Жалоба №14332396: Некорректно принятое или рассчитанное пари
Здравствуйте. Прошу помочь разобраться с ситуацией по пари №311 в БК БЕТСИТИ.Дата ставки: 26.04.2026 в 18:17 (начало события 26.04.2026 в 18:55)Номер пари: №311Номер счета: 14937246Логин: VX79774617658C Суть проблемы: ставка была сделана на матч HEROIC — Monte / CCT Global Finals 2026. Матч фактически проходил в формате Best of 5, но БЕТСИТИ рассчитали мое пари с коэффициентом 1, сославшись на пункт правил 11.18.4 — якобы из-за изменения формата матча. При этом никаких реальных доказательств изменения формата мне не предоставили. Я обратился в live-чат БЕТСИТИ, чтобы уточнить, на каком основании пари рассчитано возвратом. Сначала оператор сообщил, что формат матча был изменен на Best of 3, и прислал ссылку на HLTV: Проблема в том, что это была ссылка на другой матч, который уже прошел ранее. Моя ставка была на сегодняшний финальный матч, а оператор пытался объяснить расчет моего пари ссылкой на вчерашнее/другое событие. После того как я указал на ошибку, оператор прислал уже другую ссылку: Но даже после этого продолжил утверждать, что формат был изменен с Best of 3 на Best of 5, поэтому расчет коэффициентом 1 якобы корректный. Считаю это крайне сомнительным и необоснованным. Во-первых, речь идет о финале LAN-турнира. Очень странно утверждать, что за час-два до начала матча команды приехали, игроки сели за компьютеры, а им внезапно сказали: “ребята, сегодня вместо трех карт играете пять”. Формат финала такого турнира обычно известен заранее, а не меняется спонтанно перед стартом. Во-вторых, в самом источнике HLTV, на который ссылается БЕТСИТИ, пользователи еще заранее писали, что это BO5-финал. На скриншоте видно комментарии от 25.04.2026 с текстами вроде “its bo5” и “bo5 final”. То есть информация о формате Best of 5 была доступна до матча и не выглядела как внезапное изменение. В-третьих, сотрудник поддержки сначала вообще прислал ссылку на другой матч. Это говорит либо о невнимательности, либо о некомпетентной проверке обращения. Вместо нормального разбора клиент получает неверную ссылку, потом формальную отписку по правилам и отсутствие конкретного доказательства изменения формата. Я просил БЕТСИТИ предоставить: официальное доказательство изменения формата матча; точное время, когда формат якобы был изменен; источник от организатора турнира, подтверждающий это изменение; основание, по которому к моему пари применили пункт 11.18.4. В ответ по существу мне ничего не предоставили. Просто сослались на правила и предложили обращаться на почту. Считаю расчет пари коэффициентом 1 необоснованным. Если БЕТСИТИ утверждает, что формат был изменен, они должны подтвердить это официальным источником, а не ссылкой на другой матч и общими фразами. Прошу представителей БЕТСИТИ и администрацию «legalbet» помочь разобраться в ситуации. Мои требования: Провести повторную проверку пари №311. Предоставить официальное подтверждение изменения формата именно этого матча. Если такого подтверждения нет — пересчитать пари по фактическому результату. Рассмотреть компенсацию за некорректный расчет и потраченное время. Провести проверку работы сотрудника поддержки, который сначала прислал ссылку на другой матч, а затем не смог предоставить доказательства своей позиции. Скриншоты переписки с поддержкой и скриншот HLTV прикладываю.
