Жалоба №14332319: Блокировка вывода средств - верификация
Добрый день. Зарегистрировалась в данной БК (Балтбет) 30 марта, официально, через мой номер телефона, подтвердила личность через Сбербанк id. Я в этом новичок, люблю волейбол смотреть и потому решила поставить на удачу, внесла деньги через цупис карту 100 рублей (только так всегда пополняла) выиграла 600 руб и далее поставила на фрибеты, выполняла задания от БК и ставила на то, что предлагала сама БК. Потом через пару дней пополнила еще на 3700 проиграла и добавила еще 4000 начала то побеждать, то проигрывать. Когда дошла до суммы 37 тыс, захотела вывести около 30 тыс и оставить 6, чтоб потом еще поиграть , запрос долго обрабатывался, я позвонила на горячую линию, сообщила о проблеме, они спросили мои паспортные данные и сказали ждать два часа и что потом деньги будут у меня. Я подождала пару часов, отменила вывод и поставила еще ставку и снова победила и баланс стал выше, потом проиграла но последния ставка была выигрышной и баланс стал 54800 руб, я решила, что не нужно испытывать удачу дальше и лучше остановиться и вывести деньги, поставила на вывод снова, и снова не получилось, мне пришло сообщение, в личный кабинет, что необходимо пройти индентификацию по ссылке, я отправила по ссылке фото своего паспорта и прошла видеобиометрию, снова позвонила в БК, они сказали ждать час, после этого я попыталась зайти в свой личный кабинет, но аккаунт был уже заблокирован и ниже написано писать на указанную почту, я написала на указанную почту, ответили, что необходимо пройти видео верификацию. Её назначили на 10 апреля. Я её очень ждала. Но, 10 апреля БК снова написали на почту, что верификация перенесена на 12 апреля, по их техническим причинам. Мне снова пришлось ждать. 12 апреля, у всех пасха, а у меня ожидание созвона. В итоге видеоверификация состоялась. Созванивались с сотрудницей БК, я её не видела, но голос был приятный и приветливый. Она попросила показать мой паспорт в камеру и далее сообщила, что будет задавать вопросы и мне необходимо отвечать по памяти, что я и делала. Она спрашивала какая сумма на моем счету, какие ставки я делала, на какой спорт чаще всего, какая максимальна ставка была, на какую сумму пополняла и через что. Я пополняла через цупис, после этого ответа она сразу запросила полные выписки с цуписа, где указаны пополнения их БК. Далее она спрашивала по правилам волейбола и типу ставок. На все вопросы я ответила, кроме форы и тотала по футболу (я 1 раз ставила на футбол выполняя задания бк и мне еще не понятно как расчитывается все, кроме победы команды 1 или команды 2) но т.к. я в этом еще не разбираюсь и на этот вид ставок я еще не ставила, я сообщила, что на это ответить не могу, по тоталу смогла привести пример на волейболе, как его рассчитать, но вот ставить на это я пока не решаюсь потому что и в волейболе мне это тоже еще непонятно. Да и смысл, если мне просто интересна победа команды на которую я ставлю Далее, 12 апреля, после видео верификации я запросила в цуписе выписку и сразу (12 апреля) выслала её ответным письмом в бк. Они ответили, что все принято и необходимо теперь ожидать от 14 днейПишу все это для других, с целью предостережения сотрудничать с данной БК т.к. после случившегося я начала читать отзывы и увидела очень много аналогичных ситуаций. Я ничего не нарушала, я новичок и играла сама, пополняла со своего счета, ставила только на то, в чем смогла разобраться через памятки самой же БК, выложенные на их же сайте. Выиграла честно и теперь не могу получить свои же деньги
