BitcoinCasino.io— жалобы игроков: 9 обращений

Эти лица ▇▇▇▇▇ мои средства, утверждая, что я отменил свой вывод средств, и заменили мой btc-адрес на поддельный btc-адрес

Здравствуйте, The POGG, я хотел бы подать жалобу на задержку верификации и вывода средств. Я пытаюсь пройти верификацию аккаунта, а они постоянно водят меня за нос, заявляя, что я не предоставляю надлежащие документы из банка, хотя я отправил им все документы, которые только мог. В этих документах отображена вся необходимая информация: мое имя/счет и депозиты в их казино через «E-Interac and Gigadat»... Казино: Bitcoin Casino.io - https://www.bitcoincasino.io/ Спасибо за вашу поддержку

Я подал запрос на вывод своего выигрыша на Bitcoincasino.io на сумму 0.120 BTC. После этого они закрыли мой аккаунт из-за того, что моя страна находится в списке запрещенных. Но до этого они без проблем разрешали мне делать депозиты и даже выводить средства. Я проиграл там много денег, и теперь, когда я пытаюсь вывести более крупную сумму, они мне не дают. Пожалуйста, помогите мне получить мой выигрыш.

bitcasino закрыли мой аккаунт без причины. Играл в этом казино около 1-2 месяцев. Деньги не выводил. Только проигрывал. Как только выиграл, запросил вывод средств. Казино попросило верифицировать аккаунт. Как только я загрузил документы, мой аккаунт закрыли без всяких причин. Никаких комментариев не дают. В лайв-чате мне тоже не отвечают. У меня есть скриншоты.

У меня есть скриншоты полной бонусной политики биткоин-казино. Нигде в их бонусных условиях не указано, что они будут аннулировать любую сумму средств, превышающую максимальный лимит на вывод. Я запросил вывод 0.08008511 BTC, так как не знал, что максимальный вывод для этого бонуса составлял всего 0.0100 BTC. Они вычли мой максимальный вывод и списали остальную часть моего выигрыша вместо того, чтобы вернуть ее на мой счет. Они полностью аннулировали мой баланс, хотя ни в одном пункте правил не сказано, что он будет ликвидирован. Там действительно говорится, что максимальный вывод будет вычтен, но нигде не указано, что остаток баланса будет аннулирован, конфискован, исчезнет или будет списан. Я считаю, что меня несправедливо ввели в заблуждение, и требую полного возврата средств как можно скорее.

Здравствуйте, POGG. В субботу, 9 мая, я играл в казино Bitcoincasino.io и сумел выиграть более 230 000 австралийских долларов. После обращения к администрации казино и успешного прохождения верификации аккаунта я оформил заявку на вывод средств и установил период самоисключения (cooling-off) на свой аккаунт. Позже в тот же день мой брат, который проживает в том же доме, успешно создал аккаунт на том же Bitcoincasino.io, предварительно не прочитав их Правила и условия, и внес депозит, чтобы сыграть в их казино. Спустя несколько дней проверки статуса моего вывода и видя, что он все еще находится в ожидании, я связался со службой поддержки казино, чтобы узнать о выводе, и они заявили, что моя выплата была передана в финансовый отдел для обработки. В среду, 9 мая, я получил электронное письмо, в котором сообщалось, что я нарушил их Правила и условия, так как у меня есть дублирующий аккаунт, и что мои выигрыши конфискованы, а аккаунт заблокирован. Я согласен, что в их Правилах и условиях указано, что разрешен только 1 аккаунт игрока на домохозяйство и IP-адрес, и нарушение этих условий может привести к закрытию аккаунта; а также: «Любые возвраты, выигрыши или бонусы, полученные или начисленные игроком в период активности Дублирующего аккаунта, могут быть востребованы нами обратно, и игроки обязуются вернуть нам по требованию любые подобные средства, выведенные с Дублирующего аккаунта». Я могу принять их решение закрыть оба наших аккаунта, поскольку это нарушило их правила, но мой выигрыш должен быть выплачен в полном объеме, поскольку он был получен до того, как стал активен дублирующий аккаунт моего брата. В их правилах не указано, что любые выигрыши, полученные до активации дублирующего аккаунта, подлежат конфискации. Я хочу получить свой выигрыш в полном объеме, поскольку он был получен до того, как были нарушены их Правила и условия. Спасибо, POGG.

Я находился в процессе переезда на постоянное место жительства в другую страну. У меня был неиспользованный аккаунт, который я почти открыл из своей прежней страны, но я согласовал со службой поддержки, что, поскольку я им даже не пользовался (не вносил депозиты и ничего подобного), его можно закрыть. Естественно, мне не разрешалось открывать более одного аккаунта. Я полагал, что текущий аккаунт, которым я пользовался, в полном порядке. Он был успешно верифицирован, и все выглядело нормально. Это было главной причиной, по которой я начал использовать этот текущий аккаунт, открытый из моей новой страны! Со стороны казино мне дали понять, что использовать его допустимо. У меня никогда не было более одного используемого аккаунта. Не более одного аккаунта с: IP-адреса, устройства или браузера. Тем не менее казино ошибочно заявило, что у меня все еще есть дублирующий аккаунт с: IP-адреса, устройства или браузера, — и конфисковало мои выигрыши и все депозиты.

С самого начала я играл там, и всё казалось нормальным. Но немного проиграл, в районе 25 000 - 28 000 рублей. После этого, через некоторое время, я зашел отыграть свои проигранные деньги. И удача улыбнулась. Я поднял примерно с 28 000 рублей 100 400 рублей. Сначала в лайв-чате мне написали, что мой вывод 15 000 рублей находится в обработке, но затем сообщили, что аккаунт заблокирован, и вот дальнейшая переписка с лайв-чатом: [EDIT] Здравствуйте. Чем я могу вам помочь? [EDIT] Подскажите, пожалуйста, в чем причина отключения моего аккаунта? [EDIT] Уважаемый [EDIT], Администрация сайта обнаружила мошенническую активность на вашем аккаунте, в связи с чем ваш аккаунт был закрыт, а все средства конфискованы. 10. ПОЛИТИКА В ОТНОШЕНИИ МОШЕННИЧЕСТВА Компания придерживается строгой политики борьбы с мошенничеством и использует различные инструменты и методы противодействия мошенничеству. Если игрок подозревается в мошеннических действиях, включая следующее (но не ограничиваясь этим): • участие в любого рода сговоре с другими игроками • разработка стратегий, направленных на получение нечестных выигрышей • мошеннические действия против других онлайн-казино или платежных систем • возврат средств по кредитной карте (чарджбэк) или отказ от некоторых совершенных платежей • создание двух или более аккаунтов • другие виды мошенничества. При наличии подозрений в мошенничестве или вмешательстве в систему казино, Казино оставляет за собой право удерживать выплаты. Любой пользователь или любое другое лицо (лица), манипулировавшее(ие) системой казино или пытавшееся(иеся) манипулировать ею, будут привлечены к уголовной ответственности. Казино оставляет за собой право закрывать и/или изменять любые игры или промоакции, предлагаемые на Сайте. С уважением, Служба поддержки Bitcoin Casino IO. Условия и положения | BitcoinCasino.io - English [EDIT] 05:47:50 am Я не понимаю, что я сделал? То, что вы мне прислали, я к этому не имею вообще никакого отношения [EDIT] 05:48:28 am Извините, но это решение администрации, и оно окончательное. [EDIT] 05:48:47 am Я выиграл, и чтобы не выплачивать выигрыш, вы меня заблокировали, получается так [EDIT] 05:50:04 am Извините, но это решение администрации, и оно окончательное. [EDIT] 05:53:08 am Покажите мне доказательства того, что я где-то в чем-то замешан!!!!! Где доказательства? [EDIT] 05:55:12 am Извините, но мы не предоставляем такую информацию. [EDIT] 05:58:56 am Как мне связаться с вашей администрацией? Мне просто интересно, что я сделал [EDIT] 06:01:06 am Извините, но связаться с администрацией невозможно. [EDIT] 06:02:22 am Вы казино, о вас можно сделать вывод: если человек выиграл, вы не хотите отдавать ему выигрыш. И просто блокируете его, не даете никаких доказательств. Как связаться с администрацией? [EDIT] 06:04:48 am Извините, но это решение администрации, и оно окончательное. [REDIT] 06:06:06 am Подскажите, пожалуйста, какую сумму вы мне заблокировали? [EDIT] 06:06:43 am Уважаемый [EDIT], Администрация сайта обнаружила мошенническую активность на вашем аккаунте, в связи с чем ваш аккаунт был закрыт, а все средства конфискованы. [EDIT] 06:07:07 am Я спросил, сколько вы конфисковали? Напишите, пожалуйста [EDIT] 06:07:28 am Полностью. Весь ваш баланс [EDIT] 06:07:57 am Какой у меня был баланс? [EDIT] 06:08:23 am 151 доллар [EDIT] 06:09:22 am То есть вы даже не хотите вернуть мне депозит, который я сделал? [EDIT] 06:10:21 am К сожалению, это невозможно [EDIT] 06:47:20 am Скажите, пожалуйста, есть ли у вас лицензия? [EDIT] 06:49:43 am Да, есть [EDIT] 06:50:16 am Какая? Я хочу написать жалобу, отзывы уже начал писать о вас [EDIT] 06:51:25 am Внизу страницы находится наша лицензия. https://www.bitcoincasino.io/en Дорогой друг, я вынужден закрыть чат, так как вы долго не отвечали. Если вам все еще нужна помощь, пожалуйста, начните чат заново. Спасибо за понимание!

Я зарегистрировался на bitcoincasino.io 13 августа. Сделал депозит 4500 рублей и получил 100% бонус. В итоге после успешного отыгрыша у меня получилось 695 000 рублей ($10 500). Все необходимые документы были успешно загружены и одобрены. После этого я ждал выплаты 2 дня. Операторы в чате твердили: «ждите, ждите» и ничего нового. Эта компания сразу показалась мне подозрительной. Сегодня 16.08.19 в 12:00 я получил такое письмо: «Уважаемый игрок, сообщаем вам о конфискации выигрыша и закрытии вашего аккаунта из-за непрохождения верификации. Согласно нашим правилам и условиям: в случае, если предоставленный номер телефона неверен, отсутствует или является ложным, либо игрок не отвечает на телефонный звонок, мы оставляем за собой право конфисковать ваш выигрыш и/или отключить вашу учетную запись». Еще один удивительный факт: правила, которые они прислали, были обрезаны) Полная версия гласит: «Мы оставляем за собой право совершить телефонный звонок (на номер, указанный в профиле игрока), который по нашему усмотрению может быть необходимой частью процедуры верификации. До полной верификации аккаунта никакие выплаты производиться не будут. Если указанный номер телефона неверен, отсутствует в профиле игрока, является ложным или если игрок не отвечает на звонок, мы оставляем за собой право конфисковать выигрыш игрока и/или заблокировать аккаунт. Мы приложим все разумные усилия, чтобы связаться с игроком по поводу вывода средств, но если мы не сможем связаться с ним в течение двух (2) недель (по электронной почте или телефону), средства будут удержаны Компанией, так как процедура верификации аккаунта будет считаться не пройденной». Казино не предприняло никаких усилий. Никаких писем от казино о желании связаться (особенно по электронной почте) не поступало. Я пытаюсь связаться с менеджером, чтобы со мной созвонились и решили этот вопрос, но никто не реагирует. Чтобы вы понимали, в профиле этого казино вообще нет строки «телефон». О чем тут говорить? Менеджер даже не потрудился уточнить контактный телефон для связи со мной, а просто использовал «платежный метод как способ связи». По правилам казино они имеют право звонить игроку. Но у них даже нет строки «номер телефона» в разделе персональных данных в аккаунте. Вместо того чтобы запросить мой номер, они используют номер кошелька Qiwi. Qiwi — это российская платежная система. Она использует номер телефона в качестве идентификатора счета. Но это не значит, что номер в Qiwi является моим основным контактным номером. Это значит, что они нарушают собственные правила и звонят на реквизит платежного метода! Но даже в этой нелепой ситуации у меня есть возможность ответить. Это нормально? Я мог бы сделать депозит с карты. И куда бы он звонил в таком случае? Не кажется ли вам, что казино просто не хочет платить и придумало фиктивную причину? Я готов ответить даже по платежному методу, но это нарушает их же правила, а именно пункт 9, где сказано: «Мы оставляем за собой право совершить телефонный звонок (по номеру, указанному в профиле игрока)». Думаю, вы все понимаете. В подтверждение своих слов прикрепляю скриншот, и каждый может зарегистрироваться и увидеть, что в профиле нет этой строки. Они прислали мне такой ответ: «Добрый день! С игроком под ником [EDIT] возникла следующая ситуация. Игрок сделал депозит с Qiwi, который, как выяснилось, принадлежал третьему лицу. До выплаты проводилась стандартная процедура KYC. Также было сделано две попытки позвонить игроку, но в первый раз никто не ответил, а во второй раз трубку взяла женщина и сказала, что не знает такого игрока. В результате аккаунт был закрыт, а средства конфискованы в соответствии с правилами казино, где сказано, что использование платежных методов третьих лиц запрещено, а также из-за невозможности дальнейшей верификации. Приносим извинения!» Мой ответ менеджеру: «Здравствуйте, уважаемый менеджер! Давайте по пунктам: Вы отправили на почту пункт 9(5), вырванный из контекста, где сказано: