Жалоба №14334044: Блокировка вывода средств - верификация
В связи с удержанием денежных средств с моего игрового счёта на основании непрохождения процедуры верификации в установленный вами срок прошу пересмотреть принятое решение и предоставить мне возможность пройти верификацию.Как мне было сообщено службой поддержки, основанием для удержания денежных средств является положение договора, согласно которому пользователь обязан пройти верификацию в течение 10 дней после получения соответствующего уведомления, направленного на электронную почту.Я не отказываюсь от прохождения верификации и готов пройти её незамедлительно, предоставив все необходимые документы и сведения.При этом обращаю внимание, что направленное компанией Леон уведомление мной фактически не было прочитано. Я не предпринимал действий, направленных на уклонение от прохождения верификации, и после того, как мне стало известно о необходимости её прохождения, незамедлительно выразил готовность выполнить соответствующие требования.Считаю необоснованным окончательное удержание принадлежащих мне денежных средств при наличии моей готовности пройти установленную вами процедуру идентификации и при отсутствии с моей стороны отказа от её прохождения.В соответствии со статьёй 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. При этом реализация договорных прав не должна осуществляться вопреки требованиям добросовестности и установленным законом пределам осуществления гражданских прав (статья 10 ГК РФ).Кроме того, если спорные отношения подпадают под действие законодательства о защите прав потребителей, обращаю внимание на положения статьи 16 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которым недопустимыми являются условия договора, ущемляющие права потребителя и противоречащие установленным законом правилам.В связи с изложенным ТРЕБУЮ:Предоставить мне возможность незамедлительно пройти процедуру верификации.После успешного прохождения верификации отменить решение об удержании денежных средств.Возвратить удержанные денежные средства в полном объёме на доступный мне способ их получения.Предоставить письменное обоснование правомерности удержания денежных средств в случае отказа в удовлетворении настоящего требования.Указать конкретный пункт договора, предусматривающий возможность окончательного удержания денежных средств именно в описанной ситуации.Предоставить сведения о дате, времени и способе направления уведомления о необходимости прохождения верификации, а также подтвердить, каким образом в соответствии с условиями договора определяется момент получения такого уведомления.Предоставить копию либо полный текст уведомления, на которое вы ссылаетесь как на основание для исчисления десятидневного срока.Обращаю внимание, что настоящим обращением я прямо подтверждаю свою готовность пройти верификацию и устранить обстоятельство, на которое вы ссылаетесь в качестве основания для удержания денежных средств.Прошу рассмотреть настоящее обращение и предоставить мотивированный ответ в установленный законом срок.В случае отказа в возврате денежных средств либо непредоставления мотивированного ответа оставляю за собой право направить в ваш адрес официальную досудебную претензию с требованием о возврате денежных средств, а при необходимости обратиться за защитой своих прав в суд и в компетентные государственные органы.При обращении в суд мной также будет поставлен вопрос о взыскании денежных средств, а также иных предусмотренных законом сумм и судебных расходов, если для этого будут иметься соответствующие правовые основания.Прошу считать настоящее обращение официальным требованием о предоставлении возможности пройти верификацию и пересмотре решения об удержании денежных средств.
