000 и, думаю, ожидали, что я еще скажу спасибо. С нетерпением жду вашего ответа и помощи. Спасибо и с уважением, [EDIT]

Bonza Spins отменили мой вывод $1000, потому что они считают, что я выиграл деньги, делая ставки, превышающие допустимый размер для бонуса, который у меня был. Они утверждают, что я выиграл деньги на ставках $4 и $6.25, хотя на самом деле после того, как я внес депозит $35 с прикрепленным к нему бонусом $17, я делал спины по $1 в игре Miami Beach от Wazdan, и выиграл $700 за несколько спинов, а затем еще $1100 в той же игре с той же ставкой в $1. После того как я выиграл $1800 в Miami Beach, я начал играть в другие игры на разные суммы, включая $4 и $6.25, но больше не получил ни одного приличного выигрыша, и когда я проиграл 600 или 700, я поставил на вывод $1100, который позже отменил и поставил на вывод $1000. В письме, которое они мне прислали, они утверждают, что я выиграл все деньги, делая слишком высокие ставки. Если зайти в мою историю игр, там четко видно, что я выиграл деньги на ставках по $1 в Miami Beach, но они аннулировали мои деньги.