Жалоба №14334134: Блокировка вывода средств - верификация
Здравствуйте. Прошу Арбитраж Legalbet помочь разобраться в ситуации с букмекерской конторой BaltBet. Мой аккаунт в БК был заблокирован, а находящиеся на нем денежные средства в размере 230 000 рублей фактически удерживаются букмекерской конторой. Получить доступ к аккаунту и вывести деньги я не могу. При обращении в службу поддержки получить внятное и содержательное объяснение причин блокировки и конкретные сроки решения вопроса мне не удалось. Ответы либо отсутствуют, либо не позволяют понять, на каком основании удерживаются мои денежные средства и какие конкретные действия с моей стороны необходимы для завершения проверки. Насколько я понимаю из информации, предоставленной БК, для прохождения дальнейшей верификации требуется личное посещение ППС. При этом я нахожусь на территории ДНР, где отсутствует необходимая инфраструктура/ППС, позволяющая пройти требуемую процедуру. Для выполнения требования БК мне фактически необходимо ехать в другой регион, что в настоящее время для меня крайне затруднительно и практически невозможно по объективным причинам. При этом я не отказываюсь от прохождения идентификации или верификации. Я готов предоставить БК любые необходимые документы, пройти видеоидентификацию, видеозвонок, предоставить дополнительные фотографии документов и ответить на вопросы сотрудников БК дистанционно. То есть я не уклоняюсь от установления моей личности и не отказываюсь сотрудничать с букмекерской конторой. Моя проблема заключается исключительно в том, что предложенный способ верификации требует личного посещения ППС, которого по месту моего нахождения нет. Отдельно обращаю внимание, что речь идет не только о возможности вывести какой-либо спорный выигрыш. На счете находятся денежные средства в размере 230 000 рублей, которые я прошу вернуть мне как принадлежащие мне денежные средства. Я ознакомился с правилами Арбитража Legalbet и с ранее рассмотренными жалобами на BaltBet. В частности, мне известно, что Арбитраж исходит из того, что процедуры верификации по возможности должны быть доступны игроку дистанционно, а удержание непосредственно денежных средств игрока (депозита) недопустимо. В связи с этим прошу Арбитраж: Запросить у BaltBet конкретные причины блокировки моего аккаунта и основания для проведения дополнительной/очной верификации. Уточнить у букмекера, какие именно нарушения либо подозрения послужили основанием для требования моего личного посещения ППС. Если у БК действительно имеются вопросы относительно моей личности или действий, предоставить мне возможность пройти полноценную дистанционную проверку личности — посредством видеосвязи и предоставления необходимых документов. Если букмекер не готов разблокировать аккаунт, прошу содействовать возврату принадлежащих мне денежных средств в размере 230 000 рублей, поскольку я не отказываюсь от идентификации и готов подтвердить свою личность дистанционно. Прошу обратить внимание на то, что требование физически прибыть в ППС в другой регион в моей ситуации фактически лишает меня возможности получить доступ к собственным средствам, поскольку по месту моего нахождения соответствующего ППС нет. Со своей стороны готов предоставить Арбитражу всю необходимую информацию: данные аккаунта, историю переписки с поддержкой, подтверждения пополнений, документы, подтверждающие личность, а также иные материалы по запросу. Я заинтересован именно в конструктивном урегулировании ситуации и не уклоняюсь от проверки. Мне необходимо получить возможность подтвердить свою личность доступным дистанционным способом либо, как минимум, вернуть принадлежащие мне денежные средства. Прошу Арбитраж помочь в урегулировании ситуации с БК BaltBet и не допустить необоснованного удержания моих денежных средств. Сумма спора: 230 000 рублей.
